文｜羅拉

有沒有發現，互聯網用戶正史無前例地「尊貴」起來？

今年以來各互聯網平臺都在發力會員體系。不論網購、點外賣還是訂機酒，每一筆交易行為都參與定義和解鎖新的「權益」空間，引領著用戶一步步從青銅、白銀進階到黃金、黑鉆，沉浸在越買越省的獲得感當中。

此前我們在《美團阿里京東，為何爭相討好會員》一文中有個判斷，會員體系正成為外賣之外平臺的第二戰場。這是因為，增長動能不外乎兩種——裂變型，四處開辟新業務；聚變型，在存量中做業務整合，激發新需求。會員體系恰好屬于后者。

8月6日，這個戰場再度升溫。

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不出意外

淘寶大會員也來了

8月6日，打開淘寶首頁的用戶紛紛發現，一個醒目的「送你一份見面禮」標簽欄會跳出來，上面還有一行小字：淘寶大會員｜全新上線。

有人點開禮包后，彈出12888個淘金幣（購物可抵扣128.88元）和一張奶茶免單卡，但不確定是自己會員等級高還是自己運氣太好；有人得到的則是一些淘金幣、一次免單卡抽獎機會。

一些敏銳的網友很快發現了「玄機」，鉑金、鉆石、黑鉆三個等級的會員，抽中奶茶免單的幾率似乎更高，等級最高的「黑鉆」「必中」，而等級越高，「見面禮」中的淘金幣也大概率更多。

▲社交平臺有用戶分析抽到奶茶免單卡的驚喜

從官方信息來看，淘寶大會員覆蓋所有淘寶用戶，根據淘氣值共分為6個等級：青銅、黃金、白銀、鉑金、鉆石和黑鉆，不同等級對應不同的專屬優惠和服務，涵蓋購物折扣、外賣權益、旅行禮遇、打車優惠等。其中，鉑金及以上會員可以88元開通88VIP，同時是88VIP的大會員，部分權益也會升級。

在《降噪NoNoise》看來，這是阿里一次值得關注的生態大協同。在「大消費平臺」主戰略之下，集團強調的「飽和式投入」，推動了各業務的打通速度以及資源調配力度。像餓了么、飛豬今年6月正式合并入中國電商事業群，各自公司化運營的前提下，與中國電商事業群集中目標、統一作戰。

這種生態協同深度托舉了淘寶大會員。根據相關規則，未來用戶在淘寶、餓了么和飛豬的所有消費，無論是買東西、點外賣還是訂機酒，都可以得到對應的淘氣值，而淘氣值又對應著會員權益多寡。

一個融匯了足夠多場景的會員體系，無疑是有吸引力的。一名高線城市用戶告訴我們，她要買一款網紅蛋糕，對比了一下美團和淘寶閃購的優惠力度，發現兩家價格折算下來差不多，雙方雙方也都返小額外賣券，但是淘寶還送淘金幣，淘金幣又能在淘寶抵現。為了多薅一點兒互聯網的羊毛，她最后還是選擇了淘寶閃購下單。

社交平臺上，機智的網友們很快還劃出了另一個重點：今后不管是淘寶、餓了么、飛豬還是高德，任何一個顏色的軟件做活動，淘寶大會員一定都能得到好處。

這個變化并不讓人意外。從行業發展趨勢來看， 互聯網公司今年都在加強會員運營，給會員權益瘋狂做加法。 阿里方面，餓了么、飛豬合并入中國電商事業群后，淘寶大會員的上線屬于水到渠成。

一個成熟的大會員體系對當下的淘寶至關重要，甚至可以說，這是淘寶從電商走向「大消費平臺」的關鍵一步。

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淘寶未來策略的「密碼」

藏在大會員里

沿著User-Consumer-Mature-VIP的消費者價值運營目標來看，處于終點的淘寶大會員有望重構整個平臺運營策略。

伴隨淘寶大會員體系開始運轉，我們判斷，淘寶的平臺運營邏輯可能會隨之調整：

一是資源會進一步向「會員」傾斜。這個思路之前已在淘寶電商業務中得到驗證，即通過將戰略性資源傾斜到88VIP會員群體，如大促期間發放大額券等權益，直接拉動大盤整體增長。要知道，88VIP會員的人均年消費額是普通用戶的4倍左右。

