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據南都報道,為落實“信息通信暖心服務實事”,解決用戶反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題,三家基礎電信企業近日集體發布規范電話營銷舉措,統一外呼營銷號碼。三家基礎電信企業唯一官方外呼營銷號碼分別是:中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐,可以肯定不是正規渠道。
在幾乎人人一臺手機的時代,手機號碼連接著每一個人,同時也意味著巨大的流量,通過撥打電話發布商業信息成為一種普遍且有效的營銷手段。商家獲客因此變得簡單,不過也帶來了問題。近年來,這種營銷方式讓很多消費者備受困擾,源源不斷的騷擾電話無法回避,乃至遇到陌生號碼打來的電話,很多人都會直接掛掉。
外界對各類騷擾電話意見越來越大,相關問題引起了媒體的注意。今年“3·15”,新華社曝光了授權代理商的電話騷擾行為:第三方代理會通過官方號碼推銷通信產品,并依此提成。與此同時,與電話營銷有關的技術手段,包括外呼機器人、虛擬電話號碼等,也相繼被曝光。可以說,圍繞電話營銷已經構建起一套復雜的產業鏈。而由此產生的問題,包括個人隱私,還有電話商業推廣的規范缺失等,都值得引起重視。
三大運營商的做法很有誠意,也算是帶了個好頭。這次的舉措等于用實際行動宣告,營銷也能光明正大,不必偷偷摸摸。
很多消費者討厭各種騷擾電話,一個重要原因便在于很難判斷對方的背景,到底是來自官方的商業推廣,還是第三方營銷,背景不同面臨的風險也不一樣。過去,很多行業將營銷外包給第三方,中介機構通過電話營銷攬客,以“中間商賺差價”的方式獲取利潤。最典型的是金融機構的電話營銷,有的服務人員甚至通過個人號碼撥打營銷電話,其個人介紹往往謊稱有官方背景。但實際上,如果消費者按照營銷的渠道去辦理業務,相應的成本比官方渠道高出很多。而且,中介為了表面合規,又可能存在造假行為,最終的后果往往要由消費者來承擔。
騷擾電話人人喊打,到底如何打,需要有針對性。極端的營銷方式,比如俗稱“呼死你”的高頻騷擾軟件,已經引起了公安部門的注意,近年來辦理了不少相關案件,取得了比較好的治理效果。而發生在日常生活、來自正規企業的電話營銷行為,則應該進一步規范。媒體報道特別提到,本次統一號碼僅針對運營商自有業務,并不約束接入運營商電話線路的第三方企業,而后者才是騷擾電話的主要來源。顯然,不僅三大運營商要規范自身的營銷行為,所有行業,只要存在電話營銷,都應該想一想自己的做法是否拿得出手,不要讓電話營銷拖累了行業和企業形象。
三大運營商自我革新的舉措發出了明確信號,期待更多行業更多企業跟進,把電話營銷做成讓人放心的正規生意。





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