IT之家 9 月 18 日消息,ChatGPT 負(fù)責(zé)人 Nick Turley 上周(9 月 14 日)接受了科技媒體 The Verge 采訪,聊及 GPT-4o 模型的“下架風(fēng)波”。
Nick 表示,OpenAI 在上架 GPT-5 模型時沒有考慮好用戶的感受,沒有準(zhǔn)備合適的過渡期方案,且并未預(yù)估到用戶對 GPT-4o 的“強(qiáng)烈依戀”就匆忙下架這款模型。

他認(rèn)為 OpenAI 目前面臨的最大挑戰(zhàn)不是如何去迭代產(chǎn)品,而是要考慮人們對模型人格的強(qiáng)烈感受,這促使他在事后思考,如何基于龐大的用戶基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品升級和管理,并提及“預(yù)期管理”概念,具體如下:
成功的產(chǎn)品背后都有成功的“預(yù)期管理”
當(dāng)產(chǎn)品符合或超越用戶的預(yù)期,就會獲得用戶的追捧
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理作出愚蠢決定,違背或忽視用戶預(yù)期,就會被用戶唾棄
他認(rèn)為公司過早下線 GPT-4o 就是踩中了用戶心里的“紅線”,這會讓用戶對公司產(chǎn)生反感,所以他們在意識到這點后立刻向 Plus 會員重新開放了 GPT-4o,并著手優(yōu)化 GPT-5,為其增添個性化能力,上線“選擇性格”功能,這才挽回了一些口碑。
據(jù)IT之家此前報道,OpenAI CEO 山姆?奧爾特曼曾于上月“聽勸”恢復(fù)了 GPT-4o 在內(nèi)的舊版 AI 模型,并大幅提高付費訂閱用戶的使用額度,向憤怒的用戶群體釋出善意。





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