記者 董溫淑

編輯 高宇雷

強如小米，也很難單憑一款產品就讓智能眼鏡市場到達“質變時刻”。

6月26日晚間，小米首款AI眼鏡終于亮相，包含標準版、單色電致變色版和彩色電致變色版。在發布會上，雷軍稱其為“面向下一個時代的個人智能設備，也是隨身的AI入口”，并展示了支付掃碼、小愛對話等種種功能。

小米AI眼鏡1999元的定價也達到了國產輕量級智能眼鏡定價的最低一檔。與之對比，同樣具備拍攝及音頻基礎功能的雷鳥V3定價為1799元（不含充電盒款）；閃極“拍拍鏡”零售價1499元，但市場反饋并不積極。

發布之后，小米AI眼鏡一度銷售火爆。京東數據顯示，小米AI眼鏡開售3分鐘電致變色款即售罄，開售12小時內銷量突破萬臺。如今各大電商平臺均僅剩標準版在線銷售，且部分顏色鏡架亦已斷貨。

上-單色電致變色版小米AI眼鏡；下-標準版小米AI眼鏡

北京朝陽區亞運村區域的一名小米門店銷售則告訴「電廠」，該門店中“（單色及彩色）電致變色版6月份就沒了，最近很多人都想來試戴，但我也不知道什么時候有補貨”，標準版的庫存也“不多了”。

但另一面，據行業媒體VR Vision統計，小米抖音平臺退貨率達到約40%，持平行業平均退貨水平。「電廠」訪談多位退貨用戶，發現退貨原因包括對視頻拍攝與內容傳輸功能、佩戴體驗等方面的不滿。

這從某種程度上說明，即便對熟稔于性價比玩法和供應鏈高效整合的小米而言，短時間內想要在智能眼鏡上復刻手機產品的成功也不容易。

搶購者輕信“雷總”，產品上手問題頻出

早在二月，市場上就有小米AI眼鏡即將推出的消息，到正式發布已經吊足了胃口。

資深“米粉”Richard就是其中的一員，他告訴「電廠」，自己是小米14手機用戶，6月26日當晚他全程觀看了發布會，并第一時間在小米商城下好訂單：“發布會上雷總講了可以在和孩子、和寵物玩的時候記錄當下，我正好有日常拍攝小孩成長的習慣。”

但在經過4天的深度使用后，他選擇了退貨。“遇到了拍攝內容丟失的問題，拍完后在APP端打開視頻顯示的是黑屏，出現頻率也很‘玄學’，基本上每拍幾個就會丟一個。”他講道。

這也成為了劉磊的退貨原因。在用上海國補資格以約1600元的價格購入小米AI眼鏡后，他發現了視頻丟失的問題：“我算是半個專業攝影師，手里基本的相機產品都有，買小米眼鏡主要是為了掃街時搭配使用，有個記錄的第一視角。”

在與小米官方客服多輪反饋后，后者先是登記了劉磊的設備SN號，建議等待產品OTA更新后完善功能，隨后又表示可以發起換貨流程。最后，劉磊還是趕在7天無理由期限內選擇了退貨。

「電廠」注意到，有多位用戶于社交媒體平臺反饋稱，iPhone用戶連接小米AI眼鏡更容易發生視頻丟失問題。

iPhone 16用戶張書磊還發現，除了視頻黑屏，自己在使用小米AI眼鏡的智能對話功能時小愛同學的成功喚起率并不高、也無法幫其完成開關空調/窗簾等IoT智能操作，“小紅書上都說是用的iPhone而不是小米手機的原因”。考慮到家庭暫時沒有換機需求，他同樣選擇了退貨。

除去軟件體驗問題，也有不少用戶因硬件設計不盡滿意而退貨退款。

上個周末，北京用戶董濤特意去小米門店里體驗了這款產品，之后就放棄了購入它的念頭。

“鏡框（讓我覺得）太笨重，上臉會往下滑，有種卡不住的不安全感。還有就是AI眼鏡官方重量40g，我感覺已經挺沉的，而且我有700度近視，配鏡后會更沉。”她講道。

她特別提及，門店里還擺放著米家的兩款智能音頻眼鏡，“一款方框的、一款圓框的，雖然智能功能少，但試戴的舒適度、美觀度都明顯比小米的高，對比下來就更不想買了。”

