3 月 9 日消息，極越本周（3 月 7 日）發布關于用戶關心的問題說明（第十二次），針對近期用戶高度關注的問題進行說明，具體涉及用戶定金退款、充電樁安裝等問題。

附主要內容如下：

第二批退定流程持續推進中，經核實，部分用戶填寫退定信息沒有填寫正確信息，導致退款進度可能會變慢。具體原因：收款人銀行賬號一定要填寫訂單下定人本人的銀行賬號，不能填寫他人銀行卡，否則會導致打款失敗。建議這部分信息有誤的用戶再次填寫正確信息，我們會以第一次問卷順序退款。

附訂單查詢路徑：極越 App-我的-我的訂單-購車訂單，如能正確顯示購車訂單，表示該訂單的手機號為訂單下定人本人，請提供該手機號歸屬人的銀行卡信息。

第三批退款工作現已正式開啟，本周我們按用戶問卷填寫順序，檢查校驗并梳理了第三批退款名單，共計 204 人。具體名單請見下文。另為了提高后續退款效率，我們后續可能會使用手機號配合 400 來溝通退定，此手機號只做呼出不接受呼入，敬請大家諒解。

二、充電樁安裝

充電樁安裝工作按計劃有序開展，截至 3 月 7 日，已經完成首批充電樁安裝 39 人。第二批充電樁名單目前已開始梳理，請大家耐心等待。

對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，我們將陸續安排上門安裝。此前已完成安裝信息確認的用戶，近期請留意接收安裝來電通知，我們將安排專業人員盡快為您上門安裝。