“買了一個延誤20分鐘的延誤險,我以為超過20分鐘就賠付,結果人家最后是延誤正好20分鐘才賠。”最近,有旅客發帖吐槽航旅縱橫新推出的一款延誤險賠付條件過于苛刻,引發廣泛關注。

近日,有用戶發文吐槽稱,值機時候彈出提示,有延誤險,只需要9.9元(延誤21分鐘可以獲賠)就買了兩份,然后飛機延誤了95分鐘,一分錢賠付都沒有。原來是必須一定等于21分鐘才能賠付,提醒大家避雷。另外一個帖子也表示,自己買了9.9元延誤險,延誤時間必須是17分鐘才能賠付。

航旅縱橫回復稱,這是一款9.9元“驚喜數字”活動,該活動是航班實際起飛延誤時長,與公布的“驚喜數字”完全一致,才可獲得300元津貼。

投保頁面截圖寫著“驚喜數字,分鐘不差,得300元津貼”,“起飛延誤時長=15分鐘整,即可獲得300元津貼”。但和醒目的紅色賠付數字相比,等號和整字字符字體較小。

有網友對這個“延誤險”活動發表意見稱,“這不是類似于買彩票、開盲盒嗎?”“誰能精準算出自己的延誤時間呢?航班可以嗎?APP可以嗎?”有網友表示,在購買機票時,并不會去細看那些幾百上千字的“條款”,看到的就是被標紅和突出的金額和數字,加上這個“延誤險”活動,和支付頁面本身就在一起,很容易造成混淆,買保險會逐字逐句研究?金額也不多,9.9元,但讓人覺得被忽悠了。


不少消費者吐槽,這樣關鍵信息容易被人忽略,而且一般人會默認延誤時長是指超過該數字。有網友覺得,這樣的規則涉嫌誤導消費者,還有人覺得“賠付概率幾乎為零”。
8月27日,針對9.9元延誤險押注“精準延誤”,賠付率極低以及形似博彩游戲的質疑,航旅縱橫客服回應新京報貝殼財經記者稱,“驚喜數字”產品是保險公司今年新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下,旅客也有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障,盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒,但近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議,航旅縱橫高度重視,已及時聯系保險公司下架該產品。客服人員還表示,后續將不斷優化產品,持續為旅客提供更便捷愉悅的產品和服務。
有法律人士對華夏時報表示,這種“精確到分鐘”的延誤險,看似娛樂營銷,實則在法律、消費者權益保護和保險本質上都存在嚴重爭議。(北京商報)





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