當具身智能技術加速滲透，眾多企業聚焦機器人的硬件性能與算法迭代時，卻常忽視一個核心命題——機器人并非冰冷的工具，而是可深度協同的“AI同事”。能否構建人機高效協作的閉環服務體系，將成為企業在智能時代降本增效、提升體驗的關鍵。云跡科技副總裁謝云鵬在2025 ITValue Summit數字價值年會的演講中，以“AI智能體+機器人”在酒店、醫院、工廠等場景的實踐為例，揭示了如何深度協同身邊的“AI同事”重構服務生態的路徑與價值。

謝云鵬指出，云跡科技成立于2014年，深耕機器人領域11年，見證了從“機器工具”到“AI同事”的行業轉型。數據顯示，2024年云跡機器人已覆蓋3萬余家酒店，完成5億次服務，相當于繞地球赤道500多圈。

在他看來，之所以選擇酒店作為突破口，正是看中其勞動力密集、重復任務多、24小時服務的特性。如今，云跡機器人已成為不少酒店人“身邊最近的AI同事”。

謝云鵬還分享了云跡科技這些年對于具身智能機器人的思考，在云跡看來機器人是移動和操作能力的智能體，還是六維能力（學習力、適應力、交互力、自主力、情感力和社會力）驅動下以服務人類健康與設備效能為終極目標的自進化硅基生命：它能夠通過環境反饋不斷優化策略（學習力）；在客人互動或孩童有意阻攔等長尾場景中保持穩定（適應力）；理解深夜送啤酒時客人那句“一切都會好起來”的情感訴求（交互力）；以目標為驅動主動閉環完成任務而不需人類干預（自主力）；為盲人用戶提供無障礙開門服務從而建立情感連接（情感力）；并最終在酒店中獲得“同事”身份，擁有自己的“生日”和不可替代的情感紐帶（社會力）。

大家如何在日常工作中和這些“AI同事”高效協同工作，謝云鵬也給出了答案——與AI機器人同事高效協作，需聚焦四大關鍵：目標明確、過程可控、結果可溯、反饋必應。以云跡科技機器人為例，酒店管理者不僅為其設定工作時長、響應時間等清晰KPI，更從運行數據中敏銳識別細微的客戶需求，借助持續反饋推動系統優化。每一次精準服務都不只提升運營效率，更轉化為實實在在的價值增量，助力酒店贏得更多好評。這樣的人機協作模式，同樣適用于醫院、工廠等多種場景，賦能更多行業實現智能升級與體驗提升。

在這個過程中，云跡科技還發現了“具身智能”和“離身智能”相結合的秘密。謝云鵬進一步解釋道，當具身智能與離身智能結合，將在各行業細分場景催生高度適配、閉環運行的“行業智能體”，這些智能體的規模應用與效能疊加，將釋放出全新的“機器人口紅利”。

謝云鵬做最后總結，越來越多“AI同事”的到來，不應該引發人們對于工作價值的“恐慌”，AI同事應被視為“伙伴”，其高效的KPI執行力將成為人類能力的強大延伸。

以下是謝云鵬在2025 ITValue Summit數字價值年會上的演講實錄（經編輯）：

首先，很榮幸代表云跡科技跟大家在三亞分享智能時代AI同事的話題。

云跡科技是一家專注于機器人制造和生產的公司，成立于2014年，至今已有11個年頭。我們很榮幸能在座各位出差旅游入住酒店時，看到配送外賣、客需品、礦泉水的可愛機器人，有很多都是我們云跡的產品，也是大家身邊最近的AI同事。

很多入境游的外國消費者看到這些機器人，都會驚呼中國酒店已進入新時代。從云跡科技的數據來看，已有3萬多家酒店使用我們的機器人，部分醫院也有應用。2024年，我們的機器人已產生5億次服務，行走了2033萬公里，相當于繞地球赤道500多圈。

機器人自1921年至今已有100多年的歷史，作為“百歲老人”它經歷了諸多形態變化與迭代。今年，我們欣喜地看到具身智能和AI智能的結合，大家都在探討是否能誕生機器人類，何時會有更溫暖的機器同事出現。

