8月19日訊 (記者 張?zhí)?張信宇)8月19日傍晚,宕機超兩小時的網(wǎng)易部分產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施故障已被修復(fù),恢復(fù)正常使用。網(wǎng)易云音樂作為受影響最大的網(wǎng)易產(chǎn)品,在其官方微博回應(yīng)稱,沒有刪庫,沒有跑路,正在加速修復(fù)。作為補償,用戶可將云音樂升級到最新版本后,8月20日0-24時,搜索“暢聽音樂”,可領(lǐng)取7天會員權(quán)益。但是,截至發(fā)稿,網(wǎng)易云音樂方面沒有對具體故障原因作出更多具體解釋。
8月19日下午,“網(wǎng)易云音樂崩了”相關(guān)詞條登頂微博熱搜,并連續(xù)霸榜2小時。對此網(wǎng)易云音樂官方第一次回應(yīng)稱:“因基礎(chǔ)設(shè)施故障,導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用,目前正在加緊修復(fù)。”
最早有用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云音樂無法正常使用是在下午15:00左右。此時,網(wǎng)易云音樂網(wǎng)頁端和手機app均顯示手獲取數(shù)據(jù)失敗,手機App中“我喜歡的音樂”板塊還可以正常播放,但是網(wǎng)頁端無法播放,有些用戶甚至連賬號已經(jīng)無法登錄,引發(fā)較多用戶在各個社交媒體平臺抱怨。
同時,詞條“網(wǎng)易云音樂不到半年崩了2次”也一度登上了微博熱搜榜。今年3月14日,網(wǎng)易云音樂曾出現(xiàn)眾多用戶登錄狀態(tài)突然失效、無法正常使用的情況,“網(wǎng)易云音樂崩了”詞條也登上微博熱搜。針對這一問題,網(wǎng)易云音樂客服當(dāng)時表示,故障原因是由于網(wǎng)絡(luò)異常,與版本更新無關(guān)。
記者發(fā)現(xiàn),此次宕機事故,除了網(wǎng)易云音樂之外,網(wǎng)易官方網(wǎng)站等產(chǎn)品也受到了影響,無法打開并會導(dǎo)向至移動端頁面。不過,占網(wǎng)易收入絕大部分對網(wǎng)易游戲沒有報告異常,未受影響。
事故發(fā)生后,有部分媒體報道稱此次事故原因與網(wǎng)易服務(wù)器機房搬遷至貴州有關(guān),但網(wǎng)易云音樂方面對此表示否認(rèn),強調(diào)稱“沒有刪庫,沒有跑路”。
互聯(lián)網(wǎng)平臺“服務(wù)器崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜已經(jīng)見怪不怪。近一年時間里,阿里、騰訊、滴滴等多家互聯(lián)網(wǎng)大廠都出現(xiàn)過類似的情況。
2023年11月12日17:44左右,阿里云產(chǎn)品出現(xiàn)使用異常,阿里云方面公告稱,進(jìn)一步加強技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化,確保類似問題不再發(fā)生。11月27日晚間,滴滴App服務(wù)出現(xiàn)了異常,系統(tǒng)崩潰持續(xù)了近12個小時,滴滴隨后解釋稱,初步確定事故起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。2024年1月12日凌晨,騰訊多款游戲服務(wù)器崩潰,騰訊游戲方面后回應(yīng)稱,原因是運營商線路故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)波動。





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