為了深入探討數字化服務產業的發展趨勢,推動客服行業數字化轉型,2025年5月22日-23日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會等平臺聯合主辦的“2025第三屆新客服節””在北京世紀金源酒店成功舉辦。

本次論壇聚焦于新客服時代客服轉型,圍繞“智能驅動?服務無界 ——AI 賦能客服行業創新發展”的主題,邀請呼叫中心行業協會領導、行業資深專家、優秀企業代表參與話題探討,并邀請標桿企業針對客服轉型的實踐成果進行專題分享。

作為國際知名的企業通信服務品牌和個性化企業通信綜合解決方案提供商,優音通信應邀出席本次盛會。

展會現場,優音通信憑借全棧智能聯絡中心及通信解決方案吸引了眾多與會者的目光和駐足交流。

隨著 Deepseek 等大模型技術的興起,客服行業迎來了新的變革機遇。今年2月,優音通信也已接入DeepSeek大模型,并整合集成了國內多種領先的基礎大模型技術,實現語音識別、語義理解、情感分析和智能決策的全鏈路優化,顯著提升了智能語音機器人、智能客服機器人等Agent產品矩陣的智能化水平,為客戶帶來前所未有的服務體驗。

AI全方位賦能客服智慧運營

以語音機器人、智能客服機器人、智能質檢、智能會話分析等產品為例,優音通信以AI賦能客服智慧運營全過程,打造全場景智慧賦能的客服新生態,實現人工智能技術規模化落地與深度價值挖掘。

(一)面向客戶:個性化服務體驗

在客戶體驗至上的時代,AI技術重塑了服務觸點的響應效率和精準度。例如語音機器人可以為客戶提供全時段服務,并且能夠模擬真人語音交互,準確理解客戶需求,實現多輪對話,提升客戶體驗和滿意度。

(二)面向客服:提高服務效率

AI技術的應用并非替代人工,而是通過智能化工具釋放人力價值。例如對于常見問題,AI可以直接給出標準化的回復,減少客戶等待時間;對于復雜問題,則自動轉接人工客服,確保客戶問題得到及時有效處理,提高服務效率,實現降本增效。

(二)面向管理:提升管理效能

AI從數據采集到價值挖掘的閉環,使運營決策從經驗驅動轉向數據智能驅動。

例如智能質檢代替人工質檢實現100%全量覆蓋,數據融合話務量統計、座席狀態、服務質量等多維度數據,為企業的產品和服務的迭代及業務決策提供數據?持。

隨著大模型能力不斷增強,客服角色正從被動響應逐步向主動營銷轉變。AI不僅能夠精準理解用戶需求,提供個性化服務,更能在互動中挖掘潛在商機,推動銷售轉化,成為連接產品、服務與銷售的戰略觸點。

優音通信深耕企業通信服務領域多年,基于對行業痛點的深刻理解,打造覆蓋"服務觸達-過程管理-決策優化"的一體化客企聯絡解決方案。通過AI技術與通信能力的深度融合,助力企業構建智能、高效、可進化的客戶服務體系,在提升服務品質的同時實現降本增效,最終形成差異化的市場競爭優勢。

未來,隨著大模型等技術的持續突破,客戶服務將進入更智能的人機協同新階段,我們愿與各行業客戶共同探索服務創新的無限可能。