占地4.6萬平方米、建筑面積12.3萬平方米，設有近20個展廳——坐落于上海浦東新區的上海博物館東館，已成為無數人心中的“寶藏展館”。

以前逛展，不少人都曾遇到過困擾：想直奔青銅館卻在樓層間繞了遠路；想近距離欣賞大克鼎，要排隊半小時才能靠近；好不容易找到目標展柜，又看不懂文物的背后故事……

現在不同了！近日，上海博物館東館與商湯科技聯合打造的AI客流智能中樞與AR+AI導航平臺全面上線，該項目深度覆蓋上博東館數萬平方米的公共空間——游客打開手機，就能一鍵開啟AR實景導航；場館管理者可實時查看各展廳動態刷新的客流數據，進行管理和調控。

新民晚報記者了解到，該項目已經成為上海博物館“智慧 3M 體系（智慧保護AIM、智慧管理BIM、智慧服務CIM）”的核心應用之一。

破解空間大+人流密集難題

不難想象，對體量龐大、空間復雜的文化場館而言，“觀眾迷路難導航、講解資源分配不均、熱門展區擁擠限流”是行業公認的“老大難”。

上博東館展區面積大、展館與展品數量多、人流密度大，“老大難”無可避免。這里就要提一下AI客流智能中樞——這款“智慧大腦”基于商湯方舟高精度視覺AI算法，依托高清視頻流與服務器集群形成的感知與算力底座，通過微服務架構與動態調度機制，可在多算法并行條件下實現秒級解析與刷新。

通過精準統計實時進場、出場及在場人數，平臺可以實時生成展廳級，甚至展柜級的人流密度數據和1—10分鐘顆粒度的熱力圖，為場館提供可視化管理依據。

當某區域出現人員過度聚集風險時，管理者只需看一眼屏幕，就能清晰掌握哪個展廳擁擠、哪個展柜前停留的觀眾最多，從而助力安保人員提前介入疏導、實施動態限流。

結合歷史客流數據，場館工作人員還能優化排班方案，顯著提升運營效率——不僅讓高峰期觀眾平均等待時長大幅縮短，更使場館單日接待能力顯著提升。

微信小程序“上海博物館”-“AR導航”為觀眾提供AR導航服務

解鎖口袋看展“智能管家”

在觀眾服務端，AR+AI導航平臺同樣也能帶來全新體驗。

依托厘米級視覺定位與三維空間重建，觀眾只需通過微信小程序“上海博物館”—“AR導航”即可實現實景導航，精準定位目標展區、文創商店，以及休息區、飲水點等服務設施，徹底告別“找路難”。

更智能的是，平臺會結合預約、客流與AR導航行為數據，構建動態智能推薦機制：通過對人群畫像、歷史軌跡和實時擁堵情況的綜合分析，為不同人群提供個性化的觀展路徑推薦——為親子家庭推薦互動性強的展區，為文物愛好者規劃深度品鑒路線，還能引導觀眾避開人流高密度區域，有效減少無效步行，極大提升觀展舒適度，也一定程度上優化場館運營效率，實現 “拿起手機即走即看即聽” 的智慧觀展。

據介紹，這套AI客流智能中樞與AR導覽平臺已深度融入上博東館 “智慧3M體系”，契合國家“人工智能+”行動中關于通過智能化“拓展服務消費新場景”“提升文娛生活服務品質”的戰略部署，展現了科技賦能文化消費的廣闊前景，也為推動智慧文旅和城市公共文化數字化轉型提供了可復制、可擴展標桿項目。

原標題：《告別“找路難”“排隊苦”，AI賦能的“寶藏展館”讓你解鎖觀展新體驗》

欄目編輯：馬丹 采訪對象供圖

作者：新民晚報 郜陽