二是強化用戶分層運營，用不同策略承接不同消費層次人群和不同類型的消費需求，更精準地匹配相應的會員權益、福利。

其中在資源投入方面，考慮到阿里生態擁有豐富的「工具箱」，淘寶大會員還有寬廣的運營空間——

首先在權益數量層面，各業務福利的排列組合可以衍生出新的空間，近期盒馬與88VIP的聯動當屬一場小型測試。88VIP可免費領取90天盒馬會員，帶動盒馬會員數量增長和訂單量增長。

幾乎可以預計，阿里生態資源未來將更充分地融入淘寶的會員體系，而淘寶大會員涵蓋所有淘寶用戶，它所能影響的人群和撬動的增量，顯然十分可觀。

其次在策略層面，借助淘寶成熟的人群運營經驗，可以快速測試哪種方式更有助于增加用戶粘性。比如基于對交叉場景的細致洞察，做跨品類補貼。舉個例子，當平臺洞察到一名用戶正在外面旅行，該用戶此前又是高頻外賣用戶，那在他打開淘寶或者飛豬App時，平臺可以給他發放外賣優惠券、打車券。就像前兩個月沖著淘寶閃購奶茶免單卡而來的用戶，還會收到一張界面彈出的淘寶「省錢卡」。

在精細分層運營層面，平臺可根據會員等級設定權益范疇，會員等級越高、權益越豐厚。比如根據目前的會員權益分級，黃金會員每兩周能領80元高德打車券；黑鉆會員則可直通飛豬F5會員，僅此一項，一年能省下幾千元旅行開銷。

▲黑鉆會員直通飛豬F5會員后權益相當亮眼

作為會員制鼻祖，Costco也是會員分層運營的「老司機」。就在今年上半年，Costco為高級會員直接增加兩項權益：單筆消費滿150美元即可獲得每月10美元配送抵扣金；可比普通會員提前一小時進入賣場，優先品嘗試吃品。

▲6月11日，Costco在新聞稿中宣布：從6月30日起，高級會員（Executive Member）每月在官網指定平臺下單，即可獲得$10網購抵用券。

此舉目的性非常鮮明：讓更多普通會員（65美元/年）有動力升級到高級會員（130美元/年）。

會員的分層運營，對于平臺商家來說也是一件好事。以前商家可能主要圍繞兩類人群做運營：一類是自己的店鋪會員，一類是88VIP。淘寶大會員上線后，商家可以對應全平臺從青銅到黑鉆在內的6個等級的用戶分別設計運營方案，在更大潛在用戶池子里實現精細化分層運營，比如針對某一層次用戶給予專享折扣。

此外，淘寶閃購已在探索遠近場電商之間的聯動，未來平臺越能夠高效滿足用戶吃喝玩樂、衣食住行一類的生活需求，不同業務之間越能交叉引流，估計也能為商家帶來新的增量。

當然，會員運營空間拓展的順利與否，還有一個前提，即淘寶大會員能否做成一個成功的會員體系。

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一個預測

淘寶大會員還會「加量」

在線上零售領域，亞馬遜Prime會員已經為同行們提供了一個會員運營的成功樣本：75%的Prime會員會在30天免費試用后選擇訂閱第一年的會員服務，第一年后91%的用戶會選擇續訂。

這套會員運營邏輯的內核遵循經濟學原理——制造巨大的用戶轉換成本，讓他們一旦用了，就離不開。此前有業內測算，Prime會員的部分權益市場價接近1000美元。Prime不但用高頻權益粘住用戶，每年還會新增2-3項權益。

Costco同樣會不定期增加新的會員權益服務，比如85折購買寵物保險、專享折扣商品名單持續增加等等。

持續疊加的會員權益，持續被滿足的心理獲得感，都構成用戶忠誠度的培養皿。會員與平臺的互動越多、信賴感越強，他們轉投其他平臺的替換成本就越高。

換句話說，在一個成功的會員生態內，用戶會為「離不開」而付費，而不是為了「補貼」而留存。

新上線的淘寶大會員在權益設計上如何持續「加量」，以給用戶制造新的驚喜，相信未來還會有更多可探索的空間。

據我們觀察，這一波的大會員權益主要涉及餓了么、飛豬和高德。有理由相信，未來阿里生態內的其他資源，都有可能進一步協同，打包進淘寶大會員體系。

對不同層級的大會員，「加量」策略也可有所不同。猜想一下，未來淘寶很可能給白銀會員發放優酷會員7天體驗券，或者青銅、白銀、黃金會員分別可限時體驗網易云音樂會員、黑膠黑膠VIP會員、黑膠SVIP會員權益等等。

