自2023年12月18日阿里云上Salesforce正式上線后，不僅點燃國內SaaS市場的發展激情，而且也通過引入全球SaaS先進技術，也進一步加速了中國SaaS應用的創新升級。

2025年7月，隨著阿里云上的Salesforce AI CRM在上海重磅發布，引爆SaaS×AI的創新大趨勢，Salesforce攜手阿里云正在下一盤大棋，中國的SaaS圈又開始熱鬧了。

01

「SaaS×AI勢不可擋」

釋放AI變革新價值，

企業高效增長如何借勢而上？

誠然，中國SaaS市場增長速度還是非常快，據全球云觀察分析，當前中國SaaS市場規模正在以20%-30%左右的速度實現年復合增長。隨著AI變革的興起，正在一波一波地推動SaaS發展。因而，SaaS可以為企業帶來的好處十分明顯，SaaS也是提升企業數字化轉型與創新的重要路徑。

據IDC數據顯示，AI驅動的云解決方案可以幫助員工減少重復性任務，從而更好地完成工作。借助相關的解決方案，企業可以提高效率、改善客戶體驗、增加收入，并降低獲客、留客和客戶服務成本。

根據Gartner最新報告，到2026年，30%的企業將部署AI Agent來自動化關鍵業務流程。

從IDC與Gartner的分析結合來看，AI和SaaS的融合，是企業用戶業務創新發展的大勢所趨。

那么，AI技術如何融合推動SaaS產品創新，成為當前擺在眾多SaaS廠商面前的挑戰。然而，在Salesforce看來，這既是挑戰也是機會。一旦SaaS相關產品，如CRM等深度整合AI功能，必然可以在很大程度上進一步改變甚至重構SaaS范式。就此而言，AI不應該成為SaaS廠商的挑戰，而應該看成是數智化時代的增長新動力。

SaaS×AI勢不可擋，之所以用×乘號，在于AI與SaaS的融合不僅是技術疊加，更是可能革新現有的SaaS，實現SaaS再創新的倍增效應。從以往的自動化到現在的智能化，以及AI智能體的有機接入，SaaS早已成為一個生態平臺的代名詞。早在2014年，Salesforce就已經通過Einstein產品率先在CRM中引入AI。后來不僅自主研發預測型AI釋放前所未有的生產力潛能，而且通過CodeGen LLM 等創新技術助力客戶進入生成式AI時代。2024年在全球推出了 Agentforce進行深度創新，再次成為行業變革的引領者。

在SaaS×AI這個方面，Salesforce的舉措具有全球引領性，借助AI能力正在重構生產力邊界，將AI從附加功能演進為原生的生產力，推動企業從人力與流程轉向人力與代理的協作范式。其技術開放性與行業縱深結合的模式，為SaaS×AI設立了新標桿。很顯然，未來的競爭將聚焦于代理生態的完善度與業務價值的可量化性。

可見，選擇更智能的CRM，將讓企業智慧高效的能力更容易顯現。隨著阿里云上的Salesforce AI CRM重磅發布，積極鍛造符合中國用戶需求特點的Salesforce AI CRM，這標志著Salesforce中國版再一次獲得創新升級。這帶來的不僅是順應AI變革的能力提升，而且也進一步彰顯Salesforce攜手阿里云進行聯合創新的長期價值。

作為Gartner《CRM 魔力象限報告》連續多年的領導者，Salesforce借助自身的技術創新，將持續釋放AI創新價值。AI與SaaS的融合發展，在很大意義上可以幫助企業獲得高效增長。

釋放AI變革新價值，企業高效增長需要借勢而上。光靠勢還不行，還得有SaaS實用的創新軟件造勢與賦能。

事實上，生成式人工智能 (AI) 技術已經讓眾多企業從中受益。對許多公司而言，要落實生成式人工智能的方案并不容易。他們無法快速打造AI驅動型體驗，難以將生成式AI嵌入到現有的流程中或者擴展新的代理式AI體驗，并且對結果缺乏信任。

