近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“快手”貨款罰沒后，無限期凍結(jié)后續(xù)貨款，聯(lián)系客服無人處理。

7月31日，黑龍江省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其在快手平臺經(jīng)營店鋪在7月16日收到平臺以危及消費者權(quán)益處罰通知并罰沒50萬元（已從貨款劃扣完成），劉女士稱平臺無期限凍結(jié)店鋪440萬貨款，聯(lián)系官方工作人員無人處理。

劉女士表示如果店鋪有任何危及消費者權(quán)益的行為，本人承諾無條件支持消費者退款 ，其次如果本人有任何違規(guī)操作支持快手平臺移交給相關(guān)部門核實，但是并不能無期限凍結(jié)店鋪貨款占位己有，這是嚴重的霸王條款。并且其工作人員很明確的讓自己再重新做店鋪其給提供保護，對此本人強烈抗議，要求恢復賬戶資金正常提現(xiàn)功能，不能以莫須有無期限凍結(jié)商家貨款 ，再次要求解除本人店鋪賬戶中心正常提現(xiàn)功能。

注：圖為劉女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

從企業(yè)庫了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。

據(jù)“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據(jù)“電訴寶”受理的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、蘑菇街、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2024年至今還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問題、客服問題、訂單問題、貨不對板等問題。

用戶投訴“快手”平臺售賣違禁品 售后難

7月16日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱其于7月11日在快手平臺千尋文化收藏購買了流通人民幣1980版1角面額紙幣1捆面值100元。共計花費9500元人民幣。后咨詢得知流通人民幣不具備收藏價值只能面值等額兌換，且是不能進行買賣交易的。事后要求平臺退回溢價部分9400元，商家和平臺要求我退貨才給退款。本人咨詢快遞后又被快遞告知個人無法郵寄流通人民幣。找平臺處理，由于商家在平臺的非法售賣所得平臺有銷售提成，在處理售后問題上明知買家無法正常退貨還一直要求買家退貨給賣假才支持退款。在這一點上有明顯幫助商家進行違法的行為。希望平臺能夠起到監(jiān)管的作用，讓那些違法的商家能得到相應(yīng)的處罰。

“快手”平臺被指制假售假 欺詐消費者

7月2日，河北省宋女士向“電訴寶”投訴稱其于6月28日通過快手APP中快手小店購買榮耀X50手機一部，6月30日收到貨后發(fā)現(xiàn)手機為假貨，與商家所售賣商品的品牌硬件系統(tǒng)不一致，收到的貨是個假貨沒有品牌，找商家商家不承認是假貨說是榮耀手機公開版，于是又找榮耀官方確定了一下這個機子不是榮耀的產(chǎn)品就是一個假貨，隨后向商家營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營地市場監(jiān)管局投訴，經(jīng)核實商家營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營地址為假，實際發(fā)貨地在深圳市龍崗區(qū)，在所有證據(jù)齊全的情況下，找平臺平臺各種應(yīng)付，但平臺打來電話就說只能退貨退款。宋女士認為平臺商家涉嫌消費欺詐，賣假售假，訴求是退一賠三，按照商品價款728元的三倍，2184元進行賠償。

“快手”平臺商家被指以減肥產(chǎn)品打卡不正確為由 商家遭拒退款

6月30日，云南省的周女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月7日在快手電商平臺（希子哎喲）的店鋪購買減肥產(chǎn)品“川島奶咖”，商家直播時已經(jīng)商家客服都承諾無效全額退款，堅持打卡完無效，卻說自己打卡不正確，最多只能退70。

周女士表示，自己打卡時商家并未過多說飲食，提出的需要改的方面，自己都按商家的要去進行整改，現(xiàn)在卻說打卡不正確，經(jīng)常吃主食，購買時說的沒有忌口...張周女士認為這侵害了自己的權(quán)益，訴求是商家按承諾所說全額退款。