近日，多位消費者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退還等問題。

有消費者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費者表示2025年支付定金后未使用任何服務，定金退款事宜仍無進展。

鉑爵旅拍 圖/官網截圖

7月18日，消費者張女士（化姓）向記者反映，其于2024年5月19日在電商平臺直播間購買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購服裝套餐，服裝套餐實付款7980元。據張女士陳述，截至目前，所購套餐內的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網絡平臺刷到關于鉑爵旅拍的負面新聞后，其立即聯系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監，卻被告知對方已離職，僅通過微信推薦了新負責人。但張女士添加該負責人微信后，至今未被通過。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，客服回應稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。

訂單截圖。圖/受訪者提供

“我是昨天預約的拍攝，但預約過后遲遲沒有人聯系我。然后就聽朋友說鉑爵旅拍可能跑路了，銷售聯系不上，售后電話、總部電話聯系不上，不是停機就是關機。我這婚期也快到了，太耽誤事了。”杭州的盧先生告訴記者，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會上一起預訂的鉑爵旅拍，當時支付了3350元的訂金，等到今年準備預約拍攝，卻發現聯系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

“我是昨天預約拍攝的，預約成功后遲遲沒有人聯系我，再次反映就提示‘由于對方的權限設置，你無法向TA發送消息’?！辟F州的王女士告訴記者，昨天她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯系上了，也提示預約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯系她時，就提示被“拉黑”了。

貴州的王女士被鉑爵旅拍拉黑

“鉑爵官方淘寶線上售后處理，客服說她們處理不了，公司已經拖欠她們工資好幾個月。跟李佳琦直播間的客服聯系，也是回復說他們去和品牌聯系，現在還沒有回復?！币晃唤K的消費者稱，在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍婚紗照套餐，現在套餐里的東西沒有兌現，定制的婚紗西裝禮服也沒有收到。

江蘇的消費者反映稱，現在套餐里的東西兌現不了

為核實該情況，記者多次聯系伯爵旅拍咨詢熱線，均提示“熱線正忙，請稍后再撥”。其官網上的總經理投訴熱線也提示“對不起，你所撥打的電話已停機”。

一位自稱是鉑爵旅拍文化集團有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經拖欠其4個月的工資了，多次聯系部門領導以及相關工作人員都說薪資正在安排發放中，安排了4個月還在安排中。

記者通過企查查發現，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結1600萬元股權。并且該公司從2025年6月27日起陸續收到多份法院裁判文書。

鉑爵旅拍文化集團有限公司法定代表人已被廈門市中級人民法院凍結1600萬元股權

天眼查App顯示，鉑爵旅拍關聯公司鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，風險信息顯示，該公司現存多條股權凍結信息，被執行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權投資管理合伙企業（有限合伙）等?？刂破髽I信息顯示，該公司控制40家企業，其中24家企業處于存續狀態，16家企業已注銷。

江蘇新聞、九派新聞、江南都市報、瀟湘晨報

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