套餐眼花繚亂、資費不透明、退訂難如登天，您還記得辦理電信服務套餐時的“絕望”嗎？從今天開始，這些困擾用戶多年的問題終于要迎來系統性解決。中國移動、聯通、電信三大運營商同步表態，要大幅精簡套餐種類，徹底解決資費不透明、套餐退訂難等老大難問題，直接回應工信部2025年“行風糾風”工作部署。這標志著困擾用戶多年的“套餐套路”時代將正式終結，消費者權益保護邁出了實質性一步。

運營商“民有所呼、我必有應”值得肯定，喜大普奔。但話說回來，消費者要的不是口號，而是每月賬單的清晰明了和一鍵退訂的來去自由?；ヂ摼W是有記憶的，5年前就有過類似整改。精簡套餐是不是“換湯不換藥”，下架后是否推出新的套路，或變相漲價？監管能否長效化，避免整改“一陣風”，經受住時間和市場的驗證，廣大用戶也將聽其言而觀其行。

讓“民呼”真正成為“企應”。要從每一筆消費的透明賬單開始，從每一次業務辦理的二次確認開始，從每一個套餐條款的加黑加粗開始……當18億手機用戶能真正“看得清晰、辦得明白、用得放心”，當運營商真正切實回應用戶關切“事前告知、事中確認、事后提醒”，當技術真正得以誠心誠意惠及民生，“以人為本”的服務初心才不算空談。

陳谷子、于天明/“光明網”微信公號