作者 | 豹變 陳法善
今年夏天,知名婚紗攝影品牌鉑爵旅拍突然爆雷,大量用戶遭遇爛尾服務,原本該為婚禮留下美好回憶的婚紗照,如今卻成了遙遙無期的煩惱。
福建的林潔正是這場風波中的當事人之一。距離婚禮只剩不到三個月,她早早花費七千多元購買了鉑爵旅拍套餐,并與修圖師反復溝通完成選片精修,卻遲遲等不到成品。銷售離職、客服失聯、催問無果,退還訂金更是遙遙無期。
這樣的遭遇在近期大量涌現,尤其是在李佳琦直播間下單的消費者中,焦慮與憤懣迅速蔓延。鉑爵旅拍暴雷,不僅讓消費者權益受損,也讓李佳琦一度成為維權的眾矢之的。
實際上,鉑爵旅拍不是李佳琦帶貨翻車的第一家攝影機構,此前,李佳琦帶貨的兒童攝影機構童感,也爆雷了。
而這兩家機構的共性在于,都采用了行業普遍存在的預付款+二次消費模式。從支付定金、到預約拍攝、選片修圖、再到最終交付成品,整個流程動輒持續數月。這不僅考驗企業的現金流和運營能力,一旦經營不善,風險立即轉嫁到消費者身上。
當婚戀市場遇冷、消費方式悄然轉變,這一行業模式還經得起考驗嗎?鉑爵旅拍的爆雷,是意外,還是更大危機的前兆?
1、旅拍龍頭倒下了?
距離婚禮不到三個月,福建的林潔卻陷入了沒有婚紗照可用的尷尬境地。
今年4月,林潔花7299元找鉑爵旅拍拍了套婚紗照,為了讓效果更驚艷,還特地花了3500多元定做和租禮服。之后,她又與修圖師溝通了三個月,才把照片精修定稿確定下來。原以為很快就能拿到成片,沒想到卻在最后關頭遇到了爆雷事件。
之前加的銷售已經離職,根本聯系不上。林潔說。后來加的客服讓再交2000元押金,這種情況誰還敢交?不久之后,她連客服也聯系不上了,群消息也無人回復。
跟林潔有類似經歷的,還有湖北的夏夢。鉑爵旅拍原本承諾在8月4日前寄送相冊成品,但現在已毫無音訊,不僅相冊沒收到,之前租用秀禾服的3000元押金也一直沒有退款。根本不知道該找誰處理,現在只能聯系上修圖師,但他能做的就是修圖、排版,后續也不知道找誰。夏夢說。
在社交媒體上,越來越多的用戶反映,自己已經支付了幾千元、預約了檔期,但還沒拍攝,訂金也退不回來。大家的訴求其實很簡單:希望能夠盡快收到相冊,對于未履約的部分則要求退款。但由于聯系不上鉑爵旅拍的客服,相關流程全部被擱置。
工作人員不回復,總要有個領導出來對接吧,哪里都聯系不上,再這樣只能報警了。林潔說。
7月23日,《豹變》多次撥打鉑爵旅拍的400客服電話和總經理投訴熱線,均無法接通。嘗試通過官網客服窗口咨詢時,發現聊天功能也已無法使用。
鉑爵旅拍曾是阿里本地生活旅拍行業連續11年的天貓成交冠軍。目前,其天貓旗艦店僅剩下一個標價8888元的套餐鏈接,已售出2000多份,但產品已下架。店鋪客服表示,暫不接受新單預約拍攝,僅專注于已拍客戶的取件服務。
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