現(xiàn)場視頻截圖。

劉強東最新講話實錄（全文）

尊敬的季老、宋總、華總，各位嘉賓，各位客戶，各位朋友們，大家晚上好，我相信很多人知道我創(chuàng)業(yè)的故事，我是在電腦城擺小柜臺，帶著12000塊錢人民幣，擺一個小柜臺來做這個電腦多媒體配件的生意。然后在電腦城幾年呢，眼睜睜看到電腦這種商業(yè)模式，是吧？不透明，種種亂象的，我就跟客戶同樣的說。

所以在2004年，我經(jīng)營全新的商業(yè)模式，去替代傳統(tǒng)的電腦城，明碼標(biāo)價，全國人所有人都是一樣價格，懂電腦不懂電腦，都是一樣價格。第二全部開發(fā)票，只賣正價貨。第三我自己定價，叫有紀(jì)律的定價模式，也是控制自己的利潤，給出用戶最公平的低廉的價格。在短短五六年的時間，京東就已經(jīng)成為了全國最大的電腦和電腦配件的銷售商。2009年，當(dāng)時我想上大家電的時候，所有投資人都反對，董事會也都反對，他們反對確實有理由。他說亞馬遜這么強，在美國如此的強大，他也沒有在網(wǎng)上賣大家電，他就說沒有人能在網(wǎng)上買大家電，但我說可以，為什么？

因為發(fā)現(xiàn)，賣家電的人毛利率高達17%18%，而我們家電的供應(yīng)商品牌商，包括當(dāng)年的美的、格力、海爾，他們的凈利潤7億，行業(yè)的凈利潤只有1個多點，但是零售商的凈利潤可以高達6個點，我一直堅持認(rèn)為我們零售商貢獻的價值，對產(chǎn)業(yè)的價值其實是沒有品牌商大的，品牌商掙錢竟然比我們零售商多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這一行業(yè)竟然零售商賺的錢比品牌商賺錢還要多，就像有一天我們賣茅臺酒賺的錢比茅臺集團還賺的多，那行業(yè)一定會出嚴(yán)重的問題，那是不對是錯誤的，所以我說基于這個，我覺得能成功。

然后09年進入了家電，到了16年也是用了整整6年的時間，到2016年的京東集團已經(jīng)成為全國最大的家電零售商，然后之后我們上商超、生鮮、食品安全，很頭痛，然后我們上家居，一個類目一個類目的上，現(xiàn)在包括時尚在內(nèi)，我們所有的國際名牌像茅臺這么可以說全球知名的，以品質(zhì)著稱的，京東呢在行業(yè)中絕對第一，超過其他所有的平臺，這一點我們可以毫不猶豫的說出來。

當(dāng)然你要到是說三類貨，比如說可能假貨是吧？二手貨，然后白牌貨，然后垃圾貨京東就賣不出去。因為今天在坐的用戶不會選擇我們，然后到了兩年前，因為我特別喜歡做菜，對餐飲一直很關(guān)注，后來無意中聊天，發(fā)現(xiàn)說我們外賣市場，外賣平臺扣點高達25%，因為大家知道我第一次創(chuàng)業(yè)是開餐廳，我很清楚，現(xiàn)在大部分餐飲從業(yè)者都是夫妻老婆店，夫妻兩人積攢了20年錢，攢了50萬塊錢，然后租了門臉裝修，然后開業(yè)做餐飲，其實幾乎全國沒有幾個餐飲業(yè)凈利率能到25%的，也就開餐廳它本身的利潤根本沒有到25%，但平臺非要拿走25%。

結(jié)果就問題是什么？問題就是食品安全得不到任何保障，問題是導(dǎo)致幽靈餐廳，導(dǎo)致餐飲從業(yè)者不得不去降低我們食品的品質(zhì)。為了既能夠給平臺交20%的扣點，同時自己還能生存，還能賺錢。他們不是說沒有良心，你不要去怨人家餐飲從業(yè)人員，說他們多么的沒有良心，但是某種程度上也是被逼的。

然后后來發(fā)現(xiàn)我們酒店，前幾天我在南方的香港還見了好幾個大的酒店集團的一把手，大家聊起來說，跟我說了詞是什么？就所有的餐飲和酒店業(yè)是焦慮，是無力，是看不到未來。這讓我想起來當(dāng)時我們電腦，電子產(chǎn)品能夠成功，我們家電能夠成功，我們商超能夠成功，我們的生鮮能夠成功，就是因為行業(yè)存在巨大的痛點。

所以京東進入了外賣，我們也持續(xù)不斷進行創(chuàng)新，比如我們做了七鮮小廚，本質(zhì)也是自由外賣說白了，但是有人說，這樣餐飲從業(yè)者會雪上加霜，會導(dǎo)致這些夫妻老婆店倒閉。其實我們的亦莊開了第一個店，已經(jīng)整整上線兩個月了，可以給大家公布一組數(shù)字，我們產(chǎn)能已經(jīng)全部像爆倉一樣爆滿，一天至少1500單。

