7月正值暑期，親子游、研學游、休閑避暑游逐漸升溫；逛夜市、吃夜宵、乘船夜游等夜間經濟逐步活躍……也伴隨著一系列消費投訴的增加，如服務質量參差不齊、價格欺詐與隱性消費等問題。

8月1日，中國消費者協會發布2024年上半年消費維權輿情熱點報告，揭露了上半年消費者反映強烈的消費堵點問題：網絡平臺自動續費“開通容易退訂難”、平臺經濟大數據“殺熟”頻現“被直播”為商家引流遭消費者投訴等案例涉及的消費維權問題。

在此背景下，2024年8月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年7月受理的全國100家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年7月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年7月網絡消費投訴數據及《2024年7月數字零售十大典型投訴案例》《2024年7月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年7月數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2024年7月全國網絡消費評級榜》中：

獲“謹慎下單”評級的有：萬師傅、美團等4家；

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、分期樂等5家；

獲“建議下單”的有：蘇寧易購、轉轉、高頓教育、去哪兒、有贊、BOSS直聘等6家；

獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、閑魚、天貓等4家。

一、退款問題仍是重災區

據“電訴寶”顯示，2024年7月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達28.49%，其余問題類型依次為：霸王條款（9.50%）、商品質量（8.31%）、凍結商家資金（7.57%）、網絡欺詐（6.38%）、售后服務（5.64%）、網絡售假（4.75%）、惡意罰款（4.30%）、虛假促銷（3.12%）、訂單問題（2.67%）。

7月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（21.21%）、江蘇省（7.57%）、北京市（6.68%）、山東省（6.38%）、浙江省（5.49%）、河南省（5.05%）、福建省（4.75%）、湖南省（4.30%）、河北省（3.86%）、上海市（2.97%）。

據“電訴寶”顯示，7月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（18.07%）、0-100元（15.72%）、100-500元（15.72%）、500-1000元（12.97%）、10000元以上（11.20%）、5000-10000元（9.43%）、未選擇金額（16.90%）。

二、美團優選 小紅書等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

其中數字零售上榜平臺有41家：投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、小紅書、閑魚、天貓、有贊、蘇寧易購、轉轉；排在第11-20名的是：微拍堂、交易貓、快手、微店、抖店、微信視頻號、紅布林、愛回收、唯品會、淘特；排在第21-41名的是：小芒、拍機堂、小米有品、蘑菇街、途虎養車、元氣瑪特、樸樸超市、蟬媽媽、美團優選、二三良作、阿里巴巴、嗶哩購、店寶寶、小米商城、網易嚴選、叮咚買菜、麥樂購、萌推、悅享、網易、華為商城。

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、美團優選、有贊、網易嚴選、微拍堂、紅布林、小紅書、二三良作、轉轉、閑魚。

三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺入選數字生活典型投訴案例

其中數字生活上榜平臺有21家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、大麥網、美團、BOSS直聘、萬師傅、同程旅行、智行、攜程、走著瞧旅行；排在第11-21名的是：啄木鳥維修、餓了么、魯班到家、京東到家、58同城、秀動、曹操出行、智聯招聘、摩天輪票務、旅劃算、聯聯周邊游。

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及啄木鳥家庭維修、走著瞧旅行、滬江網校、去哪兒、美團民宿、大麥網、智行、Boss直聘、飛豬、聯聯周邊游。

四、網易云課堂 滬江網校等10家平臺入選數字教育典型投訴案例

其中數字教育上榜平臺有23家：投訴量TOP10依次為：賽優教育、一只船教育、聚師網、潭州教育、幫考網、常青藤爸爸、滬江網校、對啊網、尚德機構；排在第11-23名的是：恒企教育、中職通、扇貝網、聚力成獅教育、高教通、中大互聯、中安建培、聚才木羽、有道精品課、小葉子陪練、學慧網、網易云課堂。

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育 、尚德機構、高頓教育、聚師網、恒企教育、一只船教育、常青藤爸爸、滬江網校、對啊網、網易云課堂。