馬化騰最新發文：

目前我們所處的時期

很像AI時代的第一個上升螺旋

6月30日，2024年度《騰訊可持續社會價值報告》正式發布。

在報告致辭中，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰表示，目前我們所處的時期，很像AI時代的第一個上升螺旋，即從AI技術創新到大規模產品應用的初始階段。而AI大模型的場景化、產品化、社會化，正是AI獲得廣泛應用的有效路徑。不管是服務于用戶（C）、產業（B）還是社會（S），最終都通過創造社會價值，獲得用戶認可與應用擴散。

圖源：2024年度《騰訊可持續社會價值報告》。

以下為馬化騰致辭全文。

以大模型為代表的AI技術，其迭代的速度超出想象。今年，以騰訊的混元與元寶等產品為例，我們幾乎是以周更、日更的速度，迭代技術與產品。我本人也每天沉浸其中，關注正在發生的變化，吸收AI相關的新知識，并和很多人交流探討。

對所有科技公司來說，現在就像人類剛進入三次工業革命的時候，我們感受到各行各業、各個領域的技術創新蓬勃涌現。但這還僅僅是一個開始，如同我們很難在剛發明了電的時候就想象出后面一個世紀不斷迭加的變化——從電燈、電網到電影、電視、電腦，再到互聯網、手機、電動汽車，整個人類社會進入了比特世界。

那么，面對剛剛拉開序幕的AI時代，我們如何在產品與技術演化的過程中把握時機，創造更大價值呢？

一

可以嘗試在歷次工業革命中尋找規律。我們發現，一項新技術的價值創造，常常不是技術本身決定的，而是應用與擴散決定的。有些技術創新由于一時沒有應用場景，就會被束之高閣，如TCP/IP協議作為互聯網的關鍵技術，早在上世紀七十年代就有了，但直到十幾年后萬維網誕生才真正發揮作用。

但只要找到了應用場景，不管是蒸汽動力技術、電氣化技術還是信息技術，就會在應用擴散與產品迭代中，激發進一步的技術創新。技術與產品應用之間形成了持續循環、不斷強化的螺旋式上升，最終促成了工業革命的爆發。

AI的發展軌跡與此相似，也不會止步于大模型技術參數的比拼，而是會進入“技術創新——技術擴散——技術再創新”的上升螺旋中，易用的產品是技術擴散的關鍵載體。

目前我們所處的時期，很像AI時代的第一個上升螺旋，即從AI技術創新到大規模產品應用的初始階段。而AI大模型的場景化、產品化、社會化，正是AI獲得廣泛應用的有效路徑。不管是服務于用戶（C）、產業（B）還是社會（S），最終都通過創造社會價值，獲得用戶認可與應用擴散。

另一方面，AI在本質上不是局限于部分領域的垂直能力，而是像電一樣可以改變千行百業發展的橫向能力。這種能力，將貫穿在踐行“CBS三位一體”的始終，從而在未來極大釋放商業價值與社會價值。

以混元大模型的AI能力為例，混元已深度融入騰訊各業務線，其中包含微信生態、騰訊云、騰訊元寶、QQ、騰訊文檔、騰訊會議、騰訊地圖、ima、騰訊新聞、騰訊公益、養老與支教產品、為村耕耘者產品等。這些產品不少也同時接入了DeepSeek，目的就是讓用戶去選擇最匹配的技術，從而獲得最廣泛的應用。

由此帶來的，是產品服務能力的放大與倍增。微信生態的AI搜索、AI翻譯、微信讀書、企業微信的方便性，因為接入混元與DeepSeek得以極大提升。ima作為同時部署了混元與DeepSeek的知識庫，可以為用戶提供很方便的知識管理。這些AI產品，又會形成圍繞于用戶需求的協同生態。例如，現在微信里可以把AI“元寶”加為好友，可以讓它幫你解讀與總結公眾號文章，也可以幫你解析聊天文件與圖片。而在元寶問答中獲得了優質的AIGC內容，你也可以一鍵轉到騰訊文檔中進行智能沉淀管理；如果在文檔上積累成了優質內容，也可進一步轉到ima知識庫中。這類智能化的連接與場景化的業務生態，將為打造各種能力的Agent（智能體）提供得天獨厚的條件，未來或可為用戶提供從生活到工作全天候、一站式的智能化服務。

產品應用對技術迭代的促進效應也開始顯示出來。產品應用進一步激發了騰訊自研的混元大模型技術加速迭代，也激發了像DeepSeek的開源技術優化。此前，DeepSeek工程師在開源社區上公布并感謝了騰訊的代碼貢獻。騰訊的工程師在應用中優化了DeepSeek開源的通信框架，通信性能得以極大提升。

二

那如何把這樣“技術創新——技術擴散——技術再創新”的螺旋持續向前推動呢？這就需要超越技術與商業，進一步理解技術與社會的關系。AI對于人類社會的影響將是史無前例的，許多人擔心如何與人工智能妥善相處。這需要我們在思考AI創新的同時，將社會價值放在首位；只有AI不斷向善，形成人與社會的信任基礎，才能牽引產品的質變、生態的蓬勃。

我們的同事們已經開始了這方面的探索。在鄉村發展方面，我們推動AI下鄉，在“村級服務平臺”小程序接入了騰訊元寶這一AI助手，并發布了“小耕”智能體，計劃為1萬個村莊提供“AI進村”培訓支持。在公益方面，我們讓AI為普通用戶提供項目的總結與洞察，推動項目的AI審核，用AI幫助公益機構改進項目描述與項目進展反饋，并已為公益機構提供AI的知識庫服務。

在普惠老人、孩子與鄉村婦女方面，我們在佛山、蘇州等城市社區探索如何用AI無障礙地服務老人、陪伴老人；我們與教育主管部門合作，搭建服務于青少年與中小學教師的教育數據庫，開發青少年的“企鵝伴讀”產品，輸出高質量的AIGC內容，并打造了教育部認可的青少年AI課系列；用AI技術輔助醫生篩查婦女的“兩癌”與新生兒先心病，目前已惠及百萬人群。

“正向信號”是什么？是發現社會場景中的真實痛點與龐大用戶需求，是看到AI產品的多元探索空間，是獲得社會肯定與信任的反饋。這使我們深知，AI如果要在未來發揮像工業革命級的作用，首先就需要堅守科技向善，堅持可知、可用、可控、可信的治理與自我約束，實現AI的普惠、包容、公平與安全，才能真正造福于人與社會。

AI的上升螺旋，就蘊藏在這些持續的反饋、校準和選擇之中。它不是一條預設好的軌道，而是一條在探索中不斷開辟的道路。

我們每一次對“正向信號”的精準捕捉，每一次對“噪音偏差”的果斷修正，都在為這條螺旋注入更強的生命力，都在定義它最終能抵達的高度。

AI向善，不是一種外在要求，而是內化在我們對AI技術上升螺旋的自我驅動中。如此，我們就可能在“CBS三位一體”的生態中，不斷創造更大的社會價值與商業價值。在這個生態中，技術是引擎，應用是載體，兩者相互強化；而貫穿始終的，是對人的尊重，對社會的責任，對未來的敬畏之心，它最終決定我們可以走多遠。

（內容騰訊）