都說科技行業內卷嚴重，所有廠商都在卷產品、卷技術、卷上新速度，但別忘了，服務這一關鍵環節同樣不容小覷。最近幾年，消費者對數碼科技產品的售后服務要求持續提高，希望廠商能提供更快速的響應、更透明的服務標準和更完善的服務流程。

尤其是在國內科技廠商集體遠征海外市場的大背景下，如何將國內的消費者服務帶到海外，讓全球用戶體驗到同等便捷、細致的服務，是對廠商的一大考驗。

作為行業服務標桿，華為展現出了卓越的前瞻性與行動力。前不久，華為在國內開展“華為服務回饋禮遇”活動的同時，也在海外26國同步推出“華為服務感恩回饋季”活動。透過這兩項活動，我們不僅能看到華為強大的綜合服務能力，也可以看到其作為一家具備國際影響力的跨國企業的擔當與責任，以及對國內、海外消費者一視同仁的關懷與承諾。

專業維護、用心守護，華為服務感恩回饋26國用戶

專業和貼心，是華為服務給海外用戶留下的最深刻印象。

據悉，華為不久前推出的華為服務感恩回饋季活動在海外26個國家同步上線，提供維修免人工費、免費貼膜、PC免費系統煥新、電池一口價和維修免費贈禮等五大權益。在專業技術的加持下，無論是最新產品還是經典款式，華為都能為用戶提供切實的設備維護、煥新等服務。

華為服務的專業性體現在方方面面，絕不會因為用戶提出的要求有難度而輕言放棄。

就在不久前，一位來自印尼的忠實顧客來到華為印尼Mal Taman Anggrek服務中心尋求幫助：為陪伴他多年的HUAWEI P30 Pro、P10 Lite等三款產品貼上屏幕保護膜。在前往服務中心之前，這位顧客內心還有一些疑慮，畢竟這三款經典產品已經上市多年，同系列產品早已多次迭代更新，華為真的還能為找到合適的配件嗎？

此時，華為服務團隊展現了自己的專業能力，他們通過先進的屏幕保護膜切割設備為這位顧客的三款經典產品定制了完美貼合的保護膜，還向用戶額外贈送了一份免費禮品，答謝其對華為的長期支持。華為對老用戶的重視，不禁令人感慨。

專業技術之外，華為服務團隊的用心和熱忱，更讓海外用戶感到滿滿溫情。

一位來自法國的華為用戶，因為法國國內已不再銷售MateBook 16筆記本電腦，只能輾轉到德國購買，但卻因德語鍵盤和法語鍵盤的設置差異而深感苦惱，只好前往法國華為服務中心求助。面對缺少配件的現實情況，華為服務團隊也依然貼心解決，熱情接待并耐心傾聽用戶的訴求，并專門從舊鍵盤拆下法語專用件安裝到用戶的新鍵盤上，重新調整鍵盤系統，讓用戶得到一臺完美適用法語操作的MateBook 16。

作為一家科技企業，華為不僅篤信技術的力量，更重視人文的關懷。回顧過去數次服務回饋季，權益不斷升級，根據用戶的需求變化不斷改進服務體系，就是最好的證據。真誠方能換真心，在專業且貼心的長期服務中，華為也和海外用戶建立起了深厚的情感紐帶。

從國內走向海外，專業團隊鑄就強大體系

事實上，這并非華為第一次推出類似活動。自2019年起，華為就在歷年春節開展春節不打烊活動，在春節期間為有需要的用戶提供各項維修、保養、煥新服務。在推出海外華為服務感恩回饋季活動的同時，國內也開展了華為服務回饋禮遇活動，提供備件8.8折、換電立減50元、維修免人工費、免上門服務費和免費貼膜等服務權益，力求給用戶提供更貼心且實惠的服務體驗。

作為一家扎根國內、面向全球的跨國企業，華為經過多年持續耕耘，在國內建立了極為完善的服務體系，并積累了豐富的服務經驗。這些寶貴的財富，都為其海外服務的發展、完善，構建國內、海外一體化綜合服務體系奠定雄厚基礎。

一方面，華為建設了如毛細血管般遍布全國的服務網絡，力求讓所有華為用戶都能在最短時間內得到最專業的服務。

數據顯示，華為目前在國內建立了2100多家華為授權服務中心和2萬多家服務接機點，已覆蓋全國99%的地級市和92%的縣區，通過7*24小時服務熱線和在線客服系統，用戶無論在何時何地都能獲得服務幫助。無論是祖國最北端的黑龍江大興安嶺，位于“世界屋脊”西藏的高海拔地區，還是如世外桃源般孤懸海上的浙江舟山小島，都被華為的服務網絡所覆蓋。

另一方面，華為還擁有一支涵蓋業內各類精英的龐大服務團隊。據悉，華為近80%的線下工程師具備國家智能終端應用維修師認證，且線上服務站點100%通過業界最高水平的國際權威標準（COPC）認證，是業內有口皆碑的專業服務團隊。

強大的服務能力不是一朝一夕就能養成的，這需要持之以恒的堅守與源源不斷的投入——這也恰恰說明，華為一直以服務好全球消費者為己任，堅定不移地踐行以消費者為中心的服務理念。秉持著這樣的理念，華為在未來將繼續在技術領域深耕細作、壯大專業服務團隊、保持熱忱服務的初心，為消費者提供始終如一的優質服務，繪就更多溫暖人心的服務篇章。