文｜鋅刻度 黎炫岐

近日，江蘇省東臺市市場監(jiān)管總局通告13批次網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格皮膚及毛發(fā)護理器具，其中包括多品牌的吹風(fēng)機和卷發(fā)器。

而這并不是吹風(fēng)機第一次被曝質(zhì)量問題。就在不久前，徠芬的吹風(fēng)機，突然爆炸了。

2024年末，據(jù)泰山財經(jīng)報道，一位浙江的消費者葉先生反映，他的愛人在使用徠芬LF03吹風(fēng)機時，突然遭遇“爆炸”事故，“當時吹風(fēng)機剛啟動不到一分鐘，就突然發(fā)出砰的一聲巨響，沖擊力非常大。手柄末端接線處冒出火星，我愛人的衣服都被炸黑了，皮膚也被嚴重灼傷，疼得直不起身來。”

葉先生表示，這款吹風(fēng)機是他們在2023年6月3日于抖音徠芬官方旗艦店購買的，價格為579元。然而，在正常使用不到一年半的時間里，就發(fā)生了如此嚴重的安全事故，這讓他們對徠芬品牌產(chǎn)生了極大的不信任。

若是孤例，或許能算作“意外”。但事實上，在社交媒體、消費者投訴平臺，徠芬已不止一次被質(zhì)疑質(zhì)量存在問題，時有類似故障發(fā)生。曾經(jīng)憑借“戴森平替”之稱，徠芬讓許多消費者直呼“真香”。然而，屢屢被曝質(zhì)量問題后，機器可以寄修，用戶口碑卻很難修復(fù)。

吹風(fēng)機爆炸并非個例

根據(jù)媒體此前報道，徠芬吹風(fēng)機爆炸事故發(fā)生后，葉先生第一時間聯(lián)系了徠芬官方客服，希望得到一個合理的解釋和賠償。客服要求將產(chǎn)品寄回總部進行檢測，但葉先生認為這并不能解決問題，他更希望企業(yè)能上門檢測，查清楚事故的具體原因，并對他們的身體損傷和吹風(fēng)機費用進行賠償。然而，截至報道發(fā)出，徠芬品牌方未給出任何回應(yīng)。

這并非個例。

在小紅書、微博等社交媒體，也曾有消費者反映，徠芬吹風(fēng)機有“爆炸”風(fēng)險。其中小紅書上關(guān)于“徠芬吹風(fēng)機爆炸”的筆記有兩百余篇。有網(wǎng)友發(fā)布名為“徠芬吹風(fēng)機炸了，有碰到過的姐妹不”的筆記，表示自己在2022年買的徠芬吹風(fēng)機，用了兩年，在吹的時候突然炸開了，火花四射，“這保修的話是修還是換啊？修的話我也有點不太敢用了。”

小紅書上的反饋

就在這篇筆記下，有網(wǎng)友評論類似的經(jīng)歷稱，“同款，我家的也這樣，一模一樣的地方，這絕對是產(chǎn)品缺陷。”

而在另一篇名為“徠芬吹風(fēng)機短路起火，差點燒傷手臂”的筆記中，網(wǎng)友提及自己于2023年6月購買的徠芬吹風(fēng)機故障頻頻，“2024年2月反饋過風(fēng)筒漏電，返廠維修；2024年5月風(fēng)筒吹起來有燒焦的味道，客服反饋清理塵網(wǎng)；2025年1月直接短路在使用的時候短路，火花，電火花……”這篇筆記下同樣有網(wǎng)友表示自己買的徠芬吹風(fēng)機出現(xiàn)過一樣的情況。

多名消費者反饋類似的問題

不僅是社交媒體，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，關(guān)于徠芬的投訴也不少。截至2025年3月初，已有718條投訴與徠芬相關(guān)，其中有459條投訴提及徠芬吹風(fēng)機，而明確提到“徠芬吹風(fēng)機爆炸”的相關(guān)投訴有16條。

