2024年，二手電商在環保意識增強、經濟形勢及技術進步推動下呈現繁榮態勢。消費者對可持續消費的認同和經濟不確定性促使二手商品需求增長，AI等技術提升交易效率與信任度。中國舊貨業協會發布《舊貨行業發展報告（2024）》顯示，78.3%的人進行過舊貨交易，21.7%沒有進行過交易。而對于買賣舊貨的渠道，選擇正規實體舊貨市場的占41.5%，利用大型網絡交易平臺交易的占39.5%。

然而，二手電商行業也面臨諸多問題，如商品質量信息不透明、賣家虛假描述與交易、售后服務不完善等。解決這些問題，才能推動二手電商行業健康、可持續發展。

在此背景下，2025年3月4日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心例行發布《2024年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》，今年已是第四次連續發布。

一、閑魚轉轉拍機堂等平臺登上投訴榜

根據“電訴寶”2024年受理的中國二手電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺。此前，獵趣、心上、可樂優品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網、舊書街等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。

而在“2024年全國二手電商消費評級榜”中，找靚機、轉轉、紅布林獲“建議下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂、愛回收獲“不予評級”。

二、商品質量問題列前 占比近兩成

據“電訴寶”顯示，2024年全國二手電商用戶投訴問題類型主要包括商品質量（18.51%）、退款問題（16.45%）、網絡欺詐（13.88%）、貨不對板（7.71%）、網絡售假（7.46%）、霸王條款（5.91%）、售后服務（5.14）、退換貨難（4.88%）、客服問題（3.60%）、虛假促銷（2.83%）。此外，還有任意僅退款、發貨問題、訂單問題、惡意罰款、過度維護消費者、信息泄露、凍結商家資金、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費等。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為：廣東省（15.68%）、浙江省（7.46%）、江蘇省（6.94%）、北京市（6.43%）、四川省（5.14%）、山東省（5.14%）、河北省（4.63%）、上海市（4.37%）、陜西省（3.86%）、遼寧省（3.60%）。

據“電訴寶”顯示，二手電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（23.39%）、100-500元（22.62%）、500-1000元（14.91%）、0-100元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5萬（4.37%）、10000元以上（2.57%）、未選擇金額（18.77%）。

三、二手電商評級數據發布 轉轉紅布林獲“建議下單”

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，找靚機、轉轉、紅布林獲“建議下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂、愛回收獲“不予評級”。

其中，“閑魚”涉嫌存在問題最多，包括網絡欺詐、退款問題、商品質量、網絡售假、貨不對板、客服問題、發貨問題、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、發貨問題、過度維護消費者、信息泄露、凍結商家資金、訂單問題、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費等問題。

2024年“轉轉”共獲得17次消費評級，12次為“建議下單”，4次為“謹慎下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“建議下單”。“拍機堂”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。“紅布林”共獲得17次消費評級，16次為“建議下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“建議下單”。

2024年“愛回收”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”。2024年“找靚機”共獲得14次消費評級，9次獲“建議下單”，2次獲“謹慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。“孔夫子舊書網”共獲得12次消費評級，均為“不予評級”。“95分球鞋交易平臺”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”。

附：系列投訴報告

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。