8月28日，阿里商旅發布一站式AI商旅解決方案，對企業級出差場景需求進行AI賦能。據介紹，阿里商旅AI是一個由多智能體驅動的AI商旅解決方案，由多個智能體分工協作，結合長短期記憶管理和MCP（模型上下文協議）工具實時調用等方式，來處理復雜問題。

具體來說，阿里商旅AI包括員工差旅智能體和企業管理智能體兩大模塊，分別服務于員工的智能差旅推薦、預訂、行中服務，以及企業差旅管理部門的智能決策。目前，阿里商旅AI企業側已上線策略中心、數據分析等功能，支持自然語言交互。

阿里商旅一站式AI解決方案發布會現場。受訪者供圖

作為阿里巴巴飛豬旗下的一站式數字化差旅管理平臺，阿里商旅區別于其他TMC（商旅管理公司），憑借著阿里巴巴的生態資源，在AI應用和數智化管理方面獨具特色。阿里巴巴副總裁、飛豬首席執行官莊卓然表示，阿里商旅希望以務實姿態，把AI的能力變成客戶的能力，降低不信任帶來的顯性和隱性成本。

“從企業和員工的真實需求出發，我們希望打造一個集合規、降本與體驗質變為一體的全新方案。”阿里商旅總經理施沈陽介紹道，阿里商旅制定了七大標準來衡量AI的落地效果，包括可執行、可調控、可觀測、體驗優先、安全保障、開放互聯、AI原生。以AI原生為例，其采用的AI原生方案具備更好的性能優勢和進化優勢，且支持平臺互聯互通，能夠快速融入企業的財務、人力、辦公自動化等系統，實現低成本升級AI引擎。

以企業差旅管理者視角來體驗，阿里商旅AI像個實時提供策略和行動支持的行政管理和財務管理專家，省去了大量分析、溝通、調控的事務性工作。

而以員工視角來體驗，阿里商旅AI免去了反復比對出差標準，以及分別多次預訂交通、住宿、用車的麻煩，好像一位靠譜的行政助理。

阿里商旅AI內測頁面。受訪者供圖

出差之前，員工僅需告知事由、時間、地點3個關鍵信息，它即可由目標事項倒推出差行程并一鍵生成審批單。規劃行程時，它會自動關聯系統中的差旅單，核實完員工的往返地點后，便開始自主規劃行程，按照分鐘級的標準，列出機票、火車票、酒店、用車等所需服務，并把出發地和目的地的天氣，進出交通樞紐的檢票、等待時間等細節考慮在內，員工可一鍵合并下單，并由企業統一支付，無需墊資。

差旅途中，阿里商旅AI還會根據行程細節，提醒員工到站一鍵打車、訂餐等。更重要的是，整個方案是根據企業的差旅標準和合規事項自主生成的，員工無需逐一檢查預訂時的價格、等級是否符合公司要求，大幅降低了超標或違規造成的風險。

“員工應該是被服務的，而不是被管住的。”施沈陽認為，差旅行程的數學特征更明顯，當AI擁有了優秀的意圖識別能力，再輔以強大的數據集和路網規劃訓練，更容易從“成本、合規、體驗”這個企業差旅的“不可能三角”中找到最優解，幫助企業在追求經營效率和以人為本的管理之間找到平衡點。

采寫：南都N視頻記者 趙唯佳 發自杭州