IT之家 9 月 18 日消息，ChatGPT 負(fù)責(zé)人 Nick Turley 上周（9 月 14 日）接受了科技媒體 The Verge 采訪，聊及 GPT-4o 模型的“下架風(fēng)波”。

Nick 表示，OpenAI 在上架 GPT-5 模型時沒有考慮好用戶的感受，沒有準(zhǔn)備合適的過渡期方案，且并未預(yù)估到用戶對 GPT-4o 的“強(qiáng)烈依戀”就匆忙下架這款模型。

他認(rèn)為 OpenAI 目前面臨的最大挑戰(zhàn)不是如何去迭代產(chǎn)品，而是要考慮人們對模型人格的強(qiáng)烈感受，這促使他在事后思考，如何基于龐大的用戶基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品升級和管理，并提及“預(yù)期管理”概念，具體如下：

成功的產(chǎn)品背后都有成功的“預(yù)期管理”

當(dāng)產(chǎn)品符合或超越用戶的預(yù)期，就會獲得用戶的追捧

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理作出愚蠢決定，違背或忽視用戶預(yù)期，就會被用戶唾棄

他認(rèn)為公司過早下線 GPT-4o 就是踩中了用戶心里的“紅線”，這會讓用戶對公司產(chǎn)生反感，所以他們在意識到這點后立刻向 Plus 會員重新開放了 GPT-4o，并著手優(yōu)化 GPT-5，為其增添個性化能力，上線“選擇性格”功能，這才挽回了一些口碑。

據(jù)IT之家此前報道，OpenAI CEO 山姆?奧爾特曼曾于上月“聽勸”恢復(fù)了 GPT-4o 在內(nèi)的舊版 AI 模型，并大幅提高付費訂閱用戶的使用額度，向憤怒的用戶群體釋出善意。