今年夏天，知名婚紗攝影品牌鉑爵旅拍突然爆雷，大量用戶遭遇“爛尾服務(wù)”，原本該為婚禮留下美好回憶的婚紗照，如今卻成了遙遙無期的煩惱。

福建的林潔正是這場風(fēng)波中的當(dāng)事人之一。距離婚禮只剩不到三個月，她早早花費(fèi)七千多元購買了鉑爵旅拍套餐，并與修圖師反復(fù)溝通完成選片精修，卻遲遲等不到成品。銷售離職、客服失聯(lián)、催問無果，退還訂金更是遙遙無期。

這樣的遭遇在近期大量涌現(xiàn)，尤其是在李佳琦直播間下單的消費(fèi)者中，焦慮與憤懣迅速蔓延。鉑爵旅拍暴雷，不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受損，也讓李佳琦一度成為維權(quán)的眾矢之的。

實際上，鉑爵旅拍不是李佳琦帶貨翻車的第一家攝影機(jī)構(gòu)，此前，李佳琦帶貨的兒童攝影機(jī)構(gòu)童感，也爆雷了。

而這兩家機(jī)構(gòu)的共性在于，都采用了行業(yè)普遍存在的“預(yù)付款+二次消費(fèi)”模式。從支付定金、到預(yù)約拍攝、選片修圖、再到最終交付成品，整個流程動輒持續(xù)數(shù)月。這不僅考驗企業(yè)的現(xiàn)金流和運(yùn)營能力，一旦經(jīng)營不善，風(fēng)險立即轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

當(dāng)婚戀市場遇冷、消費(fèi)方式悄然轉(zhuǎn)變，這一行業(yè)模式還經(jīng)得起考驗嗎？鉑爵旅拍的爆雷，是意外，還是更大危機(jī)的前兆？

旅拍龍頭倒下了？

距離婚禮不到三個月，福建的林潔卻陷入了沒有婚紗照可用的尷尬境地。

今年4月，林潔花7299元找鉑爵旅拍拍了套婚紗照，為了讓效果更驚艷，還特地花了3500多元定做和租禮服。之后，她又與修圖師溝通了三個月，才把照片精修定稿確定下來。原以為很快就能拿到成片，沒想到卻在最后關(guān)頭遇到了“爆雷”事件。

“之前加的銷售已經(jīng)離職，根本聯(lián)系不上。”林潔說。“后來加的客服讓再交2000元押金，這種情況誰還敢交？”不久之后，她連客服也聯(lián)系不上了，群消息也無人回復(fù)。

跟林潔有類似經(jīng)歷的，還有湖北的夏夢。鉑爵旅拍原本承諾在8月4日前寄送相冊成品，但現(xiàn)在已毫無音訊，不僅相冊沒收到，之前租用秀禾服的3000元押金也一直沒有退款。“根本不知道該找誰處理，現(xiàn)在只能聯(lián)系上修圖師，但他能做的就是修圖、排版，后續(xù)也不知道找誰。”夏夢說。

在社交媒體上，越來越多的用戶反映，自己已經(jīng)支付了幾千元、預(yù)約了檔期，但還沒拍攝，訂金也退不回來。大家的訴求其實很簡單：希望能夠盡快收到相冊，對于未履約的部分則要求退款。但由于聯(lián)系不上鉑爵旅拍的客服，相關(guān)流程全部被擱置。

“工作人員不回復(fù)，總要有個領(lǐng)導(dǎo)出來對接吧，哪里都聯(lián)系不上，再這樣只能報警了。”林潔說。

7月23日，《豹變》多次撥打鉑爵旅拍的400客服電話和總經(jīng)理投訴熱線，均無法接通。嘗試通過官網(wǎng)客服窗口咨詢時，發(fā)現(xiàn)聊天功能也已無法使用。

鉑爵旅拍曾是阿里本地生活旅拍行業(yè)連續(xù)11年的天貓成交冠軍。目前，其天貓旗艦店僅剩下一個標(biāo)價8888元的套餐鏈接，已售出2000多份，但產(chǎn)品已下架。店鋪客服表示，暫不接受新單預(yù)約拍攝，僅專注于已拍客戶的取件服務(wù)。