在酒店場景中，大家可能經常聽到機器人“嘮嘮叨叨”，其實這些并非隨意設定，它行進中及在電梯里的語音說明，都是為了提醒人類它的存在；我們選擇機器人用電話而非門鈴通知住客，是為了避免嚇到酒店里的住客；機器人的部署會緊貼著門部署，就是為了方便住客取件，防止住客取件時房門意外關閉。這些看似笨拙的溫暖，都是機器人在場景中模仿人類行為，只為更好地服務住客。

具身智能有多種形態，如今有人形機器人、機器狗等，形態十分多元。我們認為機器人最終的底層應由6個維度的能力（學習力、適應力、交互力、自主力、情感力、社會力）構成，首先要有泛化能力，機器人需具備泛在基礎，否則難以適應環境；其次是以目標為引擎，機器人的存在要有明確目標、工作KPI及價值體現；第三是價值核心，這要求機器人懂人性、說行話。我們始終認為，機器人應是穩定高效、低成本的勞動者，而非僅追求技術上的亮點，所以形式必須服從功能。比如疊衣服，人類雙手疊衣服的效率肯定不如機器人；若人類能長出三頭六臂，效率會遠超單人，機器人的出現正是為了彌補人類在功能上的限制，因此形式要服務于功能。

云跡科技對機器人有著自己的思考，我們認為機器人是具備移動和操作能力的智能體，其最重要的驅動力源于六個維度的能力，即上述提到的“六維能力”：學習力、適應力、交互力、自主力、情感力、社會力。

首先是學習力，比如場景中有人撒了咖啡，機器人會去清掃；若某條路徑多次出現障礙物，后續機器人就不會再經過這里，這是非常重要的學習能力；二是適應力，在酒店場景中，常會出現人類因覺得機器人有趣而與其互動的情況，比如小孩會想辦法擋住機器人、困住它的前進道路，此時機器人需主動與人類互動，努力適應人類和社會，這才是產生智能的關鍵；第三個是交互力，曾有用戶在深夜點了一杯啤酒，要求機器人送到時說一聲“一切都會好起來的”。人類向他人表達這類需求時可能會感到羞怯或不好意思，但向機器人提出則更自然，所以機器人能夠嵌入場景滿足這類需求，是其重要能力之一；第四個是自主力，機器人要“眼里有活”，能實現任務閉環。在酒店里，住客拿起電話提出需求后，需求會轉化為訂單，不同訂單由不同角色完成，比如需要一瓶水，就由機器人負責配送，全程無需人工參與。這樣一來，人類就能專注于從事更具情感價值、需要溫情處理的任務，這種模式能提升人類的附加價值，將簡單、重復、無聊的工作全部交給機器人；第五個是情感力，以盲人為例，我們思考如何讓機器人更好地適配盲人使用需求，于是開發了盲人打開房門時機器人艙門也同步開啟的功能。最初該功能是為盲人設計的，但現在所有機器人都采用了這一設置。這類無障礙設施無疑能帶來更多情感連接，讓機器人的使用更深入；第六個是社會力，機器人應能融入所在群體，成為社會的一員，而非單純的工具，就像微波爐、冰箱那樣。有一家酒店每年都會給機器人過生日，將其視為員工。這家酒店使用的機器人是2017年的型號，后來我們提出可以升級迭代更換新機器人，但酒店方表示拒絕，他們說“不可以把我的同事搬走，換一個新人我們還要重新建立情感鏈接，這太難了”。

綜上，我們認為與AI機器人同事高效協作，需聚焦四大關鍵：目標明確、過程可控、結果可溯、反饋必應。以云跡科技的機器人為例，它在全球三萬余家酒店中每日完成超百萬次任務。酒店管理者不僅會為機器人設定工作時長、響應時間等清晰KPI，還能從運行數據中敏銳識別細微的客戶需求，并借助持續反饋推動系統優化。每一次精準服務不僅能提升運營效率，更能轉化為實實在在的價值增量，助力酒店贏得更多好評。這種人機協作模式同樣適用于醫院、工廠等多種場景，能為更多行業實現智能升級與體驗提升提供助力。

同時，我們認為機器人的紅利時代與人類人口紅利時代存在差異。人類追求自由與選擇權，勞動效率的提升依賴于教育程度的積累；而機器人不同，它依靠研發制造，在實踐中不斷優化算法，從而讓批量機器人具備前期積累的智慧。具身智能和離身智能相結合，必定能在行業細分領域誕生出智能體。這種智能體或許不是大模型，而是針對特定場景細分的智能體閉環。在這類智能體閉環的不斷累加下，我們堅信會誕生一種新的紅利——機器人口紅利。

