2024年，社交電商領域機遇與挑戰并存，其發展趨勢受制于眾多因素，涵蓋新興技術迭代、消費者偏好轉移以及市場競爭格局的重塑。新興技術的迭代為社交電商的創新發展注入活力，而消費者偏好的轉移、市場競爭格局的重塑則給社交電商帶來全方位的深刻變革。

在此背景下，2025年3月10日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心例行發布《2024年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》，今年已是第六次連續發布。

一、蜂享家淘粉吧等入選投訴榜

根據“電訴寶”2024年受理的中國社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，云集、愛庫存APP、全民嚴選、達令家、斑馬會員、nice、斑馬會員、甩甩買、實惠喵等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。

二、商品質量問題是吐槽“重災區”

據“電訴寶”顯示，2024年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括商品質量（33.33%）、退換貨難（16.67%）、發貨問題（8.33%）、售后服務（8.33%）、扣押保證金（8.33%）、網絡欺詐（8.33%）、退店保證金不退還（8.33%）、退款問題（8.33%）。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區依次為：廣東省（25.00%）、江蘇省（25.00%）、上海市（8.33%）、內蒙古自治區（8.33%）、山東省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江省（8.33%）。

據“電訴寶”顯示，社交電商投訴金額主要分布為：100-500元（75.00%）、0-100元（8.33%）、0-5萬（8.33%）、10000元以上（8.33%）。

三、社交電商典型投訴案例發布 “蜂享家”獲“謹慎下單”

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“蜂享家”共獲得6次消費評級，4次為“不建議下單”，2次為“謹慎下單”，2024年整體消費評級為“謹慎下單”評級。“蜂享家”涉嫌存在商品質量、售后服務等問題。用戶投訴“蜂享家”的消費金額主要在100-500元區間。

2024年“一直娛”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。“一直娛”涉嫌存在發貨問題、退換貨難等問題。用戶投訴“一直娛”的消費金額主要在100-500元區間。

2024年“淘粉吧”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在網絡欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費金額主要在100-500元區間。

2024年“萌推”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保證金不退還等問題。用戶投訴“萌推”的消費金額主要在10000元以上區間。

2024年“餉店小程序”共獲得3次消費評級，均為“不建議下單”。“餉店小程序”涉嫌存在商品質量等問題。用戶投訴“餉店小程序”的消費金額主要在0-100元區間。

附：系列投訴報告

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。