文 | 太平洋科技

3月15日晚，2015央視315晚會(huì)與消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)見面，曝光了多個(gè)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行業(yè)亂象。包括黑心一次性衛(wèi)生用品、家電維修平臺(tái)套路、蝦仁違規(guī)添加藥劑保水、電子簽高利貸、大數(shù)據(jù)獲客竊取用戶隱私、AI機(jī)器人騷擾電話、手機(jī)抽獎(jiǎng)陷阱、非標(biāo)電線電纜亂象等違法行為，PConline為大家?guī)肀敬瓮頃?huì)曝光事件的匯總盤點(diǎn)：

知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣

山東濟(jì)寧梁山縣的梁山希希紙制品有限公司被揭露違規(guī)回收、翻新并銷售本應(yīng)銷毀的衛(wèi)生巾和紙尿褲殘次品。該公司負(fù)責(zé)人劉某承認(rèn)，其以260-1400元/噸的低價(jià)從正規(guī)廠商購入不合格產(chǎn)品及下腳料，經(jīng)人工篩選“外觀完整”的“二等品”后，以七八千元/噸高價(jià)轉(zhuǎn)售。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，倉庫內(nèi)工人通過敲打使廢棄的嬰兒拉拉褲恢復(fù)蓬松，這批嬰兒拉拉褲分屬母嬰用品品牌嫚熙和中億孕嬰。盡管行業(yè)規(guī)范要求殘次品必須切碎處理，但劉某聲稱通過“打通企業(yè)內(nèi)部關(guān)系”繞過監(jiān)管，甚至聲稱與多家上市公司存在合作。

未被選中的廢料同樣被二次利用：車間內(nèi)堆滿多個(gè)知名品牌的生產(chǎn)垃圾，經(jīng)粉碎后分離出木漿、吸水樹脂等原材料，重新流入衛(wèi)生用品生產(chǎn)鏈。采購商主動(dòng)上門購買Babycare、米菲等品牌紙尿褲及自由點(diǎn)安睡褲，直言用于網(wǎng)店銷售。該事件暴露出行業(yè)多重漏洞：一是廠商未嚴(yán)格執(zhí)行殘次品銷毀程序，導(dǎo)致問題產(chǎn)品流向市場；二是回收料被重新加工成原材料，存在衛(wèi)生安全隱患；三是部分企業(yè)內(nèi)外勾結(jié)形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，威脅消費(fèi)者健康權(quán)益。

一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌

河南商丘市多家一次性內(nèi)褲生產(chǎn)企業(yè)存在嚴(yán)重衛(wèi)生質(zhì)量隱患。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以“純棉”“EO滅菌”等虛假宣傳吸引消費(fèi)者，實(shí)則偷工減料、違規(guī)生產(chǎn)。例如，夢(mèng)陽服飾有限公司生產(chǎn)車間環(huán)境惡劣，原材料與垃圾雜物混放，工人徒手操作且未采取任何滅菌措施；產(chǎn)品材質(zhì)標(biāo)注為“棉”，實(shí)際使用廉價(jià)滌綸替代，甚至直接偽造“純棉”標(biāo)簽。在虞城縣十余家工廠中，成品內(nèi)褲隨意堆放于工作臺(tái)、編織袋內(nèi)，工人甚至將工作臺(tái)兼作餐桌，衛(wèi)生條件堪憂。更觸目驚心的是，部分企業(yè)為掩蓋原材料污漬，使用含刺激性氣味的強(qiáng)力速干去污劑（俗稱“槍水”）噴灑內(nèi)褲，工人直言“不能用手直接觸碰”。

涉事企業(yè)通過“代加工”模式為知名品牌貼牌生產(chǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)覆蓋面。健芝初醫(yī)療器械有限公司承認(rèn)代工生產(chǎn)“初醫(yī)生”“貝姿妍”“浪莎”等品牌產(chǎn)品，為壓縮成本，部分批次跳過滅菌流程。