說到智能體，如今這個概念已逐漸普及，我們認為智能體也有區分，即單一智能體和場景智能體。單一智能體解決的是感知、認知與決策問題，能在某個單獨事件上形成小閉環；而場景智能體則需連接場景中所有智能設備，包括機器人、用戶終端等。大家可以想象，未來某天，人形機器人或狗型機器人可能成為你的伙伴，陪你跑步，在你需要時幫你拍照，還能為你制定日程、完善規劃，只有到那時，或許才是智能體的終極形態。

下面請大家了解一下云跡科技在場景智能體方面的思考，這也是目前我們正在實踐的具身智能體和離身智能體的協調應用。

以酒店一天的服務為例：某位女士只需對接一個智能體，該智能體負責回答所有問題，并作為前端收集各類需求，之后對這些需求進行劃分。所有需求觸發后，均由AI云腦進行任務派發，并對同一時段的任務排序優先級。比如，住客需要創可貼或衛生用品，這類需求屬于緊急任務，系統會根據任務優先級別調動機器人執行。住客放下電話的那一刻，機器人就會開始相應動作，包括與機械臂協同工作。我們認為，未來這些超越常規工作時間的事務都應交給機器人處理，這樣既能更好地提供即時滿足的服務效果，又不會增加額外的員工成本。像炒菜機器人、收垃圾機器人的應用就很典型，在收垃圾場景中還存在群體協同，當一個收垃圾機器人遇到無法處理的垃圾時，會呼叫配備機械臂的機器人伙伴前來協助處理。

當上述場景被一個個實現，我們不禁思考：AI同事到來后，人類該如何應對？我們的回答是——時代淘汰的絕不會是店長，而是不會使用AI的店長；替代店長的也不是人，而是不會運用AI智能的店長。在智能體時代，我們必須讓機器人成為伙伴，借助其高效執行KPI的能力，為我們提供更大幫助。從將機器人視為助理到視作伙伴的迭代，是時代賦予具身智能的重要考題。

我們認為，要在具身智能時代實現更好發展，首先需具備技術的不可替代性，其次要確保場景需求的真實性，最后要保證生態價值的持續性。我們始終強調，其中最核心的是市場需求的真實性。具身智能在應用場景中究竟能發揮怎樣的作用，如何才能具備規?；l展潛力，這是我們生存的關鍵所在。希望未來能與在座各位一同探索更多新技術、新產品、新場景、新應用與新服務。其實機場也是一個非常適合使用機器人的場景，航旅縱橫作為2C產品，存在諸多2C機器人應用場景有待開發，有望讓機場也成為能以低成本、溫情脈脈的方式為客戶提供智能化服務的場所。當我們能用10個人完成傳統框架下10萬人的工作時，我們認為這樣的時代或許才是真正的創業革命。

未來充滿無限可能，在機器人底盤上疊加機械臂，通過大模型訓練，機器人有望替代更多簡單的人類服務工作，比如酒店的刷馬桶、擦地，醫院的放射藥物運送，以及基于柔性生產線的配送等，這些都有望成為現實。我們也在嘗試與美團、順豐合作，讓機器人成為類似原子柜的存在。大家在便利蜂或許也見過我們的機器人，它每天都在負責盤庫工作。我們還在探索更大場景的機器人應用，比如與無人車的對接，在室外場景中，無人車負責樓宇外部的運輸，機器人則負責接力將物品送到樓宇內部。我們相信，通過這些場景的應用，最終一定能實現“最后100米手臂配送”的目標。

大家可能對這兩幅知名畫家的作品很熟悉，我們展示這兩幅畫是想說明，它們誕生于相機發明之后。在相機發明之前，曾有人斷言相機出現后畫家這一職業將不復存在，人們不再需要繪畫。但事實證明，相機的出現不僅沒有導致畫家失業，反而推動人類藝術走向了更繁榮的階段。同理，機器人并非要替代人類工作，而是替代具體的任務。通過實現任務自動化，釋放人類更多的精力與時間，讓人類能夠專注于從事更專業的工作。

我們堅信，流水或許會繞路，但絕不會回頭，科技雖存在代差，但科技推動時代前進的趨勢不可逆轉。