今日，知名企業(yè)家周鴻祎就人工智能（AI）的發(fā)展及其對人類社會的影響分享了自己的觀點(diǎn)。周鴻祎在一段視頻中表示，盡管目前社會上對于AI可能取代人類工作的擔(dān)憂日益增加，但實(shí)際上，AI還遠(yuǎn)未達(dá)到完全替代人類的能力。

他指出，無論智能體變得多么強(qiáng)大，人類在管理和指導(dǎo)這些智能體方面的作用不可或缺。周鴻祎提出，未來人類的目標(biāo)將是如何更有效地管理、組織和訓(xùn)練智能體。

為了支持這一觀點(diǎn)，周鴻祎引用了瑞典一家支付巨頭的案例。該公司曾自信滿滿地表示其AI客服系統(tǒng)能夠替代700名人類客服。雖然初期AI客服的表現(xiàn)令人印象深刻，處理了大量客戶咨詢并提高了效率，但該公司最終不得不重新雇傭人類客服，標(biāo)志著其戰(zhàn)略的大逆轉(zhuǎn)。

這一轉(zhuǎn)變的原因在于，AI客服在處理復(fù)雜問題和應(yīng)對客戶情緒方面存在不足。AI往往誤解客戶的意圖，提供不相關(guān)或誤導(dǎo)性的答案，導(dǎo)致客戶感到失望。研究顯示，超過三分之二的消費(fèi)者與AI員工對話時有過負(fù)面體驗(yàn)，而近90%的用戶更加重視同理心和人性化的互動。

周鴻祎強(qiáng)調(diào)，AI的最佳角色是作為客服人員的輔助工具，而非替代品。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓客戶知道，他們可以隨時聯(lián)系到人工客服，因?yàn)檎鎸?shí)有效的人際互動是無價的。

周鴻祎還表示，人類的情感和應(yīng)變能力是AI難以學(xué)會的。就像技術(shù)工具的發(fā)展并未改變學(xué)霸和學(xué)習(xí)差學(xué)生的本質(zhì)，AI應(yīng)該被看作是一種工具，幫助人類解鎖更多的潛能，讓每個人都能成為“超級個體”。

最后，周鴻祎呼吁人們學(xué)會使用、掌握和駕馭AI，同時鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力和表達(dá)能力。他警告說，那些不愿意學(xué)習(xí)或不擅長利用AI的人，最終可能會被淘汰。（Suky）