7月18日，鉑爵旅拍通過小紅書官方賬號發(fā)布聲明，解釋公司目前遇到的困境，稱“婚紗業(yè)務(wù)旅拍調(diào)整，部分運(yùn)營環(huán)節(jié)有所變化……承諾所有已確認(rèn)的拍攝檔期將100%得到履行……設(shè)立專項保障團(tuán)隊，優(yōu)先處理已拍未交付的訂單”。次日，公司又稱“婚紗旅拍業(yè)務(wù)成本居高不下，一直處于虧損狀態(tài)……為了優(yōu)化經(jīng)營模式，減負(fù)前行，決策縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分虧損門店，并進(jìn)行組織優(yōu)化”。

但上述聲明并未安撫住焦慮的用戶情緒。由于缺少工作人員管理，每個評論區(qū)下都有近700條維權(quán)留言，其中不少用戶自稱是鉑爵旅拍員工，表示已經(jīng)被欠薪三個月，要求補(bǔ)發(fā)工資。

云南麗江一直是旅拍的重要目的地，一位在麗江旅拍的用戶對《豹變》表示，自己去門店準(zhǔn)備選片，結(jié)果店長辭職、員工為了討要工資罷工，門店準(zhǔn)備停止?fàn)I業(yè)，自己底片也沒拿到。“沒有人干活，有關(guān)部門都找了，現(xiàn)場也去了，還是要我交尾款給底片，否則拿不到底片，一點(diǎn)也不提交錢后人消失了怎么辦？”該用戶無奈地表示。

鉑爵旅拍倒下，不僅讓消費(fèi)者手足無措，也讓整個旅拍行業(yè)受到?jīng)_擊。一位從業(yè)者稱，前幾天還在學(xué)習(xí)鉑爵旅拍的模式創(chuàng)新，沒想到這就爆雷了，消費(fèi)者只會更加不信任，行業(yè)直接放假三個月得了。

預(yù)付式消費(fèi)亂象

鉑爵旅拍并不是李佳琦直播間“踩雷”的第一家攝影機(jī)構(gòu)。自2024年6月起，陸續(xù)有用戶反映，自己于2022年雙11期間在李佳琦直播間購買了兒童攝影品牌“童感”的套餐，雖然有效期為三年，但后續(xù)想要預(yù)約拍攝時，卻發(fā)現(xiàn)“童感”已經(jīng)跑路了。

不論是童感還是鉑爵旅拍，都采用了行業(yè)慣用的“預(yù)付款+二次消費(fèi)”的模式。消費(fèi)者在前期需要付費(fèi)購買套餐，后續(xù)才能選擇合適檔期、預(yù)約攝影師進(jìn)行拍攝，隨后還要經(jīng)歷選片、精修、相冊寄送等環(huán)節(jié)。整個流程往往需要幾個月時間。

以浙江溫州的90后新人程飛為例，他曾在婚博會上花12000元購買了一家本地婚紗攝影機(jī)構(gòu)的入門套餐，包含室內(nèi)外各兩套禮服以及30張精修照片。當(dāng)他嘗試預(yù)約拍攝時，發(fā)現(xiàn)心儀的攝影師需要等兩個月后才有檔期。經(jīng)過等待，程飛先完成了室內(nèi)拍攝，戶外部分又得再約一個多月的時間。

原以為沒有“隱形消費(fèi)”，結(jié)果到了選片環(huán)節(jié)，才發(fā)現(xiàn)30張精修圖根本不夠用。“看哪張都很喜歡，最后又以每張200元的價格，追加了20張精修圖。”程飛說。“等相冊最后寄到的時候，離婚禮也沒多少時間了，就當(dāng)天給家里的親戚看了下，后來再也沒拿出來看過。”

溫州一家婚慶公司老板對《豹變》表示，這種模式對客流量、資金鏈的要求很高，因為一個機(jī)構(gòu)除了攝影師，人員還包括前臺、銷售、化妝師、禮服師、選片師，還需要搭建影棚、化妝室、試衣區(qū)、休息區(qū)，而想要容納這些人員、裝備，就需要租用很大的場地，固定開支很大，需要較大的業(yè)務(wù)量支撐。

然而，從用戶付費(fèi)到拿到成品，至少需要幾個月時間，這期間如果商家資金鏈跟不上，就容易出現(xiàn)跑路、爆雷事件。

為了規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)，今年5月1日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，其中明確規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)同樣適用“七天無理由退貨”，且如果因商家原因造成服務(wù)不便的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同；造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求對方依法承擔(dān)民事責(zé)任；并強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅追責(zé)打擊“卷款跑路”行為。

