作者 | 豹變 陳法善

今年夏天，知名婚紗攝影品牌鉑爵旅拍突然爆雷，大量用戶遭遇爛尾服務，原本該為婚禮留下美好回憶的婚紗照，如今卻成了遙遙無期的煩惱。

福建的林潔正是這場風波中的當事人之一。距離婚禮只剩不到三個月，她早早花費七千多元購買了鉑爵旅拍套餐，并與修圖師反復溝通完成選片精修，卻遲遲等不到成品。銷售離職、客服失聯、催問無果，退還訂金更是遙遙無期。

這樣的遭遇在近期大量涌現，尤其是在李佳琦直播間下單的消費者中，焦慮與憤懣迅速蔓延。鉑爵旅拍暴雷，不僅讓消費者權益受損，也讓李佳琦一度成為維權的眾矢之的。

實際上，鉑爵旅拍不是李佳琦帶貨翻車的第一家攝影機構，此前，李佳琦帶貨的兒童攝影機構童感，也爆雷了。

而這兩家機構的共性在于，都采用了行業普遍存在的預付款+二次消費模式。從支付定金、到預約拍攝、選片修圖、再到最終交付成品，整個流程動輒持續數月。這不僅考驗企業的現金流和運營能力，一旦經營不善，風險立即轉嫁到消費者身上。

當婚戀市場遇冷、消費方式悄然轉變，這一行業模式還經得起考驗嗎？鉑爵旅拍的爆雷，是意外，還是更大危機的前兆？

1、旅拍龍頭倒下了？

距離婚禮不到三個月，福建的林潔卻陷入了沒有婚紗照可用的尷尬境地。

今年4月，林潔花7299元找鉑爵旅拍拍了套婚紗照，為了讓效果更驚艷，還特地花了3500多元定做和租禮服。之后，她又與修圖師溝通了三個月，才把照片精修定稿確定下來。原以為很快就能拿到成片，沒想到卻在最后關頭遇到了爆雷事件。

之前加的銷售已經離職，根本聯系不上。林潔說。后來加的客服讓再交2000元押金，這種情況誰還敢交？不久之后，她連客服也聯系不上了，群消息也無人回復。

跟林潔有類似經歷的，還有湖北的夏夢。鉑爵旅拍原本承諾在8月4日前寄送相冊成品，但現在已毫無音訊，不僅相冊沒收到，之前租用秀禾服的3000元押金也一直沒有退款。根本不知道該找誰處理，現在只能聯系上修圖師，但他能做的就是修圖、排版，后續也不知道找誰。夏夢說。

在社交媒體上，越來越多的用戶反映，自己已經支付了幾千元、預約了檔期，但還沒拍攝，訂金也退不回來。大家的訴求其實很簡單：希望能夠盡快收到相冊，對于未履約的部分則要求退款。但由于聯系不上鉑爵旅拍的客服，相關流程全部被擱置。

工作人員不回復，總要有個領導出來對接吧，哪里都聯系不上，再這樣只能報警了。林潔說。

7月23日，《豹變》多次撥打鉑爵旅拍的400客服電話和總經理投訴熱線，均無法接通。嘗試通過官網客服窗口咨詢時，發現聊天功能也已無法使用。

鉑爵旅拍曾是阿里本地生活旅拍行業連續11年的天貓成交冠軍。目前，其天貓旗艦店僅剩下一個標價8888元的套餐鏈接，已售出2000多份，但產品已下架。店鋪客服表示，暫不接受新單預約拍攝，僅專注于已拍客戶的取件服務。