雖然處暑已過，但上海、南京、杭州等地仍然出現連續高溫天氣。為了更好地保障“助老e餐”老年助餐服務的進行，9月1日，淘寶閃購與餓了么公益為160名助老城市騎士發放了關懷物資。最新數據顯示，來自7個城市的助老城市騎士每天為近3000名獨居老人送餐，累計已完成配送超過86萬次。

8月18日，阿里和螞蟻旗下的20多個品牌，共同宣布推出“城市騎士·橙意計劃”。計劃將覆蓋所有外賣平臺的騎士，除了為優秀騎士提供更好的激勵外，也將為騎士提供更豐富的保障。

每天為獨居老人送餐的城市騎士除了要克服高溫天氣，還要在送餐中關注老人的身體狀況，相比其他騎士多了一份辛苦和責任。因此，他們也成為了橙意計劃推出之后，第一批接受專項關懷物資的騎士群體，物資包括一個脖掛風扇、3C認證的大容量充電寶、天貓超市購物卡等，還有愛心企業華潤三九集團提供的每人10瓶藿香正氣合劑。

餓了么上海長風配送站站長縱波表示：“為老人送餐這件事，我們站點始終抽調最優秀的騎士堅持保證履約質量，這不僅是一份工作，更是一份責任。收到平臺和愛心企業的關懷物資和感謝信，大家的士氣很高，感受到了這件騎士制服背后的職業榮譽感。”

去年6月，上海市普陀區民政局與餓了么、樂揚公益共同啟動了全國首創的“政府-企業-公益”老年助餐服務合作新模式。該模式圍繞老年助餐服務的取餐、送餐特征，開展配送方案和服務標準的創新，以數字化的方式為全區獨居、高齡等困境老人每日送餐上門。之后，這一模式逐漸擴展到全國，并且經實踐打磨升級，形成了“助老e餐”這一老年助餐服務送餐上門場景下的全鏈路數字化解決方案。

符合條件的老人可以通過民政小程序、餓了么App等平臺下單訂餐，每日由淘寶閃購、餓了么的騎士送餐上門，并且可以在線上直接享受到政府及公益基金的助老補貼。這一服務與一般外賣最大的不同是采取了“熟人配送”的模式。“助老e餐”社區專送隊由優秀騎士組成，進行配送，一方面采取“一點取、多點送”的模式改造，提升配送效率、降低配送成本；另一方面對騎手進行專業培訓，確保為老人送餐的質量和溫度，讓送餐騎士與老人成為熟人，增添老人們的安全感。

“熟人配送”模式在解決老人用餐問題之外，更成為獨居老人居家養老的安全守護網。今年6月20日，助老城市騎士劉壯壯在送餐過程中，發現鄭老伯久久沒來開門。此前工作培訓中他已經熟悉掌握這類情況的處置流程，在等待了幾分鐘無果后，劉壯壯果斷通過工作群將異常情況反饋給了站點和居委會相關工作人員，最后救下了已經突發腦梗的鄭老伯。類似的案例，去年在杭州西湖區西溪街道也曾發生過。

南京棲霞區的助老城市騎士小馬，為聽力嚴重衰退的郗奶奶摸索出了一套特殊敲門方式：間隔十秒，連敲三次，再提高嗓門喊：“郗奶奶，飯來啦。”他還會記下每位老人的特殊情況，比如方奶奶老伴的飯要軟一些、李大爺每周三要去醫院復查……自“爸媽食堂·助老e餐”項目在棲霞區邁皋橋街道山水園社區和西崗街道聽竹社區落地以來，小馬和他的同事們成了最受老人歡迎的人。他們送去的不僅是一份熱飯，更是一份安心與陪伴。

除了提供社區守護外，“助老e餐”還要保障突發應急狀況下的為老服務不中斷，今夏臺風“竹節草”侵襲上海時，在普陀區民政局的提前部署下，樂揚與淘寶閃購、餓了么啟動應急預案，項目各參與方緊密協作，助老城市騎士們風雨兼程，確保了當日1000多份助老餐準時送達。

餓了么老年助餐項目負責人季彩萍表示：“在各地民政部門的指導下，‘助老e餐’正在為更多老人提供兼具溫度和效率的送餐上門服務。橙意計劃推出后，我們也將進一步加大對助老城市騎士的保障關懷力度。”

原標題：《已為獨居老人送去86萬次午餐與探望，淘寶閃購餓了么為助老騎士發放關懷物資》

欄目編輯：任天寶 題圖采訪對象提供 采訪對象提供

作者：新民晚報 金志剛