全球企業觀察

美國總統特朗普于 2025 年 8 月正式簽署行政命令，設立國家設計工作室（National Design Studio，NDS），并任命 Airbnb 聯合創始人喬·杰比亞（Joe Gebbia）為美國歷史上首位“首席設計官”（Chief Design Officer, CDO）。這一角色將直屬白宮幕僚長，負責推動聯邦政府從視覺與交互體驗層面展開深度改革，以實現“美觀、現代、易用” 的數字政務服務。The Washington PostAxiosThe Times of India

喬·杰比亞的設計愿景：打造“Apple Store 式體驗”

在接受 Axios 的采訪中，杰比亞直言，美國政府的網站與移動 App 是“民眾與政府接觸的前門”，目前卻“過時且令人沮喪”，堪稱數字化“盲點”與“坑洼路面”。他強調，“沒有理由讓我們的政府不能成為優秀設計的標準”，目標是打造“像 Apple Store 那樣讓人‘滿足’的使用體驗”。Axios+1Business Insider Africa

據其本人在 X 平臺發帖：

“我的使命就是讓今天的政府服務像 Apple Store 一樣令人滿意：設計美感、用戶體驗優秀，并運行于現代化軟件之上。”Business Insider Africa
落實改革進度：瞄準美國建國 250 周年

特朗普的這份行政命令名為“通過更好設計改善國家”（Improving Our Nation Through Better Design），明確要求各聯邦機構首腦與杰比亞協作，在 2026 年 7 月 4 日前完成初步的網站與服務設計改造，該日期正值美國建國 250 周年，兼具象征意義與時間節點挑戰。Axios+1

國家設計工作室職責涵蓋廣泛服務領域

不僅僅是優化網站界面，新設的國家設計工作室還將升級稅務系統、學生貸款申請、護照續辦等關鍵服務流程，并可能延伸至實體公共服務空間，提升整體便民水平。The Washington PostSan Francisco Chronicle

喬·杰比亞：邁向聯邦政府設計官的設計驅動者

喬·杰比亞是 Airbnb 的聯合創始人（與 Brian Chesky 等人），曾擔任首席產品官，自 2022 年起不再參與日常運營，但仍任董事會成員。他擁有羅德島設計學院（RISD）背景，設計基因深植 Airbnb 企業文化。維基百科維基百科+2維基百科+2

2025 年初，他加入特朗普政府的“政府效率署”（DOGE），首個任務是改造聯邦員工緩慢冗長的退休福利流程。The Washington Post維基百科維基百科

此外，他還擔任特斯拉董事，聯合創辦 Samara（住宅附屬單元創業公司），并以其 Airbnb 股權躋身全球富豪榜。維基百科

硅谷創新精神入駐華盛頓：技術如何驅動政府服務躍遷

喬·杰比亞這一跨界任命，象征著硅谷設計方法論與政府治理模式的融合?！霸O計思維”被提升至國家戰略級別：

用戶至上思維：將以民為本的體驗設計用于政務服務；精簡優雅化：擯棄繁復手續，追求極簡與美感并存；跨界協作：設計師、工程師與政策制定者攜手，縮短產品交付周期；公眾參與契機：“如果你是一名設計師，這是一次重塑國家面貌的時刻”，杰比亞如此激勵同行投身其中。AxiosBusiness Insider Africa
專業視角評析：從局部美學到系統治理

這場設計改革不僅是“美觀升級”，更包含結構性治理變革：

制度創新：CDO 職位與國家設計工作室的成立打破部門邊界，促成跨機構協作；效率提升：統一設計語言有望減少冗余流程與維護成本；數字化普惠：弱勢群體更可能通過更清晰、更通用的界面保障其權利獲??；風險挑戰：面對各機構系統兼容問題、遺留系統更新問題，設計改革依然任務艱巨。

當“設計治國”成為現實，這四個未來可能性就不再是冷冰冰的提綱，而是對公共治理方式的深層想象：

美學再定義

過去，精美的交互與順暢的體驗常常被視為科技公司和奢侈品牌的專利，而政府服務往往停留在“能用即可”的層面。喬·杰比亞的到來，意味著這種格局或將被打破——政務網站、公共應用程序乃至線下辦事大廳，未來都有可能像 Apple Store 一樣傳遞出一種簡潔、清晰、令人愉悅的氛圍。美學不再是點綴，而是服務質量的核心組成部分。

政治傳承

如果這場改革能夠在美國聯邦政府奏效，那么“首席設計官”這一職位或許會被寫入更多國家機構的架構里，成為治理體系的新常態。它不僅僅是一次行政實驗，更可能成為一種“政治遺產”：未來的政府在組建內閣時，除了財政部長、國防部長，還會理所當然地擁有一位 CDO，把用戶體驗提升至國家戰略層面。

軟實力展示

在國際舞臺上，國家的競爭不僅體現在 GDP 或軍事實力，還體現在公眾對政府形象的感受。一個讓人“好用、易用、想用”的政務系統，本身就是一種軟實力的展現。流暢的界面、友好的交互和智能化的服務，能夠傳遞出一個國家尊重公民、追求現代化和開放創新的精神氣質。

影響延伸

更長遠的意義在于，這種以設計為驅動的思維方式并不會局限在聯邦網站。教育系統的招生與助學金申請、醫療保險的報銷與掛號、地方政府的交通與住房服務，都有可能迎來一輪“體驗革命”。一旦試點成功，設計將不再只是修飾，而會成為社會基礎設施的一部分，推動公共服務進入新的發展階段。

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