“消費者在哪里，華為服務就在哪里”，這不僅是華為對千萬用戶的鄭重承諾，更是其服務理念的生動詮釋。華為品牌享譽全球，既源于獨樹一幟的產(chǎn)品力與創(chuàng)新體驗，更離不開華為充滿人文關懷的品牌服務力量作為堅實支撐。

作為華為一直重點打造的服務活動，本次“華為服務回饋禮遇”也誠意滿滿，通過備件 8.8 折、換電池立減 50 元、維修免人工費、免上門服務費以及免費貼膜等多種權益回饋用戶，涵蓋了維修、增值服務等多個方面，讓更多消費者受益。

與此同時，華為在海外 26 個國家也同步啟動了「華為服務感恩回饋季」活動，包括維修免人工費、免費貼膜、PC 免費系統(tǒng)煥新、電池一口價以及維修免費贈禮等 5 大核心權益，不僅為用戶提供了便利，更以個性化的解決方案讓用戶感受到溫暖。

華為全球服務：溫暖接力，故事不斷

作為一家極具國際影響力的科技企業(yè)，華為這場全球同步的溫暖回饋活動，贏得了廣泛贊譽。

在印度尼西亞的華為服務中心，就上演了這樣一則溫暖的故事。

2024 年 11 月 22 日，一位忠實顧客在「華為服務感恩回饋季」期間來到 Mal Taman Anggrek 服務中心。他帶來了三款陪伴自己多年的設備 ——HUAWEI P30 Pro、P10 Lite 等。這些舊款設備承載了他許多珍貴的記憶，他滿懷期待地希望服務中心能為這些設備貼上屏幕保護膜。服務中心團隊以專業(yè)的態(tài)度和先進的屏幕保護膜切割設備，為這三款設備量身定制了完美貼合的屏幕保護膜。看到自己的老設備煥然一新，顧客不禁感嘆：“沒想到你們還能支持這些舊型號設備。華為真的太用心了，連老用戶也能感受到被重視。”為了讓顧客的這次體驗更加難忘，華為服務中心還贈送了他一份免費禮品，讓這位顧客滿心欣喜和感激。

在馬來西亞華為服務中心，一位用于 2024 年 12 月 27 日到訪，急切地需要解決自己的設備問題。服務中心的工作人員以飽滿的熱情和高效的服務接待了他，整個維修流程有條不紊地進行。用戶享受到了免費檢測和免人工費政策，大大減輕了維修成本。此外，他還獲贈了一份免費的屏幕保護膜，進一步增強了對設備的保護。用戶對服務中心工作人員的專業(yè)能力和細致關懷贊不絕口。他提到，華為的回饋活動不僅讓維修成本變得更為可控，還緩解了他原本緊張的心情。維修完成后，用戶不僅解決了問題，還得到了額外的屏幕保護，他離開服務中心時，對服務體驗充滿感激，并表示迫不及待地要將這次積極的體驗分享給更多人。

在泰國清邁，華為服務中心同樣演繹著暖心故事。

2024 年 12 月 6 日，一位用戶前往服務中心，維修華為 P40 Pro 的屏幕損壞。她事先通過電話預約了所需部件，部件到貨后，工作人員迅速通知并安排維修。當天，維修工作高效完成，用戶對專業(yè)服務十分滿意。而且還對華為智能穿戴設備產(chǎn)生了濃厚興趣，工作人員貼心地介紹了華為 Watch Fit 3，并提供 10% 折扣券和適配器、充電線作為禮物。用戶高度贊賞服務中心工作人員的專業(yè)高效、周到，對免費維修和額外禮品感到驚喜不已。

事實上，在埃及、菲律賓、法國等國家和地區(qū)，類似的故事也在持續(xù)上演，這些來自不同國家的用戶故事，只是華為服務在全球范圍內(nèi)獲得好評的一個縮影。通過「華為服務感恩回饋季」，成功地將一次可能令人沮喪的設備問題轉化為驚喜且富有意義的體驗，彰顯了華為對消費者至上的堅定承諾。

關注技術，更關注使用技術的人

很多品牌都在追求技術的突破，但用戶們不難發(fā)現(xiàn)，華為不僅關注技術，更關注使用技術的人。無論是產(chǎn)品維修、保養(yǎng)，還是技術咨詢、升級，華為服務都總能滿足消費者不同的需求，展示了其強大的服務體系和綜合實力。

在國內(nèi)市場，華為服務憑借一系列用戶權益與特色活動，更是將這份關懷與誠意傳遞給了每一位國內(nèi)消費者。

除了多次舉辦的華為服務回饋禮遇活動，華為服務還推出了如春節(jié)不打烊、愛心驛站、服務日等一系列特色 IP 活動，持續(xù)傳遞著品牌的溫暖與關懷。例如，自 2019 年起，華為服務每年春節(jié)不打烊，默默守護用戶節(jié)日期間的設備使用；而愛心驛站也已連續(xù)五年為超過 40 萬 + 的戶外工作者提供關愛。此外，自 2017 年起，每月第一個連續(xù)的周五至周日的華為服務日活動，用戶可以在此期間享受免費貼膜、清潔、保養(yǎng)、系統(tǒng)升級等各類貼心服務體驗。

截至目前，華為在全國擁有 2100 多家服務店和兩萬多家服務接機點，廣泛覆蓋了 99% 的地級市和 92% 的縣區(qū)。無論是位于高海拔的西藏拉薩，還是熱帶風情濃郁的海南三亞；從北國邊陲的大興安嶺深處，到山城重慶那些“偏遠環(huán)山”的角落，華為的服務始終如影隨形，堅持為用戶帶來便捷、高效且溫暖的服務體驗。

結語

華為服務回饋禮遇活動，只是展現(xiàn)華為服務的冰山一角，卻生動展現(xiàn)了華為品牌對用戶需求的深刻洞悉和對用戶滿意度的高度重視。華為始終秉持“以消費者為中心”的品牌理念，致力于為全球消費者帶來便捷、專業(yè)、有溫度的服務體驗。

而這，也正是華為品牌溫暖的重要組成部分，它不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)上，更體現(xiàn)在對每一位消費者的關懷和尊重上，也是華為在全球市場上贏得廣泛認可的關鍵所在。

此刻，華為服務讓溫暖“全球同頻”。未來，將繼續(xù)堅守“以消費者為中心”的品牌理念，創(chuàng)新優(yōu)化，為全球消費者帶來更便捷、專業(yè)、有溫度的服務體驗。