甚至思路還能再打開一點，和更多品牌合作。像Costco、星巴克也在借助外部合作伙伴的服務能力，做聯合權益。如星巴克跟希爾頓酒店、東方航空都有積分贈送等聯合會員權益。

▲星巴克跟希爾頓酒店的聯合會員權益

雖然以上純屬替消費者「許愿」，但考慮到阿里商業版圖的龐大，持續的會員權益升級還是有相當的想象空間的。

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會員為什么成了互聯網新基建？

事實上，這一波除了阿里，美團、京東、滴滴等互聯網平臺，包括星巴克等消費品牌，也都在做會員體系的升級。

一個成熟的大會員體系正成為線上「新基建」。

這個新基建的本質是用戶服務視角，而非傳統的營銷驅動。即從用戶的需求和體驗出發，重合整合業務模式，從而激活存量人群的「聚變反應」。

從消費需求來看，一站式新型消費正成為大勢所趨：在線下，購物中心通過集合多元業態，用一站式吃喝玩樂來吸引客流；人山人海的Costco和山姆會員店也是圍繞中產生活場景提供一站式選品和服務，其貨架上不僅售賣鮮食、日用品，還有梯子、鋼琴、滑雪裝備、末日食品包、酒店折扣券、樂園套票等特定場景商品，以及加油、配鏡、體檢、保險等增值服務。

線上同樣如此，人們越來越看重效率和便捷。如果一個超級平臺能融匯多層次的商品與服務，消費體驗無疑大大提升，尤其在線上線下加快融合的當下，消費者對于效率的期待更高。

從淘寶閃購近期訂單數據與品類擴充范疇也能看出這一趨勢：近兩個月，訂單規模增長的同時，非餐訂單占比持續增加，超 30 萬非餐門店生意突破歷史峰值。也就是說，用戶不僅用淘寶閃購點奶茶外賣，還會下單同城的休閑零食、服飾、戶外運動裝備等品類，主打一個怎么方便怎么來。

由此不難理解，阿里今年為什么會提出要打造一個「大消費平臺」——構建一個更加完整的消費服務體系，才能更好地服務用戶。

而這個大消費平臺的運營支點就是會員制。做好了會員，平臺就有了撬動長期增長的杠桿。會員制商店鼻祖Costco、電商會員鼻祖亞馬遜都是如此走過來的。亞馬遜Prime會員的交易占比超過50%；依靠會費盈利的Costco，更是憑借高達90%以上的會員續卡率，拿下全球第三大零售商的桂冠。

究其原因，會員制的精髓在于最大化會員的總消費者剩余，讓其傾向于在一個平臺完成所有可能的消費。

雖然國內幾大互聯網巨頭都有做會員，但最有可能讓用戶完成一站式消費的大消費平臺還是淘寶。這是由阿里生態的豐富性所決定的：淘寶的供給特征是「多」和「萬能」，供給豐富度近乎無人能敵；擁有國內最為完善的電商基礎設施以及平臺服務設施；而在電商之外，阿里廣泛布局交易型業務，通過飛豬、餓了么、高德、盒馬、優酷、淘票票等業務，其生態覆蓋到衣食住行、吃喝玩樂等主要生活場景。

這兩天，不少人發現，飛豬頻道出現在淘寶App首頁頂部Tab欄，獲得一級入口。繼餓了么全量供給接入淘寶閃購、獲得淘寶首頁一級入口之后，這是又一個內部協同加深的信號。

▲飛豬出現在淘寶App首頁tab欄

若各版塊順利協同，用戶在不同場景下的消費頻次得到提升，以大淘寶的體量來看，想象空間不可估量。

今年3月份，通過淘寶高管的對外分享，我們得知淘寶內部有個測算，一個月之內用戶在淘寶使用125分鐘，加上一個月有4天會購買東西，用戶就不會流失，留存率會非常好。

而淘寶大會員正是阿里施展生態優勢、撬動用戶注意力的那個支點。它負責提供一個喚醒和激勵機制，一張打折券、一次延遲退房權益，都有可能激活用戶在交叉場景中持續消費和駐留的意愿。

這一次，大會員作為大消費平臺的樞紐型關鍵基礎設施，終于走到了舞臺中心。不出意外的話，下一階段的淘寶平臺運營，關鍵就得看淘寶大會員的發揮了。

考慮到淘寶二十多年的能力積淀、阿里生態的排兵布陣空間，以及為核心戰役的投入決心，相信淘寶大會員接下來會能夠站穩這個C位。