封面新聞記者 蔡世奇

據世界衛生組織（WHO）發布的數據，2021 年全球自殺人數估計為 72.7萬人，相當于每100例死亡中就有1例是自殺。為了應對這一公共挑戰，早在2003年，國際預防自殺協會和世界衛生組織將每年的9月10日設立為“世界預防自殺日”（World Suicide Prevention Day)。2025年9月10日，公眾將迎來第23個世界預防自殺日。

近日，中國科學院心理研究所朱廷劭研究員團隊，在成都為快手平臺自殺干預社會救助小組開展一場系統、專業的心理危機干預培訓，記者進行了旁聽，看到了當前互聯網科技公司在自殺干預救助工作中發揮的作用，并了解到了一線干預人員面臨的復雜挑戰。

從深度學習到大模型識別 AI已深入網絡干預輕生者工作

自殺干預在互聯網時代并非新話題，科技平臺在其中扮演的角色也愈發重要。

據公開報道顯示，作為全球最大社交網絡，Facebook于2017年上線了“自殺檢測”功能，通過人工智能和模式識別等技術辨別有自殺傾向的用戶，并在第一時間為后者提供幫助；Google對搜索“自殺”等關鍵詞的用戶優先展示自殺預防機構勸導內容；微博平臺上，2017年中國科學院心理研究所的“心理地圖PsyMap”項目通過人工智能深度學習的方式找出有自殺傾向的用戶，并通過私信進行心理危機干預；2018年由深蘭科學院醫學知識圖譜首席科學家、同濟大學附屬精神衛生中心特聘教授黃智生發起的“樹洞行動”與之類似，使用AI技術在微博上的一些“樹洞”賬號轉發、評論區尋找那些有輕生傾向的人，發現風險后由志愿者私信進行干預阻止。

在2023年以大模型為代表的人工智能技術爆發式增長后，互聯網科技平臺的自殺干預技術也隨之迭代升級。

朱廷劭研究員和一線干預工作人員互動交流。

據快手自殺干預社會救助小組負責人李恩宇介紹，隨著大模型技術的發展和應用，平臺持續迭代升級自殺干預預警系統，并于今年3月底接入了新技術。基于大模型的意圖洞察與風險定位能力，平臺預警系統可以在海量直播中自動鎖定高危風險信息，聯動預警機制直通平臺自殺干預救助小組團隊。同時，大模型自動生成風險摘要與關鍵信息鏈，使研判效率提升超50%以上，核實時間成本縮減至分鐘級，實現“風險信號及時干預、救助聯動分鐘級響應”。

從2018年開始使用AI技術進行自殺干預工作，到2021年8月正式組建自殺干預社會救助小組，快手通過持續的投入，已經形成從AI技術識別、公眾反饋信息快速預警，到整合評估用戶發布內容、評論等信息，綜合判斷預警風險的流程，7X24小時在線干預挽救有輕生傾向和輕生行為的用戶。

遠程心理危機干預主要降低短期風險

自殺干預社會救助小組的一線工作人員，大多較為年輕，在進行過一段時間的自殺干預工作后，表達了對于一些曾有過自殺傾向，平臺進行干預后短期解除自殺風險的用戶的長期風險擔憂。

華中師范大學心理學院講師劉興云，在就讀博士期間曾是“心理地圖PsyMap”的志愿者，有著多年的自殺風險識別與干預經驗，她在對快手自殺干預社會救助小組的培訓中表示：“我們的工作類似于‘守門人’的工作，就是在發現一個人有自殺風險或有自殺傾向時，我們要做的是給他提供心理援助的資源、幫助他保持一個安全的狀態、并進行轉介，而不是現場解決他的心理困擾、解決他自殺的根本原因。”

劉興云說，危機干預的目標是降低短期風險，無法做到長期的人格轉變。“自殺風險或者自殺意念的消除，很可能需要進行長周期的心理咨詢，有時甚至是兩年、三年，或者更長時間，而不是靠一時半會兒的溝通就可以消除。”

中國科學院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓講解

針對身處一線的干預人員可能會面臨的情緒問題，中國科學院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓中講解如何認識和調節情緒，他從情緒的本質與調節方法入手，系統講解了注意轉移、幽默化解、認知重構等六大情緒管理方法，并與現場參與人員互動體驗。他強調，情緒是可管理的資源，而非我們的敵人。

據了解，去年5月快手還上線了“種太陽計劃”，一方面發揮平臺技術優勢，識別并聯動警方干預挽救有輕生傾向的人，另外一方面發揮平臺內容的優勢，通過聯動媒體、心理健康領域的專家、平臺上的專業創作者等，通過心理健康知識的科普，給公眾以啟發，在他人心理種個“太陽”，幫助有心理危機的人走出困境，截至目前相關科普直播和短視頻的觀看量超千萬人次。