每年的“38婦女節”不僅是全世界勞動婦女團結戰斗的光輝節日，也逐漸發展為女性消費者的購物狂歡節。今年，京東、抖音、快手、微信小店等平臺紛紛推出了一系列創新促銷活動和用戶體驗升級策略，刺激著女性用戶的消費欲望。

女性作為網絡消費的主力軍，其消費權益的保障問題也日益受到關注。例如，一些電商平臺在促銷活動中存在虛假宣傳、規則不清晰等問題，導致消費者難以享受應有的優惠；部分商家在發貨、退款等環節存在不規范行為，損害了消費者的利益。因此，相關部門和電商平臺仍需繼續努力，加強監管和自律，切實保障女性消費者的合法權益。

值此2025年三八婦女節與3?15“國際消費者權益日”雙節臨近之際，聚焦于女性用戶的獨特消費心理與需求，提升產品質量與服務水平，確保她們的權益得到充分保障與消費安全，顯得尤為重要且迫切。

在此背景下，2025年3月6日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心例行發布《2024年度中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》，今年已是第五次連續發布。

一、國內網購女性投訴用戶占比近一半年輕女性維權意識更強

據國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年全年網絡消費投訴用戶性別占比分別為男性（73.56%）、女性（26.44%）。

通過14個網絡消費領域中男女投訴用戶對比，可看出在國內網購、商家糾紛、在線差旅、網絡支付、P2P網貸、跨境網購、分期消費、數字教育、網絡傳銷、物流快遞、網絡訂餐、銀行電商這些領域中，女性用戶維權力度更高，其中國內網購女性投訴用戶占比達45.31%。而在商家投訴方面，則是男性用戶遠超女性。

隨著網絡購物的普及和便捷性提高，女性在網絡消費中的參與度也在不斷增加。然而，與此同時，網絡消費環境中的一些問題和糾紛也隨之而來。女性在網絡消費中的維權行為增多，反映出她們對自身消費者權益的認識和保護意識在不斷提升。這可能與女性在日常生活中更加關注細節、注重體驗有關，使得她們在網絡消費中更容易發現問題并提出投訴。

男女在消費維權方面的差異可能源于多種因素，如消費習慣、對問題的敏感度、維權意識和行動能力等。女性用戶在網絡消費中的高投訴率可能反映了她們在這些問題上更加敏感和積極。

2024年全國女性網購消費投訴年齡段分布主要集中在30-40歲（41.17%）、20-30歲（41.12%）、40-60歲（16.85%）、60歲以上（0.87%）。由此可見，80、90后女性仍是當下網絡消費的主力軍，且維權意識更強。

據“電訴寶”顯示，2024年全國女性網購消費投訴問題類型TOP10為：退款問題（36.57%）、商品質量（10.24%）、網絡欺詐（7.50%）、霸王條款（7.21%）、售后服務（6.91%）、網絡售假（4.93%）、退換貨難（3.39%）、虛假促銷（2.90%）、發貨問題（2.71%）、訂單問題（2.68%）。

據“電訴寶”顯示，2024年全國女性網絡消費投訴金額分布主要集中在100-500元（21.15%）、0-100元（18.36%）、1000元-5000元（17.23%）、500-1000元（10.91%）、5000-10000元（8.26%）、10000元以上（7.53%）、未選擇金額（16.55%）。

其中，0-500元區間的投訴占總投訴量的近四成（39.51%），這表明大量的小額消費也伴隨著一定數量的不滿和投訴。這可能是因為小額商品或服務的質量、售后等問題同樣令消費者不滿，盡管金額不大，但累積起來也會影響消費者的整體購物體驗。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（17.71%）、浙江省（6.69%）、江蘇省（6.31%）、北京市（5.88%）、山東省（5.42%）、河南省（4.79%）、河北省（4.69%）、福建省（3.82%）、上海市（3.77%）、遼寧省（3.77%）。

從TOP10的省份來看，大部分都屬于經濟較為發達的地區，如浙江、江蘇、北京、山東等。這些地區的網絡消費活動頻繁，因此產生的消費糾紛也相對較多。

二、蘑菇街樸樸超市等10家平臺入選數字零售女性消費投訴典型案例

在數字零售領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取2024年女性網購十大典型投訴案例，涉及蘑菇街、樸樸超市、小紅書、孩子王、網易嚴選、閑魚、紅布林、快手、有贊、美囤媽媽。

三、寺庫識季等10家平臺入選跨境電商女性消費投訴典型案例

在跨境電商領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及Lazada、寺庫、海淘免稅店、識季、洋碼頭、考拉海購、中免日上、別樣海外購、天貓國際、敦煌網。

四、走著瞧旅行BOSS直聘等10家平臺入選數字生活女性消費投訴典型案例

在數字生活領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、BOSS直聘、58同城、飛豬、貓眼、去哪兒、大河票務網、大麥網、啄木鳥家庭維修、旅劃算。

五、一只船教育 高頓教育等10家平臺入選數字教育女性消費投訴典型案例

在數字教育領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、高頓教育、網易云課堂、常青藤爸爸、深海教育、對啊網、VIPKID、尚德機構、中公教育、開課吧。

浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、電子商務研究中心主任曹磊表示，當前女性在護膚、美妝、服飾等領域的消費占據重要地位，但部分女性用戶可能會受到非理性消費的影響，盲目追求潮流和熱門商品。這可能導致不必要的消費支出，以及后續可能產生的消費糾紛和退款問題。

盡管女性在網絡消費中面臨諸多問題，但她們的維權意識也在不斷提升，她們在網購、在線差旅、網絡支付等領域的維權力度更高。同時，女性消費者之間更容易形成維權群體，通過社交媒體等渠道分享購物經驗和維權經歷，相互支持和幫助。這種群體效應可以增強女性消費者的維權力度，使她們更有信心和決心來維護自己的權益。曹磊補充道。

附：系列投訴報告

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。