一定程度上，將通信領(lǐng)域的一些“惡性競爭”簡單歸咎于“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的刺激，可能是模糊了真正的焦點

中國移動近日公布了2025年上半年業(yè)績。但相比業(yè)績表現(xiàn)，在業(yè)績說明會上，中國移動董事長楊杰關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的一番話，引發(fā)了更多的關(guān)注。

據(jù)報道，楊杰表示，市場競爭進(jìn)一步加劇，大流量數(shù)據(jù)卡、低價數(shù)據(jù)卡在網(wǎng)上銷售很多，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)本來是為了改善服務(wù)、讓客戶有選擇權(quán)，現(xiàn)在反而演變成惡性競爭的手段，不合規(guī)、不正當(dāng)競爭很多出現(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上。

↑資料圖據(jù)視覺中國

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是于2019年底開始正式實施的一項通信服務(wù)政策，旨在通過允許用戶在不更換號碼的情況下更換運營商，以激活市場競爭，為用戶提供更多通信服務(wù)選擇權(quán)。

不過，經(jīng)過五年多的施行，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是不是已經(jīng)演變?yōu)閻盒愿偁幍氖侄危€需要一分為二地看待。一方面，根據(jù)公開信息，確實有一些地方的運營商為吸引用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)而祭出“低價”策略。更有甚者，還有的運營商工作人員通過電話、柜臺等渠道以精巧的話術(shù)、“天花亂墜”的承諾、“誘人”的贈品等手段主動引導(dǎo)用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，甚至還會在攜轉(zhuǎn)辦理現(xiàn)場頻繁上演爭搶客戶的“諜戰(zhàn)”戲碼，將“我要轉(zhuǎn)”變成“要你轉(zhuǎn)”。

也因此，很早以前就有聲音提醒，要警惕攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“異化”。道理很簡單，若只是一味地靠“價格戰(zhàn)”來吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，或是利用一些上不了臺面的方式來挖競爭對手“墻腳”，這將偏離攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的初衷，也容易造成行業(yè)的惡性競爭和內(nèi)耗。就此看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“變質(zhì)”風(fēng)險，不能說沒有現(xiàn)實依據(jù)。

但另一方面，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是不是真的成了惡性競爭的手段，可能還是需要聽聽消費者的聲音，而不能只看運營商的一面之辭。首先要指出的一點是，在運營商對用戶的爭奪進(jìn)入存量化階段的大背景下，通信行業(yè)的競爭變得更激烈，其實是一種必然趨勢。同時，在這種更充分的競爭下，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、資費水平更趨合理化，其實也是實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的內(nèi)在目的之一，更是消費者所樂于看到的。

因此，若把一些對用戶來說更具性價比的通信產(chǎn)品的出現(xiàn)，“一刀切”地視為惡性競爭，恐怕與用戶的觀感存在明顯的出入。事實上，大量反饋表明，即便到今天，一些用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時還可能遭遇不合理的限制，這恰恰證明，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對市場充分競爭的推動效應(yīng)，還有待挖潛。而這種服務(wù)方式和態(tài)度，本身也就是一些運營商需要提升的地方。

更何況，用戶之所以有動力選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，往往有著多種原因，而不僅僅是看價格。比如，網(wǎng)速和信號質(zhì)量、套餐的合理性、客服服務(wù)水平等，都是影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的重要因素。據(jù)此，真正在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量上有明顯優(yōu)勢的運營商，其實完全不必過于擔(dān)心一些“低價”產(chǎn)品會帶來惡性競爭。

一定程度上，將通信領(lǐng)域的一些“惡性競爭”簡單歸咎于“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的刺激，可能是模糊了真正的焦點。畢竟，在當(dāng)前新的行業(yè)發(fā)展趨勢和新的用戶需求下，通信行業(yè)從過去主要靠價格來爭奪用戶過渡到靠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來取得消費者的信任，是一種整體性的要求。加快促成這種過渡和轉(zhuǎn)變，既需要運營商經(jīng)營理念的主動轉(zhuǎn)變，也有賴于進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，讓消費者權(quán)益得到更充分保障。

紅星新聞特約評論員 朱昌俊

編輯 汪垠濤

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