封面新聞記者 賴芳杰 攝影報道

當12345接入“AI智能轉派”，成都市民的煩心事兒，解決得更快了。8月8日，封面新聞記者從成都市新都區12345智慧蓉城運行中心了解到，引入“AI智能轉派”模式，大大提升了相關訴求辦理效率。

接訴即辦

“樹木枯枝”隱患十余小時解除

“新東村3組238號車之美汽車服務中心對面有棵樹好像枯死了，最近一吹風老是掉樹枝下來，差點砸傷路人。”近日晚上9點，一位市民飽含擔憂的話語通過電線傳來。

熱線平臺AI智能轉派系統瞬間識別該訴求的“掉枝”“砸人”等關鍵詞匯，秒級精準推送至新都區城市細管中心處置隊列。

該區城市細管中心接到系統派單后，于次日一早就派工作人員前往現場清理現場斷枝、枯枝，并在過程中還排查到了該枯樹存在電線貫穿問題，工作人員立即聯系了供電部門，及時消除了安全隱患。從接到訴求到解除危機，不過十余小時。

“考慮到即將進入雨季，暴雨、大風等極端天氣易引發樹木斷枝、倒伏等安全隱患，危及車輛通行與行人安全，我們計劃集中力量快速響應處置此類訴求，通過對12345熱線數據的快速處理、歸納分析等工作，協助區城市細管中心開展主城區樹木安全隱患專項排查整治行動，讓群眾更安心。”新都區智慧蓉城運行中心工作人員介紹。

封面新聞記者了解到，2025年以來，新都區共受理綠化類社會訴求400余件，包括綠地衛生、飛絮管理、樹木修剪等問題，相比去年同期同比上升31.3%，該區智慧蓉城運行中心不斷健全綠化類訴求“接訴即辦”機制，引入“AI智能轉派”模式，大大提升了相關訴求辦理效率，同時，進一步優化相關辦理流程，根據綠化類訴求辦理實際，科學確定辦理時限、辦結標準和評價范圍，壓緊壓實訴求辦理相關單位主體責任，并加強人工對訴求辦理的跟蹤回訪、閉環管理，實現對綠化類訴求的高質高效回應。

“消失” 的綠化帶煥新

市民出行不愁了

“幼兒園門口的綠化帶被鏟了，雨天到處是泥漿，孩子們上下學都沒法走，說好的恢復也沒動靜，這可怎么辦啊？”寶豐巷80號的一位業主，通過12345熱線平臺焦急地反映道。同時，該幼兒園門口左側的綠化帶也因車輛違規停放、碾壓而遭到破壞，環境臟亂問題疊加，成為了該處居民的“煩心路”。

于是，“恢復綠化帶”成為了附近居民共同的愿望。

在訴求迅速流轉后，大豐街道辦事處立即明確修復主體責任，聯絡相關單位共同商定綠化整改方案：一方面，施工單位在嚴格履行前期手續后，盡快對幼兒園門口被鏟除區域進行了土壤回填和綠植補種，并在綠化帶周邊設置簡易物理隔離；另一方面，城管部門加強對該區域的巡查執法力度，對違規停放車輛進行勸導和處罰，防止車輛再次進入破壞綠化。

看著煥然一新的幼兒園門口環境，重新種上的綠植和不再泥濘的道路，小區業主和接送孩子的家長們終于舒了一口氣。

煥新的綠化帶

下一步，新都區智慧蓉城運行中心還將持續優化“接訴即辦”機制，強化部門聯動，并以更主動的姿態守護城市綠蔭與市民安全，為建設宜居宜業的綠色新都注入強勁動能。