近期，小米汽車SU7在上市后不久便面臨了消費者的大量投訴。據報道，有超過一百名消費者對小米汽車提出了投訴，主要是因為他們發現之前支付的5000元定金無法退還，這與小米汽車宣傳的7天內無理由退款政策不符。

在社交平臺上，一些預訂了小米汽車的用戶表達了他們的不滿。他們表示，由于小米汽車發布會上承諾的退款政策，他們參與了搶購活動。然而，當他們決定取消訂單時，卻發現無法退還定金。

截至報道發布時，關于小米汽車退款問題的投訴已經達到150條，且有超過150人的維權群體。小米方面對此回應稱，定金在7日內是可以無理由退還的，但如果超過了這個時間限制，車輛配置將自動鎖定，消費者也可以選擇提前鎖定配置。一旦訂單鎖定，車輛將進入生產階段，此時配置將無法更改，定金也不再退還。

然而，一些消費者指出，小米汽車App在操作流程上并沒有明確提醒鎖定配置后將無法退定，這可能導致了消費者的誤解。在消費者反饋問題后，小米對下定界面進行了調整，增加了確認鎖單的彈窗提醒。

與傳統的新能源車企相比，小米汽車的購車流程有所不同。大多數新能源車企會提供“大定”和“小定”兩種選擇，其中“小定”通常是可以無條件退款的，而“大定”則是不可退的定金。例如，蔚來、問界、理想等車企在新品預售時，通常會明確告知消費者預定金的退款政策，并在用戶支付“小定”后，提醒用戶在特定時間內將訂金轉為不可退的“大定”。

在小米汽車SU7的案例中，小米重新定義了“大定”，并給出了定金7日可退的政策。然而，由于小米將鎖單的權利交給了消費者，一些用戶在操作過程中可能未能充分理解政策，導致了定金無法退還的情況。