然后在那5公里范圍之內(nèi)，京東七鮮小廚5公里范圍之內(nèi)，所有的餐廳大家全部暴漲30%以上，這就像我們電商一樣，有人說京東自營太強大了，所以泡沫就沒法生存，其實這是不懂行的人說的，大家看看全國所有賣電子，京東電子品類非常強，但是在第三方賣家最大賣家，賣的銷售最大的全部在京東，也就是說京東自營的從來沒有說會導(dǎo)致我們第三方平臺賣家生存困難，相反是相輔相成的，是兩條腿走路，自營很強大，我們第三方賣家照樣是能做到都是第一，各個類目第一，所以說我們開的第一個自營的七鮮小廚，在我們周邊5公里范圍之內(nèi)，因為我們七鮮小廚，前置廚房只能覆蓋5公里，我們?nèi)珖_1萬家到15000家才能夠覆蓋所有的區(qū)縣。30%以上增長，也就意味著我們沒有擠壓在這個范圍之內(nèi)，所有的餐廳餐飲業(yè)從業(yè)者生存空間，反而給他帶來了信任，帶來更多的流量，反而在那區(qū)域上更多消費者愿意去線上點外賣。

有人在找京東自營外賣的過程中，可能發(fā)現(xiàn)京東自營沒有這個菜品，因為咱們中華美食太多太大，任何一家餐飲行業(yè)人只能做一個非常小的類目，包括我們京東七鮮小廚也好，每天只能供幾十道菜到100個菜而已，但消費者每天想吃的可能高達10萬人左右，所以在找我們京東自營菜品的時候，你就能夠發(fā)現(xiàn)我們大量的電商從業(yè)者，也能帶來流量。

酒店呢，我們同樣如此，我們不想說就靠把酒店再拉到這種價格戰(zhàn)，讓酒店從業(yè)者把價格進一步降低，然后再3家平臺卷讓我們酒店從業(yè)者，最后也得卷到服務(wù)品質(zhì)下降，利潤空間受到擠壓，整個生態(tài)受到破壞，所以我們的酒店京東依然會出現(xiàn)。大概兩三個周，我們通過我們?nèi)碌木频甑囊粋€發(fā)展計劃。

外賣我們就用全新的商業(yè)模式創(chuàng)新，而且外賣在今年二季度，我們一個季度我們就聘請了28萬名外賣騎手，在整個外賣15年以來，沒有任何平臺為任何一個外賣員交過一次五險一金，但是我們一個季度28萬名外賣騎手，我們?nèi)慷既~足額繳納五險一金。

我想說這是我們京東，我們所有的制勝靠我們的產(chǎn)品，靠我們的價格，靠我們服務(wù)，最后是靠我們品牌，靠我們的信譽，而這一點能夠與茅臺集團如出一轍，茅臺能夠走到今天，能夠得到越來越多中國消費者乃至全球消費者的喜愛和尊重，是尊重，也是源自于他們幾十年的匠心的精神，堅持高品質(zhì)最高品質(zhì)，而不是不斷跟人卷價格。

如果像茅臺酒要賣到100塊錢，那整個世界可能都要毀滅了，那是錯的，我希望有一天茅臺可能賣得更高，當(dāng)然了我們消費者消費能力也會提升，收入再要提升是吧？這樣整個行業(yè)才能夠進一步的提升。

最后我再感謝我們所有的用戶，比如說我從來自宿遷小城一個北漂人士，在北京這么多年，從03年第一次召開網(wǎng)友見面會，因為我在線上做生意一周只有21個用戶，21個用戶到今天為止還有17個用戶跟我有聯(lián)絡(luò)的，今天還來了2003年SARS結(jié)束之后，來參加我們第一次第一屆我們網(wǎng)友見面會的。

后來因為大家眾所周知的原因，現(xiàn)在就是說開成見面會，就是說我們用戶很熱情，都各種拍照不能說話，所以今天求大家少點拍照，我們多點聊天，我還希望我們網(wǎng)友見面會能夠持續(xù)不斷的辦下去，因為這是我和我們整個京東集團所有管理層能夠直接接觸我們用戶，直接傾聽我們用戶的聲音，是吧？直接與我們用戶溝通最好的一個管道，跳過了所有的中間環(huán)節(jié)。

最后我也感謝茅臺集團能夠在我們京東集團舉辦第一場品酒會，是茅臺集團給了我們支持，而且拿出來15年的酒給大家品嘗。我也祝愿茅臺集團在未來日子里面，能夠在我們整個中國這種大消費，在消費領(lǐng)域是吧，帶領(lǐng)我們消費增長，也祝愿我們北京國際飯店帶領(lǐng)我們這是酒店業(yè)的增長，祝愿我們所有餐飲從業(yè)者酒店從業(yè)者，我們所有品牌商都日子過得越來越好，大家不斷為自己的員工加薪，讓我們員工的收入不斷的增高，大家都有更高的消費力，有更高的消費力到來住北京國際飯店，喝茅臺酒。謝謝大家。■