此類行業(yè)亂象暴露多重問題：一是企業(yè)虛假宣傳材質(zhì)與滅菌工藝，欺騙消費(fèi)者；二是生產(chǎn)環(huán)節(jié)缺乏基本衛(wèi)生管控，徒手操作、環(huán)境臟亂導(dǎo)致產(chǎn)品微生物超標(biāo)；三是違規(guī)使用化學(xué)制劑，可能引發(fā)皮膚過敏甚至健康損害；四是代加工模式監(jiān)管缺失，品牌方對(duì)代工廠資質(zhì)審核流于形式。此類“問題內(nèi)褲”通過電商、線下渠道流入市場，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者健康權(quán)益。

知名家電維修平臺(tái)被曝維修刺客行為

國內(nèi)知名家電維修平臺(tái)“啄木鳥家庭維修”被曝存在系統(tǒng)性收費(fèi)欺詐行為。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)宣稱覆蓋全國300余城市、擁有10萬名維修師傅，但其投訴量超6000條，問題集中于惡意加價(jià)。入職培訓(xùn)中，公司培訓(xùn)經(jīng)理明確要求維修人員“以提費(fèi)為核心任務(wù)”，甚至傳授與客服唱“雙簧戲”的話術(shù)，虛構(gòu)高價(jià)維修方案。例如，記者跟隨的黃師傅以更換電機(jī)為由收取客戶659元，實(shí)際成本僅91元，舊電機(jī)轉(zhuǎn)賣后另賺60元；另有客戶因未打開水龍頭導(dǎo)致洗衣機(jī)故障，師傅僅擰開龍頭便收費(fèi)100余元；燃?xì)庠铍姵孛蔽慈∠碌男栴}，被包裝成更換點(diǎn)火器，收費(fèi)250余元。

根據(jù)曝光的事件，其亂象根源在于平臺(tái)與維修人員的利益捆綁機(jī)制。據(jù)黃師傅透露，維修費(fèi)中平臺(tái)抽成60%，師傅僅獲40%，迫使其通過“換零件”“編造故障”提高收入。平臺(tái)憑借客源壟斷地位，對(duì)報(bào)價(jià)過低者施壓批評(píng)，形成“不坑騙難生存”的惡性循環(huán)。此類模式也折射出家電維修行業(yè)幾個(gè)頑疾：一是平臺(tái)利用信息不對(duì)稱，將基礎(chǔ)服務(wù)包裝成高價(jià)維修；二是抽成機(jī)制倒逼從業(yè)人員違規(guī)操作；三是監(jiān)管缺失導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

1斤蝦仁7兩冰的“科技”保水蝦仁

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分水產(chǎn)加工企業(yè)以“泡藥”為名，將蝦仁浸泡于超量磷酸鹽溶液中（添加量達(dá)千分之三十、保水率超20%），遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)，以此增加重量牟利；更有企業(yè)通過包冰衣二次增重，冰衣占比高達(dá)70%（即1斤凍蝦仁解凍后僅剩3兩蝦肉）。為掩蓋違規(guī)行為，成品外包裝僅標(biāo)注“蝦仁和水”，刻意隱去磷酸鹽成分，涉嫌虛假標(biāo)識(shí)。涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言“沿海地區(qū)只吃新鮮海蝦”，暗示此類產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患。此類“保水蝦仁”以低價(jià)吸引消費(fèi)者，實(shí)則通過化學(xué)增重、冰衣壓秤等手段，形成“水比貨貴”的畸形利益鏈。

長期食用磷酸鹽超標(biāo)蝦仁可引發(fā)鈣磷代謝失衡、骨質(zhì)疏松及心血管疾病。企業(yè)為壓縮成本無視健康風(fēng)險(xiǎn)也暴露眾多問題：一是企業(yè)根據(jù)客戶需求“定制”違規(guī)配方，利用冰衣厚度調(diào)節(jié)重量，形成“化學(xué)增重+物理包冰”的雙重欺詐模式；二是質(zhì)檢環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，成分標(biāo)注造假逃避監(jiān)管；三是電商平臺(tái)成主要銷售渠道，消費(fèi)者難以辨別“科技蝦仁”。