“絕大部分原因，都是因為結(jié)婚人數(shù)變少，市場行情變差了。”浙江一位婚禮攝影師說。在他看來，溫州曾是全國婚慶市場的標(biāo)桿，因為當(dāng)?shù)仄毡楸容^富裕，家族對婚姻大事非常重視，很舍得花錢，婚禮攝影走在全國前列，不少外地攝影師都會來溫州取經(jīng)。

但近幾年，溫州的婚慶市場也出現(xiàn)了萎縮。據(jù)《浙江日報》報道，2024年溫州市結(jié)婚登記人數(shù)2.85萬人，相較2021年的3.7萬對，三年間下降了23%，而這只是全國結(jié)婚人數(shù)下降的縮影。

除了結(jié)婚人數(shù)減少，年輕消費(fèi)者的婚禮觀念和消費(fèi)習(xí)慣也在改變。比如上海的林力和愛人選擇旅行結(jié)婚，僅請了至親吃飯，婚紗照也是在海馬體隨手拍了一套，只花了幾百元。“包化妝、禮服，拍一套留個紀(jì)念足夠了。”林力說。

分蛋糕的人多了

市場不景氣讓蛋糕變小，再加上分蛋糕的人多了，讓“鉑爵旅拍”們的日子更不好過了。

在社交媒體上，現(xiàn)在流行一種“生命力”攝影，曝光不足、拍糊了、只拍到半張臉……乍一看像是攝影師在亂拍，但經(jīng)過拼圖或者發(fā)朋友圈九宮格，卻別有一番韻味，備受追求個性的年輕新人的追捧。

跟傳統(tǒng)的影棚擺拍不同，生命力攝影的要點(diǎn)在于不停地跑、跳、轉(zhuǎn)圈、放肆地大笑，攝影師在這過程中自然抓拍。獨(dú)立攝影師刀叔一直在探索用攝影去療愈人的內(nèi)心，在他看來，影樓拍攝的風(fēng)格千篇一律，無法挖掘每個人內(nèi)在的生命力，年輕人不喜歡這種缺乏個性的拍攝風(fēng)格。

新風(fēng)格的出現(xiàn)，以及新人對個性化的追求，讓習(xí)慣了流水線的攝影師很難轉(zhuǎn)型。“站在攝影師面前的，是一個個活生生的人，可能人本身都不知道自己身上哪部分美，攝影師要有能力去捕捉，甚至激發(fā)人身上獨(dú)有的美。這個不是靠看樣片、模仿就能學(xué)會的。”刀叔說。

另一方面，低價內(nèi)卷在市場上越來越普遍。在一些社交平臺上，跟拍訂婚照、結(jié)婚登記證價格低至199元，整套婚禮攝影收費(fèi)低至500元。“這種價格水平，基本不可能有職業(yè)攝影師接單，已經(jīng)淪為了愛好者的天堂。像我這樣報價1000多元的攝影師，在社交媒體上是接不到單子的。”有十幾年婚禮攝影經(jīng)驗的天津攝影師老徐說。

7月初，一位廣州的攝影師給一對新人的報價是688元，結(jié)果被對方“打骨折”，砍價到300元。無奈之下，該攝影師只能拒單，稱把自己的攝影器材放出去租，租金都不止這個價。在社交媒體上，還流行一種說法：500元你租不到一套全畫幅+大三元的設(shè)備，卻能請到一個擁有這些設(shè)備的攝影師。

更讓老徐感到不堪的，是低價內(nèi)卷的環(huán)境讓攝影師們失去了“尊嚴(yán)”。“現(xiàn)在流行招募制，新娘高高在上，說自己需要一個攝影，誰報名？結(jié)果評論區(qū)一堆人留言。”老徐說。

實際上，不僅是旅拍，還包括寫真等細(xì)分賽道，隨著攝影技術(shù)門檻的降低、修圖軟件更加方便快捷，市場正快速萎縮。一些受訪者告訴《豹變》，他們很享受手機(jī)攝影+美圖秀秀一鍵美顏的便捷，隨意切換照片風(fēng)格濾鏡，效果堪比專業(yè)修圖師。

在刀叔看來，所謂成熟的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型更困難，受到的沖擊最大，反而是那種小而美的個性工作室，可能更容易生存下來。

在市場風(fēng)格和消費(fèi)觀念劇變的當(dāng)下，旅拍行業(yè)的轉(zhuǎn)型陣痛或許才剛剛開始。大浪淘沙之后，誰能留住新人們的信任和回憶，誰又會成為下一個倒下的多米諾骨牌？（豹變）