Salesforce正在借助prompt Builder，幫助在中國運營的企業解決生成式人工智能融入現有流程的挑戰。prompt Builder可以實現企業能夠創建可重復使用的提示模板，通過生成式操作，為每一個代理式體驗和每一個工作流提供強力支持。

因此，有了阿里云上的Salesforce AI CRM的創新落地，順應SaaS×AI融合發展的大潮，嵌入了AI創新技術的SaaS助力企業用戶高效增長才能如虎添翼。可以預見，阿里云上的Salesforce AI CRM將再次引爆中國SaaS市場，激發企業高效增長，實現創新發展的加速。

全球云觀察分析認為，AI驅動SaaS創新發展，在于打造“數據-模型-業務場景”的閉環，通過數據整合、大模型優化和業務高效創新，形成一個可持續的企業循環，從而提升企業數字化與智能化效益，實現更好的商業回報。但是，企業AI應用落地面臨可信度、安全性、專有數據、個性品牌模型等挑戰，即便如此，還面臨AI無縫集成到業務流程的難題。要實現SaaS×AI更好的應用落地，必然需要一步一步地走。

02

「“三步走”演進路徑」

步步為“盈”，

企業AI應用難題就這樣迎刃而解了？

一步一步的進行，對于很多廠商來說這樣的策略也很容易去做，但是如何做到步步為“盈”，那就很不簡單了，更何況是面對企業AI應用難題。

這對于2014年就開始了AI融入的Salesforce來說，卻是順理成章的舉措。

實際上，企業AI的應用是一個多階段的過程，顯得復雜而繁瑣。Salesforce提出的企業AI應用“三步走”演進路徑，提供了一條清晰的、可落地的方式。

既然要提供為中國量身打造AI解決方案，那么，Salesforce必然需要鍛造CXG AI連接器，將阿里云上的Salesforce與阿里云大模型連接起來。CXG AI連接器前身是在去年發布的CXG，Connected Experiences Gateway（互聯網關，簡稱CXG）產品。在之前的文章《Salesforce攜手阿里云精造“中國版”：1+1大于2，更要大于4》里面有對CXG的詳細介紹，這里不再贅述。

CXG AI連接器屬于Salesforce幫助企業AI應用實現三階段演進的關鍵技術組件之一。CXG AI連接器開箱即用，無縫打通阿里云上Salesforce與阿里云百煉大模型管理平臺，支持通義千問等本土化LLM，保障數據合規與低延遲。

有了CXG AI 連接器，雖說是打造AI解決方案如虎添翼，但是還不夠，還需要一個強有力的AI抓手prompt Builder。

prompt Builder的出現，解決了三大痛點，即企業級prompt的標準化、安全性與復用性。通過prompt Builder，企業可以可視化創建可復用的prompt模板如客戶摘要、字段級信息生成等，并且可以動態注入CRM結構化數據，如客戶畫像、訂單記錄等。同時具有數據隔離機制，保護企業用戶的敏感信息與知識產權。其典型應用場景對不少企業都非常實用，如自動生成個案總結、個性化微信消息撰寫、按業務模板生成報告等。企業無需代碼即可配置AI微服務，如智能摘要Action，即時提升客服，銷售效率。

據Salesforce中國產品負責人張欣桐介紹，接入阿里云大模型，實現prompt Builder中國化，不僅可以將生成式AI整合到工作流中，還可以通過提示操作增強企業用戶的代理式AI體驗。使用提示模板，可以自定義代理操作，使用LLM執行各種任務，例如知識搜索、信息總結、情緒分析和內容創建等，實現非常有價值的企業AI微應用。

作為非常重要的打基礎階段，第一步便是AI Actions，現在立即可用。借助CXG AI連接器和prompt Builder，AI Actions幫助企業快速上手，贏在AI應用的起跑線上。

針對企業AI應用的長跑，贏得起跑雖然關鍵，但是擁有持續動力也十分重要。解鎖非結構化數據價值，增強AI決策深度，為企業發展提供持續的AI應用動力。Salesforce很快就會在2025年秋季推出的CXG RAG，由CXG RAG驅動的增強型AI Actions，將把AI Actions提升到更高層次。