其中，有消費者于2024年12月21日發(fā)起投訴，表示“2月份買的吹風(fēng)機，十月份發(fā)生爆炸。售后換新，不到兩個月又壞，嚴重質(zhì)量問題，威脅人身安全”。

另有一起投訴于2024年9月發(fā)起，該消費者提到，自己于2023年2月24日購買了售價為387.98元的徠芬吹風(fēng)機，“剛買回來沒任何問題，半年左右吹風(fēng)機的風(fēng)吹出就有一種糊味，我也沒在意……也沒有找商家維修，想著就算了，畢竟也可以正常使用，在2024年09月04日，晚上使用這款吹風(fēng)機時發(fā)生了爆炸，導(dǎo)致家里晚上全部短路停電……”

當然，除了爆炸這樣的情況，更多投訴提到了其他質(zhì)量問題。比如突然停機、加熱絲發(fā)紅發(fā)熱出現(xiàn)電流聲等，并且大部分投訴表示“一年就壞”“不到一年就故障”或者“過保就壞”。也有消費者指出，“在2025年2月17日購買徠芬吹風(fēng)機，商家說發(fā)出全新但是我拆封發(fā)現(xiàn)是舊的。”

有消費者表示：2023年10月31日在淘寶徠芬旗艦店購買了徠芬SE吹風(fēng)機藍色一臺，到今天為止，吹風(fēng)機已經(jīng)故障兩次。第一次故障為2024年2月，購買后4個月吹風(fēng)機在吹頭發(fā)時突然停機，第二次故障在2025.1月，吹風(fēng)機每次使用時都有焦糊臭味，400元的吹風(fēng)機購買一年半多次出現(xiàn)故障，吹風(fēng)機質(zhì)量有明顯問題。

流量銷量齊飛，卻難保質(zhì)量

雖然質(zhì)量問題屢屢引發(fā)爭議，但不可否認的是，徠芬近幾年的銷量成績單非常亮眼。

一個直觀的數(shù)據(jù)是，2024年雙十一，徠芬總銷售額突破5億元，銷量突破90萬臺，這也是徠芬在去年618之后第二次在電商大促節(jié)點銷售額破5億元。

據(jù)媒體報道，在去年618結(jié)束后，數(shù)個電商平臺宣布徠芬超越戴森，成為高速吹風(fēng)機行業(yè)第一。即使是其剛剛“入行”的電動牙刷品類，根據(jù)中國口腔清潔護理用品工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，徠芬掃振電動牙刷也已經(jīng)超越飛利浦、歐樂B、米家等品牌，以16.2%的市場占有率成為了行業(yè)第二。

圖片徠芬官搏

事實上，如果把時間線拉回2021年，或許沒人能想到，徠芬會在短短幾年間實現(xiàn)流量與銷量的齊飛。當年1月，徠芬LF01高速吹風(fēng)機面世。據(jù)媒體報道，第一個月只賣出了3臺，到了2021年年底，徠芬的月銷售額也不過700萬元。

轉(zhuǎn)折點發(fā)生在2022年，根據(jù)徠芬公布的數(shù)據(jù)，2022年全年營收達到了15.67億元，高速吹風(fēng)機的出貨量也達到了300萬臺；2023年，徠芬全年銷售額突破30億元。

這背后，離不開營銷投入。

36氪曾發(fā)文稱，2021年，徠芬將首場發(fā)布會視頻做成了切片廣告，投放至抖音、B站等平臺，僅信息流投放一項，就斥資上千萬元。另據(jù)“新摘商業(yè)評論”，2022年，徠芬甚至搭建起了50人的內(nèi)容團隊，專業(yè)向B站、抖音、知乎、小紅書等平臺輸出內(nèi)容。其中《吊打戴森的吹風(fēng)機為何不是好生意》短視頻，在抖音上播放量破億，促使徠芬銷售額暴漲6000萬元。

另外值得一提的是，徠芬和傳統(tǒng)行業(yè)普遍使用代工模式不同，是小家電行業(yè)為數(shù)不多自建工廠的企業(yè)，在廣東深圳與東莞擁有兩家、總面積超過10萬㎡的工廠，產(chǎn)研人員高達數(shù)千人，據(jù)介紹，徠芬旗下產(chǎn)品零部件的自產(chǎn)率高達80%。

