在人工智能浪潮的推動下，智能機器人正從實驗室全面走進日常生活。

近日，碧桂園服務對外披露，截至今年10月20日，公司自主研發的清潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130臺，展現出場景適應性與穩定的作業能力。按照計劃，年內這一數字將突破1000臺。

碧桂園服務集團總裁徐彬淮表示，“物業行業正加速邁向以數字化、人工智能與AIoT為核心的未來。公司深刻認識到，這不僅是技術的迭代升級，更是構建企業核心競爭力的戰略支點。”

徐彬淮表示，自主研發并推出清潔機器人，正是將這一認知轉化為行動的“關鍵一步”。未來碧桂園服務會非常堅定地在這條道路上持續投入，努力將智能化打造成企業核心優勢，引領服務品質與運營模式的根本性變革。

“零號居民”清潔機器人的技術優勢

10月21日，位于廣州的盈禧花園社區展示了“零號居民”清潔機器人的技術優勢。目前社區共有4臺清潔機器人負責全項目樓宇地面保潔，實現了顯著的效率提升和成本節約。機器人受到社區業主的歡迎，保潔滿意度也有了明顯提升。

記者在現場了解到，與傳統人工清潔相比，“零號居民”機器人在效率與潔凈度上實現了跨越式提升，通過邊刷聚攏、中掃卷入塵盒處理石子、螺釘、紙團等固體垃圾，獨特的“活水洗地+浮動刮板”系統能即時回收污水，對醬油、可樂等常見濕垃圾實現“即洗即干”。針對無數南方人頭疼無解的回南天，機器人也有獨特的應對方案：機器人支持自動識別，當發現地面積水較多時，會自動觸發滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。

此外，“零號居民”還具有超強避障功能，搭載了多傳感器融合導航避障系統，具備毫米級超感知貼邊能力。其采用高算力芯片，專為住宅場景定制算法，能智能識別佛龕、快遞、寵物等數十種障礙物并設定不同避讓策略，確保在高動態環境中安全、流暢作業。

機器人還能自主呼梯、乘梯，實現跨樓層作業。其智能梯控系統能識別轎廂內擁堵情況，主動禮讓業主，執行“業主優先”策略，體現人性化設計。機器人進梯前，如果識別到電梯內有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進梯，等待梯門關閉后再重新呼梯。

這些清潔機器人不僅是“掃地工”，更是依托大數據、物聯網與AI決策的智能化服務節點，標志著物業服務正邁向數字化、智能化升級的新階段。

深度聚焦物業垂直場景，構建四大“護城河”

碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光指出，“零號居民”清潔機器人的核心優勢在于深度聚焦物業垂直場景，并由此構建了四大“護城河”，即物業機器人運營調度平臺、人機協作運營模式、海量數據積累和深度定制。

據介紹，碧桂園服務專門研發了物業機器人管理運營和工單調度平臺，將機器人與保潔、巡邏等各工種人員在統一平臺下進行工單協同，實現人機高效配合。

機器人進場后，圍繞著人機協作、機器人運營等新生產關系，公司對原有保潔崗位進行重新分工定崗，通過分級培訓、認證考核和激勵機制培養“機器人管理員”等新角色，系統性提升機器人運營成熟度。

同時，碧桂園服務作為國內最大規模的物業公司擁有豐富的服務場景，包括空間數據、住宅公區各類障礙物和垃圾信息、語義等數據，對于機器人硬件定制、訓練各類模型和現場實際跑機測試都提供了巨大的數據支持，使得產品更“懂”物業。

此外，碧桂園服務堅持用“行業有需求共識，以場景模式領先，產品貼合場景”的研發決策邏輯，在機器人體型尺寸、清潔功能、AI策略、網絡解決方案等方面進行了深度定制，確保了極高的場景適用性與成本效益。

據悉，碧桂園服務已在機器人住宅物業場景掃洗/補給方案、運動及可靠性方案設計、算法導航規控及識別能力等技術上獲授權共145項專利，其中包括28項發明專利，構建了初步的技術壁壘。

趙曉光表示，“碧桂園服務堅定進一步加大研發投入來跨越技術鴻溝的大方向，探索在更多元、更復雜場景下的應用可能，持續豐富機器人產品組合來推進人機協同。與此同時，積極關注具身智能等前沿技術，推動產品持續迭代與智能化升級。”

采寫：南都·灣財社記者王艷玲