本以為在電商平臺買東西是一場金錢游戲，卻沒想到原來是對思維、邏輯和溝通能力的大考。

最近，有網友在淘寶TOM FORD湯姆福特美妝官方旗艦店（以下簡稱TF）花800塊購入一套眼影盤，隨單贈送價值173元的口紅。由于個人原因，在快遞未拆封的情況下，該網友申請全部產品退貨退款，準備拿回屬于自己的800塊。

卻被TF客服告知——贈品口紅有使用痕跡，需要賠償173元。

“明明連包裝都沒拆，怎么還得賠贈品錢？”

有網友建議“下次遇到這種事情，還是要辦一個88VIP，商家拒絕退貨退款的話，平臺客服會介入給你退款。”深陷TF退款門的網友對著“即將失去的173塊”含淚指出：“確實是88VIP，但客服最開始并沒有幫忙退款成功?！?/p>

圖源：小紅書@流眼淚的星星

畢竟，TF官方甩出了贈品口紅破損照片，而網友卻沒有拍一個收到貨、退貨的視頻。

先不說“我買東西還要證明自己有沒有偷盜”的行為是不是太搞笑，但偏偏你豪擲800塊想要對自己好點兒時，卻被迫陷入退款門。

這再一次證明了工作留痕的重要性，恐怕以后網購都要學會隨時取證了。

就當買家毫無對策、準備撥打維權熱線12315問問這到底是個怎么回事時，出現了。在退款這條鏈路上，快遞小哥因為工作需要留痕保存了退貨照片，借此了證明買家退貨時包裹未拆封，并解釋了商家提供的退款視頻中快遞箱的痕跡快遞員打的膠帶和拆封條。

圖源：小紅書@流眼淚的星星

由于不確定快遞俠會什么時候能再次從天而降，幾經波折的173塊告訴所有人：留痕，真的很重要。

后續173塊順利回到了買家口袋，但TF手里確實有破損口紅照片，買家也的確沒有拆封，所以這口紅是在什么時候被使用過了？想不明白的網友猜測：難道是品牌未經檢查就寄出了別人的退貨產品嗎？如果買家拆封后才發現被使用過，又要如何自證？

“拍一個開箱視頻?！?/p>

不知從什么時候起，都市里突然開始流傳一則民間智慧：如果在電商平臺購買高價值產品，切記每一步都做好視頻流程。拆包檢驗產品時拍一份、退貨退款時再拍一份，賽道就這樣悄悄誕生，觀眾卻只有買賣雙方。

拆包檢驗視頻是為了記錄收到貨的真實狀態，退貨退款視頻則為了證明“我作為消費者對你的東西沒有任何興趣，完完全全退了回去?！?/p>

甚至有充滿智慧的生活家已經開發出賽道：可以在小紅書開一個“僅對被分享人開放”的直播間，把收貨、退貨過程用直播形式記錄下來，拍完上傳到小紅書云端，真有需要的話，到時候甩一個鏈接就行。

“我就上網高高興興地買點東西，怎么都快趕上FBI了？”

主要是“買家退款因無照片、無視頻證明被商家拒絕”的案例實在太多了。

福建廣電旗下的“新聞三劍客”在今年2月報道過一件事：關先生在美度表京東自營旗艦店購買了一款8000多元的手表，到貨后申請7天無理由退貨卻被拒，原因是“沒有保修卡及吊牌標簽”，可關先生收貨時并沒有見到這些東西；

網友經歷過的“退貨難”案例幾乎涉及所有主流電商平臺，上網買東西變成了《讓子彈飛》，小六子為了證明自己只吃了一碗粉剖開了肚子，你為了證明自己是個清白人，花了錢也得時刻用視頻留痕以便取證。

可消費者要拍開箱視頻才能維權，那商家發貨時有拍過視頻嗎？

“要求消費者提供開箱視頻不合理，這是一個舉證責任的問題”，《羊城晚報》采訪北京市盈科(廣州)律師事務所翁春輝律師得知，作為消費者舉證責任是證明其收到的產品存在質量問題，或者真假問題。商家如果懷疑消費者存在調包等行為，需要其拿出證據，而不是要求消費者錄開箱視頻來證明。

本應該是“誰主張，誰舉證”，到頭來卻變成了“誰購買，誰舉證”，網購退貨退款正在變得越來越難。

最大的變化大抵是今年4月22日，包括拼多多、淘寶、抖音、快手、京東在內的多個電商平臺修改售后規則并征求意見，主要涉及“僅退款”相關條款和表述，明確平臺不主動介入消費者的“僅退款”申請。

《新京報》指出，這次調整，意味著無序的“僅退款”在電商行業正式終結。

僅退款規則最初由亞馬遜提出，2021年，拼多多率先在國內引入該規則，并很快被各大電商平臺學習，目的是為了“在可控的成本內、改善消費者體驗”。

但近些年有關的爭議越來越多，甚至成為“羊毛黨”的賺錢方式。

曾有消費者曾利用退款規則買18件衣服出去旅游，結束后卻申請全部退款；也有許多小商家此前公開表示對拼多多完全“站”在消費者不滿意，“只要消費者申請，就強制退款?！?/p>

隨著僅退款退出電商舞臺，似乎消費者和商家之間的矛盾并沒有減少，因為AI出現了。

圖源：21世紀經濟報道

不少網友爆料，許多商家為了拒絕退款，開始使用AI來偽造聊天記錄和退貨視頻；《21世紀經濟報道》則在最近發現，AI生產的假圖片也可以鉆退款漏洞，AI成為羊毛黨“白嫖”的新工具。

而你只是一個普通消費者，卻沒想到——“就花個錢，怎么就如此復雜了呢？”

參考資料：

1.羊城晚報,《網購售后要求開箱視頻，合理嗎？》,2022.06

2.FM1036福建新聞廣播,《京東退貨要提供拆箱視頻！消費者：你有裝箱視頻嗎？》,2025.02

3.21世紀經濟報道,《用20秒生成的AI圖片，鉆了所有電商平臺的退款漏洞》,2025.09

4.中國新聞周刊,《女子買18件衣服后退貨遭人肉：“一件都不留，全退，理由就是不喜歡”》,2019.05

編輯｜橘總

作者｜徐俊奕

設計｜胖兔

封面圖源｜小紅書@水中瑰寶，月下奇珍。