然而，即便如此，徠芬也沒能繞過品控這一難題。

不僅是上文提及的吹風(fēng)機品類，徠芬的電動牙刷也有不少與質(zhì)量相關(guān)的投訴。

其中，有消費者在黑貓投訴中提到，自己于2024年9月26日在京東平臺的徠芬官方旗艦店購入一款徠芬電動牙刷。自9月至12月使用期間，牙刷頭與主機連接部分的卡扣頻繁松動，嚴重影響正常使用。

“發(fā)現(xiàn)問題后，我及時聯(lián)系客服反饋，客服讓我更換新的改良牙刷頭，我出于信任接受建議，未申請售后。但接下來三個月，先后3個重發(fā)的改良牙刷頭都出現(xiàn)同樣問題。與客服溝通時，客服承認產(chǎn)品存在批量問題，且查看評論區(qū)后發(fā)現(xiàn)，有不少消費者也遇到了同樣的情況。”上述消費者表示，“近期我再次申請售后，商家卻以已過質(zhì)保期為由拒絕。”

而在社交平臺上，關(guān)于徠芬電動牙刷的“避雷帖”也并不少見，主要集中于電動牙刷存在按鍵不靈敏、無法開機、電池?zé)o法充電等質(zhì)量問題。

增量需要質(zhì)量做支撐

當然，如果細看近兩年徠芬的發(fā)展情況，不難發(fā)現(xiàn)，徠芬面臨的問題遠不止產(chǎn)品質(zhì)量。

雖然徠芬在高速吹風(fēng)機賽道仍然遙遙領(lǐng)先，但其增速已經(jīng)開始下滑。奧維云網(wǎng)的報告顯示，近年高速吹風(fēng)機的價格競爭趨向白熱化，200元以下價格段占比漲勢迅猛，達到了10.4%。

圖片徠芬官搏

目前，徠芬已經(jīng)出現(xiàn)增速下滑的趨勢，2022年至今年，在過去3年的雙11期間，徠芬的全網(wǎng)GMV分別為2.9億元、4.4億元和5億元，近兩年的增速分別為51.7%和13%。

為了應(yīng)對競爭，徠芬先是將價格不斷下探。2024年2月，徠芬推出了SE Lite版高速吹風(fēng)機，內(nèi)置10萬轉(zhuǎn)/分鐘的自研無刷電機、風(fēng)速19m/s，首發(fā)價僅199元。

緊接著，徠芬試圖拓寬品類。一個重要的嘗試便是在2023年入局電動牙刷，不僅讓羅永浩幫忙帶貨，徠芬還在微博、抖音、B站等平臺與諸多數(shù)碼博主合作。

徠芬的電動牙刷 圖片徠芬官網(wǎng)

但電動牙刷畢竟早已是一片紅海，徠芬很難再造神話。雖然上市首月，徠芬掃振電動牙刷銷量超13.5萬支，銷售額超4000萬元。但水漲船高，整個賽道的成長空間已經(jīng)非常逼仄：GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，所有個護品類與2019年同期相比都有明顯增長，只有電動牙刷例外。

于是，徠芬將目光瞄準新品類。2024年，徠芬創(chuàng)始人葉洪新曾在發(fā)布會上驕傲地宣布——徠芬剃須刀，明年春季見。此前，葉洪新還曾透露，公司已組建150人研發(fā)團隊，致力于10個創(chuàng)新項目研發(fā)，整體SKU達到100種，并表示，“過去，徠芬一直貫徹大單品的發(fā)展路線，現(xiàn)在我們開啟了新局面，要多品類發(fā)展。”

處處找增量，或許是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，但也不難由此窺見徠芬的焦慮。尤其是，每一個品類，都繞不開質(zhì)量二字。唯有以質(zhì)量為先，企業(yè)才能走得更遠。