值得一提的是，此前爆火的Rayban meta重約49g、國產品牌雷鳥V3 AI拍攝眼鏡重約39克。

作為一款智能眼鏡，小米AI眼鏡的重量并不算高。一位深圳智能眼鏡行業從業者告訴「電廠」：“智能眼鏡要放下麥克風、電池、攝像頭等等部件，40g已經是一個比較極限的重量。但普通近視眼鏡重量基本上在30g上下浮動，甚至能更輕，所以普通用戶換用智能眼鏡難免會覺得不舒服。”

用戶芯芯目前還在猶豫是否要退貨：“感覺每個宣傳的功能都有，就是不太好用。”

“我這臺不知道怎么回事，一拍攝總是提示攝像頭指示燈有遮擋，銷售只是說讓我注意頭發或是帽子是不是擋住了。可以正常聽歌，但只能用QQ音樂，也不符合我的習慣。”她講道。

大廠搶占入口，但沒有一家產品“合格”

此外，「電廠」還檢索了抖音、小紅書、B站等各大社交媒體平臺，還有用戶反饋存在眼鏡連接易斷聯、存在拍攝延遲、拍攝內容拖影、“幾乎沒有防抖”等種種問題。

當下，小米正在通過推送OTA來嘗試快速解決問題。iOS App Store顯示，從6月2日至7月6日的兩周內，小米眼鏡App已經推送了4個版本。用戶劉磊稱，在7月5日，就拍攝內容丟失黑屏問題與相關客服溝通時，后者曾表示道“小米已經注意到這個bug，正在解決中，會盡快通過App升級來完善功能”。

小米眼鏡App版本歷史記錄

40%用戶因為產品未達預期而進入退貨流程，但在部分專業人士看來，這個數據并不算夸張。

“很多用戶的期待是拿到一款高度成熟化、人因（設計）完善的產品，但相對于早就功能飽和、設計趨同的手機來說，眼鏡品類還在市場發展早期，存在一定的上手成本，也需要用戶耐心接受不斷反饋問題/修復問題的流程，這都會勸退一些普通消費者。”在蘇州一家智能制造企業擔任CTO的Lulu分析道。

而對包括小米在內的智能眼鏡品牌而言，直面用戶的質疑同樣是必經的過程。

“在很多智能硬件領域，小米一下場，很多中小玩家就玩完了，但眼鏡類產品還算個例外。”他講道。

“在我看來，智能眼鏡是一款典型的‘沒有需求創造需求’的典型產品，它的功能拆分下來都有別的形態產品可以滿足，但眼鏡作為穿戴設備的形式理論上有別的一些優勢，現在還在標準定義的階段，這也是很多大廠前置布局的原因。這就在考驗哪個品牌能夠提供更好的附加價值。我們也可以看到小米在這方面做出的一些思考，比如它們這次推出的測算食物卡路里、支付寶眼鏡支付的功能——但小米也遠遠沒有做到能夠下定義的程度。”

一位XR資深創業者同樣向「電廠」強調了智能眼鏡尚在探索期，市場玩家可能要通過多代產品，不斷注入附加價值甚至品牌價值才能推動品類最終成熟。

而在那之前，什么樣的產品是最終答案、哪個市場玩家能笑到最后，“我覺得真的不好說”。

“類比Apple Watch第一代產品剛上市的時候也受到了不少詬病，有人吐槽說‘也就能看看時間’‘最大價值是不錯過微信提醒’‘功能和小米手環雷同’…… 但蘋果在里面融入了自己的品牌價值，此后又融入了很多和個人健康、安全等相關的服務，最終才讓Apple Watch成長為累計銷量數億臺的產品。”他講道。

在眾多跑步入場的玩家里，即便是深諳供應鏈玩法的小米，在智能眼鏡市場也還有不少命題需要作答。

（應受訪者要求，文中人名除董濤、芯芯、lulu外為化名。）