Salesforce中國產品負責人 張欣桐

RAG全稱Retrieval Augmented Generation，檢索增強生成。專門針對非結構化數據進行統一的處理，將處理后的非結構化數據注入到提示詞中，發到AI模型得到增強生成的AI回復。然后最后被不同的業務流程使用。

CXG RAG關鍵能力值得一看，不僅可以統一處理PDF、會議記錄、工單筆記等多源異構數據。而且從企業知識庫實時提取關聯信息注入prompt，實現動態知識檢索。應用場景更有實戰性，比如客服回答時自動關聯最新產品文檔，銷售提案生成時插入競品分析簡報。并且針對復雜業務咨詢，如金融合規問答、技術支持等應用，CXG RAG將AI回答準確率快速提升，幫助員工更高效地完成工作，同時顯著提升客戶體驗。

因此，作為更為重要的提升階段，第二步便是CXG RAG，助力企業贏在AI決策力。

作為最為重要的解放企業生產力階段，第三步便是Agentic Experiences，助力員工掙脫低價值繁瑣事務的枷鎖，將創造力傾注在核心業務的創新上，讓企業釋放AI生產力的創新潛能，贏在未來。

Salesforce下一步打造的Agentic Experiences，實現將能在工作流程中配置和部署智能代理。借助Agentic Experiences，企業將擁有一個隨叫隨到的AI助手。不僅可以為企業指導工作流，帶來任務自動化的好處，自動更新CRM數據、生成會議紀要等，并且可以實現更好的合規守護，實時檢測合同風險，自動附加法律聲明，而且還能實現體驗一致性，跨渠道保證服務話術與品牌策略統一。

進一步分析來看，Agentic Experiences典型場景應用比如可以作為銷售助手，跟進客戶后自動生成溝通摘要，推送下一步行動建議。可以作為合規官，在合同簽署流程中強制插入免責條款。可以作為客服管家，對話結束自動生成工單，同步更新客戶畫像。一旦AI智能體嵌入業務流程閉環，簡直無所不能。

全球云觀察分析認為，Salesforce的“三步走”，可謂步步為贏。其實Salesforce為中國量身打造AI解決方案的這套組合拳打下來，未必有其他SaaS廠商可以正面接招。

一是強調漸進式落地的平滑性，要一步一步腳印地步步為贏。從Actions的點狀AI應用到RAG知識增強，再到Agent流程智能體的平滑演進。

二是強調中國本地化的適配性，深度集成阿里云生態，接入百煉和通義千問大模型，滿足數據本地化需求。

三是強調企業級安全性，采用數據沙箱機制，確保CRM數據僅在授權范圍內被AI調用。

四是強調開箱即用的方便性，面向金融、零售等不同行業和用戶，降低啟動門檻。

隨著阿里云上Salesforce AI CRM的重磅發布，讓中國用戶可以率先體驗到了Salesforce專為中國市場打造的AI CRM解決方案，這不僅融合了Salesforce全球領先的CRM實力，也融入了阿里云前沿的大模型技術。其背后必然是AI和SaaS“疊加效應”的創新價值釋放。

就此，全球云觀察根據Salesforce為中國量身打造AI解決方案的特點，給出一些用戶建議，企業構建AI競爭力需要平衡眼前快速見效與長期深度應用的價值。企業現階段可以采用prompt Builder配置高頻場景AI Actions，如自動工單分類。后續可以提前做一些準備，等待CXG RAG上線后更好的應用，如整理非結構化知識庫，包括產品文檔、客服記錄等。從長期規劃來看，需要提前規劃智能體部署，未來Agentic Experiences一旦引入，AI智能體將嵌入到業務流程閉環，帶來更高效的回報。從而制定面向未來的企業級AI戰略，構建可信賴、安全、合規的智能運營體系。

03

「伙伴持續給力」

SaaS行業深入耕耘，

Salesforce越來越“中國化”

助力用戶成長每一步，也是離不開Salesforce攜手伙伴并肩而行的努力。鍛造專為中國市場定制的AI可交付解決方案，Salesforce與阿里云強強聯手，創新不斷。業內人士評價道：SaaS行業深耕繼續，Salesforce越來越有“中國化”的特色。

