7月21日，南都灣財(cái)社記者獲悉，當(dāng)天中國(guó)移動(dòng)正式公開“三個(gè)一”服務(wù)舉措，其中包括一鍵舉報(bào)營(yíng)銷免打擾、境外來電自主屏蔽等內(nèi)容，中國(guó)移動(dòng)表示，新的服務(wù)舉措旨在提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化權(quán)益保障并引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰表示，公開發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，推動(dòng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題源頭治理。

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)方面表示，“三個(gè)一”服務(wù)舉措，即一套客戶服務(wù)承諾、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系，聚焦用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，提供更高質(zhì)量通信服務(wù)，維護(hù)保障群眾權(quán)益，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

南都灣財(cái)社記者注意到，“一套”服務(wù)承諾其中包含多個(gè)此前消費(fèi)者頻頻詬病的內(nèi)容，涵蓋“透明消費(fèi)、套餐變更限時(shí)辦結(jié)、一鍵舉報(bào)營(yíng)銷免打擾、業(yè)務(wù)退訂便捷無憂、境外來電自主屏蔽、高效響應(yīng)訴求”等十項(xiàng)具體承諾。

具體而言，如客戶可通過中國(guó)移動(dòng)APP“資費(fèi)專區(qū)”查看在售資費(fèi)，未公示不銷售；業(yè)務(wù)訂購(gòu)必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信；營(yíng)銷免擾，一鍵舉報(bào)。10085為中國(guó)移動(dòng)向客戶推薦業(yè)務(wù)唯一官方電話號(hào)碼，并提供免打擾服務(wù)；客戶接到非10085號(hào)碼推薦業(yè)務(wù)，可發(fā)送短信至10086999或登錄中國(guó)移動(dòng)APP進(jìn)行舉報(bào)；境外來電，自主屏蔽?？蛻艨赏ㄟ^發(fā)送短信或撥打10086熱線，自主屏蔽境外號(hào)碼來電和短信。

南都灣財(cái)社記者此前報(bào)道，在今年的3·15晚會(huì)上，央視曝光了通信行業(yè)電話營(yíng)銷亂象，直指包括三大通信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的通信行業(yè)所存在的消費(fèi)套路——表面套餐“免費(fèi)升級(jí)”“限時(shí)優(yōu)惠”……實(shí)則暗藏誘導(dǎo)升級(jí)套餐、隱性扣費(fèi)、虛假宣傳等行為，讓消費(fèi)者不知不覺中頻頻中招。

其后，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商集體發(fā)文回應(yīng)，表示已啟動(dòng)全面自查，承諾加強(qiáng)代理商管理、規(guī)范營(yíng)銷流程，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。

如彼時(shí)，中國(guó)移動(dòng)發(fā)文：對(duì)有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，我們將堅(jiān)決貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

采寫：南都·灣財(cái)社記者 孔學(xué)劭