該事件也暴露食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行松散、企業(yè)誠信缺失及供應(yīng)鏈透明度不足等問題，亟需建立全鏈條追溯機(jī)制、加大違規(guī)懲處力度，并推動(dòng)“去冰凈重”等消費(fèi)標(biāo)識(shí)規(guī)范，以保障食品安全與消費(fèi)者知情權(quán)。

電子簽違法高利貸放款人竟不是活人

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)借貸寶、人人信等平臺(tái)以“電子簽”為幌子，實(shí)則為非法放貸提供技術(shù)掩護(hù)。洪先生通過借貸寶簽署5000元電子欠條，實(shí)際到賬僅3500元，7天后需償還全額并支付1500元利息；王女士在人人信借款3萬元，被扣除16000元“利息”，實(shí)際到手僅1.4萬元。此類操作涉嫌變相“砍頭息”，年化利率遠(yuǎn)超法定紅線。更觸目驚心的是，平臺(tái)默許放貸人使用虛假賬號(hào)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)——人人信產(chǎn)品經(jīng)理透露，放貸方常以偽造身份（包括盜用逝者信息）注冊(cè)賬號(hào)，利用技術(shù)漏洞繞開人臉識(shí)別實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致受害者即便遭遇暴力催收，也因無法鎖定放貸人真實(shí)身份而難以維權(quán)。

電子簽借貸亂象背后是平臺(tái)與放貸方合謀的“無責(zé)暴利”模式：放貸人通過高利貸賺取超額收益，平臺(tái)則從每筆電子簽協(xié)議中抽取手續(xù)費(fèi)，雙方借技術(shù)中立之名逃避法律責(zé)任。記者發(fā)現(xiàn)，借貸協(xié)議雖在平臺(tái)簽署，但資金流轉(zhuǎn)脫離監(jiān)管，形成“線上簽條、線下轉(zhuǎn)賬”的陰陽合同，進(jìn)一步掩蓋非法交易。此外，平臺(tái)提供的放貸人資料多為虛假信息，法院追溯時(shí)往往“查無此人”。這種設(shè)計(jì)不僅縱容高利貸、暴力催收等違法行為，更破壞金融秩序，加劇社會(huì)信用危機(jī)。

獲客公司瘋狂竊取個(gè)人隱私

云企智能、綠信科技等企業(yè)開發(fā)“獲客軟件”，利用爬蟲技術(shù)強(qiáng)行抓取短視頻平臺(tái)評(píng)論區(qū)用戶手機(jī)號(hào)、微信賬號(hào)；同時(shí)監(jiān)控競品直播間數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“截流引流”。企騰網(wǎng)絡(luò)旗下“火眼云”軟件更聲稱已為土巴兔、拜博口腔、美萊醫(yī)美等品牌提供服務(wù)，通過破解企業(yè)公眾號(hào)及微信群，竊取關(guān)注者手機(jī)號(hào)碼，甚至追蹤文章閱讀轉(zhuǎn)發(fā)者的隱私數(shù)據(jù)。更為觸目驚心的是，啟科科技通過非法接入電信運(yùn)營商后臺(tái)，利用“三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)”實(shí)時(shí)獲取用戶精準(zhǔn)信息，將個(gè)人劃分為3800類標(biāo)簽，每日處理數(shù)據(jù)量高達(dá)100億條。知情人士透露，此類公司以“精準(zhǔn)獲客”名義，將用戶信息標(biāo)注為“待售商品”，踐踏隱私保護(hù)底線。