在產品中國化方面，Salesforce依托本地強大的研發能力，持續打造貼合中國市場需求的SaaS可交付解決方案。通過不斷引入全球領先的技術能力，并結合本地用戶的使用習慣與場景需求，進一步推動全球產品的本地化適配，為中國客戶帶來更具實用性的服務體驗。

這也為后續在應用層的中國化創新奠定了基礎。2024年，Salesforce推出了專為中國市場設計的服務與集成套件——互聯網關（Connected Experiences Gateway，CXG）。CXG與中國應用程序、渠道和服務進行集成，并為用戶提供社交電商、社交集成和本地生態支持，比如支持與微信、企業微信等即時通訊應用集成就是讓Salesforce非常有“中國味”，可以為中國用戶帶來更本地化的應用體驗和需求滿足。

從2023年12月起， Salesforce已在中國大陸推出了銷售云、服務云以及 Salesforce平臺，所有系統均基于阿里云的基礎設施運行，將全球領先的CRM解決方案作為其中國客戶360戰略的核心基礎。作為Salesforce在大中華區的獨家銷售與運營者，當前，阿里云在Salesforce面前扮演的角色發生了極大的改變。

在生態中國化方面，Salesforce與阿里云的戰略合作就是最大的生態共建。隨著強強聯合的進一步深化，結合雙方在AI領域的深厚積累，共同推出阿里云上的Salesforce AI解決方案，為中國企業打造智能化、本地化的AI體驗，助力企業加速增長。

借助阿里云上Salesforce的深入拓展，目前Salesforce已經在中國市場形成了包括JINGdigital、Digitalchina、IQVIA、odaseva、enosix、COPADO等在內的13家核心ISV合作伙伴。在阿里云的助力下，Salesforce的ISV產品生態系統正處于快速成長的階段。

阿里云上的Salesforce合作伙伴體系除了云市場產品生態ISV伙伴，還有咨詢伙伴。其中德勤獲得了最具價值合作伙伴獎，與此同時，埃森哲獲得了市場合作共贏獎，凱捷和高知特獲得了卓越合作伙伴獎，德才科技和怡海獲得了創新合作伙伴獎，雨花石、藍嶺、翼攀獲得業務拓展貢獻獎，VO2獲得客戶成功貢獻獎，神州數碼獲得合作伙伴特別致謝獎。目前已經超過17家咨詢伙伴加入了阿里云上的Salesforce咨詢伙伴生態系統。他們可以為用戶直接提供咨詢、規劃、遷移、上云、交付等服務，用戶遷移服務的交涉、簽約和實施也由他們來進行。

2025年7月23日，智啟增長新引擎：阿里云上的Salesforce AI CRM上海大會現場，高朋滿座，濟濟一堂，Salesforce在中國的朋友圈越來越大。

為此，從ISV伙伴與咨詢伙伴的生態體系合作，到技術與產品層面的合作，并推出互聯網關CXG、阿里云上的Salesforce AI CRM，以及即將推出CXG RAG，未來也將發布Agentic Experiences，阿里云和Salesforce的強強聯手共建“產品中國化、應用中國化、生態中國化”，正在邁向一個SaaS×AI的新時代。

全球云觀察分析指出，作為Salesforce在大中華區的獨家銷售與運營者，阿里云上Salesforce再次升級，引領SaaS×AI的行業大趨勢，再次彰顯了Salesforce攜手阿里云精造“中國版”的價值，為企業帶來了更多便利性和成本效益。

Salesforce攜手阿里云全面擁抱AI與大模型，打造企業AI應用落地三步走演進路徑，重磅推出阿里云上的Salesforce AI CRM解決方案，通過AI與SaaS的融合創新，助力企業用戶借勢而上，實現高效增長，實現最大化釋放數據要素價值，進一步激發了企業新質生產力的發展。

因此，伙伴給力，SaaS行業深耕繼續，Salesforce不僅越來越“中國化”，也越來越有“中國味”。

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