“買了一個延誤20分鐘的延誤險，我以為超過20分鐘就賠付，結果人家最后是延誤正好20分鐘才賠。”最近，有旅客發帖吐槽航旅縱橫新推出的一款延誤險賠付條件過于苛刻，引發廣泛關注。

近日，有用戶發文吐槽稱，值機時候彈出提示，有延誤險，只需要9.9元（延誤21分鐘可以獲賠）就買了兩份，然后飛機延誤了95分鐘，一分錢賠付都沒有。原來是必須一定等于21分鐘才能賠付，提醒大家避雷。另外一個帖子也表示，自己買了9.9元延誤險，延誤時間必須是17分鐘才能賠付。

航旅縱橫回復稱，這是一款9.9元“驚喜數字”活動，該活動是航班實際起飛延誤時長，與公布的“驚喜數字”完全一致，才可獲得300元津貼。

投保頁面截圖寫著“驚喜數字，分鐘不差，得300元津貼”，“起飛延誤時長=15分鐘整，即可獲得300元津貼”。但和醒目的紅色賠付數字相比，等號和整字字符字體較小。

有網友對這個“延誤險”活動發表意見稱，“這不是類似于買彩票、開盲盒嗎？”“誰能精準算出自己的延誤時間呢？航班可以嗎？APP可以嗎？”有網友表示，在購買機票時，并不會去細看那些幾百上千字的“條款”，看到的就是被標紅和突出的金額和數字，加上這個“延誤險”活動，和支付頁面本身就在一起，很容易造成混淆，買保險會逐字逐句研究？金額也不多，9.9元，但讓人覺得被忽悠了。

不少消費者吐槽，這樣關鍵信息容易被人忽略，而且一般人會默認延誤時長是指超過該數字。有網友覺得，這樣的規則涉嫌誤導消費者，還有人覺得“賠付概率幾乎為零”。

8月27日，針對9.9元延誤險押注“精準延誤”，賠付率極低以及形似博彩游戲的質疑，航旅縱橫客服回應新京報貝殼財經記者稱，“驚喜數字”產品是保險公司今年新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下，旅客也有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障，盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒，但近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議，航旅縱橫高度重視，已及時聯系保險公司下架該產品。客服人員還表示，后續將不斷優化產品，持續為旅客提供更便捷愉悅的產品和服務。

有法律人士對華夏時報表示，這種“精確到分鐘”的延誤險，看似娛樂營銷，實則在法律、消費者權益保護和保險本質上都存在嚴重爭議。（北京商報）