8月19日訊 （記者 張?zhí)?張信宇）8月19日傍晚，宕機超兩小時的網(wǎng)易部分產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施故障已被修復(fù)，恢復(fù)正常使用。網(wǎng)易云音樂作為受影響最大的網(wǎng)易產(chǎn)品，在其官方微博回應(yīng)稱，沒有刪庫，沒有跑路，正在加速修復(fù)。作為補償，用戶可將云音樂升級到最新版本后，8月20日0-24時，搜索“暢聽音樂”，可領(lǐng)取7天會員權(quán)益。但是，截至發(fā)稿，網(wǎng)易云音樂方面沒有對具體故障原因作出更多具體解釋。

8月19日下午，“網(wǎng)易云音樂崩了”相關(guān)詞條登頂微博熱搜，并連續(xù)霸榜2小時。對此網(wǎng)易云音樂官方第一次回應(yīng)稱：“因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用，目前正在加緊修復(fù)。”

最早有用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云音樂無法正常使用是在下午15:00左右。此時，網(wǎng)易云音樂網(wǎng)頁端和手機app均顯示手獲取數(shù)據(jù)失敗，手機App中“我喜歡的音樂”板塊還可以正常播放，但是網(wǎng)頁端無法播放，有些用戶甚至連賬號已經(jīng)無法登錄，引發(fā)較多用戶在各個社交媒體平臺抱怨。

同時，詞條“網(wǎng)易云音樂不到半年崩了2次”也一度登上了微博熱搜榜。今年3月14日，網(wǎng)易云音樂曾出現(xiàn)眾多用戶登錄狀態(tài)突然失效、無法正常使用的情況，“網(wǎng)易云音樂崩了”詞條也登上微博熱搜。針對這一問題，網(wǎng)易云音樂客服當(dāng)時表示，故障原因是由于網(wǎng)絡(luò)異常，與版本更新無關(guān)。

記者發(fā)現(xiàn)，此次宕機事故，除了網(wǎng)易云音樂之外，網(wǎng)易官方網(wǎng)站等產(chǎn)品也受到了影響，無法打開并會導(dǎo)向至移動端頁面。不過，占網(wǎng)易收入絕大部分對網(wǎng)易游戲沒有報告異常，未受影響。

事故發(fā)生后，有部分媒體報道稱此次事故原因與網(wǎng)易服務(wù)器機房搬遷至貴州有關(guān)，但網(wǎng)易云音樂方面對此表示否認(rèn)，強調(diào)稱“沒有刪庫，沒有跑路”。

互聯(lián)網(wǎng)平臺“服務(wù)器崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜已經(jīng)見怪不怪。近一年時間里，阿里、騰訊、滴滴等多家互聯(lián)網(wǎng)大廠都出現(xiàn)過類似的情況。

2023年11月12日17:44左右，阿里云產(chǎn)品出現(xiàn)使用異常，阿里云方面公告稱，進(jìn)一步加強技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化，確保類似問題不再發(fā)生。11月27日晚間，滴滴App服務(wù)出現(xiàn)了異常，系統(tǒng)崩潰持續(xù)了近12個小時，滴滴隨后解釋稱，初步確定事故起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。2024年1月12日凌晨，騰訊多款游戲服務(wù)器崩潰，騰訊游戲方面后回應(yīng)稱，原因是運營商線路故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)波動。