場景描述

TVCMALL是一家以 “貨通天下，品質(zhì)生活” 為使命的平臺型公司，為全球客戶提供一站式批發(fā)解決方案，同時為中國品牌和產(chǎn)品出海提供線上批發(fā)渠道。作為一個面向海外市場的電商平臺，商品頁面本地化翻譯是提升客戶體驗和拓展國際市場的重要環(huán)節(jié)，也為TVCMALL帶來了一系列挑戰(zhàn)：

1.依賴傳統(tǒng)翻譯和專業(yè)人工校正，導(dǎo)致商品上新速度慢且人力成本高昂；2.傳統(tǒng)翻譯服務(wù)常常是直譯，內(nèi)容生硬，在翻譯質(zhì)量、地域文化差異、術(shù)語準(zhǔn)確性及語種覆蓋上存在不足，甚至出現(xiàn)漏翻的情況，給客戶留下了不專業(yè)的印象，需要人工二次校對才能上線，且TVCMALL采用的傳統(tǒng)翻譯或部分LLM（大語言模型）翻譯價格較高，不適合大量商品描述翻譯場景；3.每款商品的資料來源于多個渠道，包括供應(yīng)商、開發(fā)人員及國內(nèi)批發(fā)商等平臺，導(dǎo)致這些原始資料格式不統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，這為信息提取和內(nèi)容開發(fā)帶來了巨大挑戰(zhàn)。TVCMALL希望采用生成式AI技術(shù)，以提升翻譯質(zhì)量、增強客戶滿意度，解決原始資料標(biāo)準(zhǔn)化提取問題，同時降低翻譯成本和客戶溝通成本。

解決方案

1.優(yōu)化多語言商品翻譯流程：TVCMALL基于Amazon Bedrock調(diào)用Anthropic Claude 3.5與Amazon Nova系列大模型，實現(xiàn)增量商品的實時翻譯與上百萬條存量商品信息的批量翻譯，全流程自動化且翻譯質(zhì)量達到專業(yè)水準(zhǔn)，無需二次人工校對。在研發(fā)過程中，亞馬遜云科技團隊協(xié)助解決LLM幻覺問題、優(yōu)化電商場景化提示詞、確保結(jié)構(gòu)化JSON輸出，提升了翻譯準(zhǔn)確性、術(shù)語適配性與系統(tǒng)集成穩(wěn)定性。通過替換原有方案，實時翻譯成本降至原來的1/3，批量離線翻譯成本降至1/6，每月節(jié)省數(shù)千美元，并減少所需Amazon EC2實例數(shù)量。

2.提升商品信息聚合與內(nèi)容生成效率：在多模態(tài)商品信息聚合和商品Listing場景中，TVCMALL通過Amazon Bedrock高性能基礎(chǔ)模型，從PDF、Word、TXT、掃描件、表格、圖片、語音記錄等多種來源自動提取并匯總關(guān)鍵信息，生成標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)頁內(nèi)容。運營人員僅需簡單檢查，即可快速生成中英文商品介紹，并通過翻譯工具轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)卣Z種，加快商品上線速度。

3.應(yīng)用多模態(tài) AI 優(yōu)化圖片內(nèi)容處理：TVCMALL計劃利用Amazon Nova進行商品圖片的紋理優(yōu)化、素材重繪與宣傳語添加，減少摳圖等重復(fù)勞動。在每周數(shù)百款商品、上千張圖片的制作任務(wù)中，AI處理顯著節(jié)省了美工時間，提升了內(nèi)容生成效率，使團隊能將更多精力投入到客戶服務(wù)等高價值工作中。

成效

1.1 個月上線，翻譯與上架效率雙提升：TVCMALL在1個月內(nèi)完成AI智能商品翻譯方案的開發(fā)、測試與上線，借助Amazon Bedrock模型持續(xù)優(yōu)化翻譯質(zhì)量，顯著提升客戶體驗并加快商品上市速度。商品上新周期由每周一次縮短至1-2天，上架效率提升30%。

2.多語言體驗優(yōu)化，提升客戶滿意度：基于Amazon Bedrock調(diào)用的系列模型為全球用戶提供自然、精準(zhǔn)的多語言網(wǎng)頁內(nèi)容，產(chǎn)品描述、規(guī)格說明等信息完全符合當(dāng)?shù)叵M者閱讀習(xí)慣，幫助客戶快速獲取所需信息，增強購物體驗與滿意度。

3.節(jié)省翻譯成本40%，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率：不再依賴專職的小語種翻譯人員或?qū)鹘y(tǒng)機器翻譯結(jié)果進行人工校對，整體節(jié)省40%翻譯開支；AI自動從圖片、文檔等多模態(tài)數(shù)據(jù)提取并標(biāo)準(zhǔn)化商品信息，減少人工干預(yù)，顯著提升運營與內(nèi)容生成效率，為團隊釋放更多資源投入高價值工作。