涉事企業(yè)構(gòu)建起“平臺(tái)竊取-標(biāo)簽加工-商業(yè)販賣”的完整黑產(chǎn)鏈條：從爬蟲抓取公開數(shù)據(jù)，到侵入運(yùn)營商系統(tǒng)盜取通信記錄，再到利用AI算法分析用戶行為，最終將數(shù)據(jù)包裝為“精準(zhǔn)畫像”售賣給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、裝修平臺(tái)等企業(yè)。

該模式暴露多重隱患：一是用戶手機(jī)號(hào)、社交賬號(hào)等核心信息被批量盜取，為電信詐騙、精準(zhǔn)營銷提供“彈藥”；二是運(yùn)營商數(shù)據(jù)接口管理失控，內(nèi)部人員與黑產(chǎn)勾結(jié)致敏感信息外流；三是涉事軟件披著“企業(yè)服務(wù)”外衣，利用技術(shù)中立性逃避法律追責(zé)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私保護(hù)也折射出深層矛盾——技術(shù)濫用速度遠(yuǎn)超監(jiān)管能力，現(xiàn)行法律對(duì)爬蟲竊密、運(yùn)營商數(shù)據(jù)倒賣等行為缺乏有效約束，需建立數(shù)據(jù)分級(jí)保護(hù)機(jī)制與跨境追責(zé)體系，遏制“全員裸奔”式信息掠奪。

AI機(jī)器人成騷擾電話核心工具

AI外呼機(jī)器人淪為騷擾電話核心工具，形成“數(shù)據(jù)竊取-虛號(hào)供應(yīng)-AI撥打”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智優(yōu)擎等公司開發(fā)“無限接近真人”的AI外呼系統(tǒng)，通過真人錄音合成語音，配合預(yù)設(shè)話術(shù)庫（如口腔醫(yī)院營銷場景）實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)對(duì)話，日均可撥打電話超萬次。為規(guī)避監(jiān)管，外呼企業(yè)從虛擬運(yùn)營商批量購買無需實(shí)名認(rèn)證的“17/16”開頭“小號(hào)”，結(jié)合獲客軟件竊取的個(gè)人信息，精準(zhǔn)轟炸目標(biāo)用戶。某虛商后臺(tái)顯示，其號(hào)段資源被大量用于醫(yī)美、教育等行業(yè)電銷，形成“AI機(jī)器人主叫+虛號(hào)隱藏主體+非法數(shù)據(jù)源”的全鏈條違法模式，消費(fèi)者即便投訴也難以追溯實(shí)際責(zé)任方。

盡管《民法典》明確未經(jīng)同意的營銷電話屬違法，但技術(shù)漏洞與灰色合作使法規(guī)形同虛設(shè)。一方面，虛商對(duì)號(hào)段用途審核流于形式，縱容“小號(hào)”成為騷擾電話保護(hù)傘；另一方面，AI外呼技術(shù)披著“智能客服”外衣，利用語音合成、語義分析等技術(shù)突破人工撥打效率極限，且規(guī)避“真人坐席”監(jiān)管條款。行業(yè)人士透露，單家外呼公司可操控?cái)?shù)百臺(tái)AI機(jī)器人24小時(shí)作業(yè)，成本僅為傳統(tǒng)電銷的10%。根治亂象還需從號(hào)段溯源、AI應(yīng)用備案、數(shù)據(jù)竊取打擊等環(huán)節(jié)實(shí)施全鏈條治理。

手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)，涉事公司號(hào)稱日流水20億

兌吧集團(tuán)旗下兌捷科技通過“手機(jī)抽獎(jiǎng)”業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)性消費(fèi)欺詐。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在使用諾諾網(wǎng)開具電子發(fā)票后，頁面被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)”游戲，謊稱贈(zèng)送“200元話費(fèi)券”，實(shí)則需充值4000元且耗時(shí)15個(gè)月才能用完，本質(zhì)上是以小額優(yōu)惠誘導(dǎo)長期綁定消費(fèi)。此外，兌吧集團(tuán)還將同類套路植入停車