隨著消費者網購頻率的上升，電商的業態也在逐漸增多。近年來，海淘更是一種逐漸火熱的網購模式。但是消費量上升的同時，也伴隨著跨境電商領域投訴與糾紛日益凸顯的問題。

2024年中國的跨境電商在經歷了前幾年的高歌猛進，已進入了調整轉型期。同時，各大跨境電商平臺消費糾紛問題層出不窮。依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，消費者投訴的主要問題除了售后服務、商品質量、虛假宣傳等傳統問題外，還有一些新“堵點”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時間超過保質期，消費者維權難度較大。

在此背景下，2月24日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國12家進口跨境電商平臺糾紛大量案例數據，“絲路電商產教融合國際共同體”創始單位、“一帶一路TOP10影響力社會智庫”、“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位——電子商務研究中心例行發布《2024年度中國進口跨境電商投訴數據與典型案例報告》。

一、2024年進口跨境電商投訴報告發布 中免日上 識季 洋碼頭位列前三

根據“電訴寶”2024年受理的進口跨境電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的平臺的依次為中免日上、識季、洋碼頭、天貓國際、別樣、寺庫、考拉海購、海淘免稅店、海帶官網、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網；

在“2024年進口跨境電商消費評級榜”中，洋碼頭、天貓國際、別樣、識季、中免日上獲“不予評級”；寺庫、考拉海購獲“不建議下單”評級。

據“電訴寶”顯示，2024年進口跨境電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：退款問題（29.45%）、退換貨難（15.07%）、商品質量（11.64%）、網絡售假（9.59%）、售后服務（8.22%）、發貨問題（6.85%）、霸王條款（4.11%）、網絡欺詐（3.42%）、物流問題（4.80%）。

二、男性用戶投訴占比超八成 退款 發貨等亂象仍存

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（11.64%）、北京市（9.59%）、浙江省（9.59%）、上海市（7.54%）、江蘇省（7.53）、四川省（6.16%）、湖北省（6.16%）、福建省（4.11%）、安徽省（3.42%）、河北省（3.42%）。

據“電訴寶”顯示，2024年進口跨境電商男性用戶投訴比例為84.53%，女性用戶投訴比例為15.47%，男性用戶比例高于網購平均水平。

據“電訴寶”顯示，2024年進口跨境電商投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.60%）、100-500元（17.12%）、500-1000元（11.64%）、10000元以上（10.960%）、5000-10000元（10.27%）、0-100元（4.11%），金額普遍較大。

三、典型投訴案例披露 涉及天貓國際、考拉海購、中免日上等

（一）“寺庫”數據與典型案例

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“寺庫”共獲得11次消費評級，其中11次都為“不建議下單”評級，2024年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

2024年，用戶投訴“寺庫”的問題類型主要集中于退款問題、發貨問題、網絡欺詐；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、江蘇省、浙江省、安徽省、湖北省、遼寧省；其中，女性、男性用戶投訴比例都為50.00%；用戶投訴“寺庫”投訴金額分布于1000-5000元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元區間。

（二）“天貓國際”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“天貓國際”共獲得17次消費評級，17次獲“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。

2024年，用戶投訴“天貓國際”的問題類型主要集中于網絡售假、商品質量、網絡欺詐；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、天津市、江蘇省、浙江省、湖南省、福建省、遼寧省、內蒙古、山東省、河南省、湖北省；其中，女性用戶投訴比例為73.68%、男性用戶投訴比例為26.32%；用戶投訴“寺庫”投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元、10-500元以上、5000-10000元區間。

（三）“中免日上”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“中免日上”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“中免日上”的問題類型主要集中于退款問題、退換貨難、商品質量、售后服務、網絡售假、發貨問題、霸王條款、客服問題、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為浙江省、廣東省、上海市、北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省、四川省；其中，女性用戶投訴比例為78.57%、男性用戶投訴比例為21.43%；用戶投訴“中免日上”投訴金額分布于100-500元、500-1000元、1000-5000元、10000元以上、0-5萬元區間。

（四）“識季”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“識季”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“識季”的問題類型主要集中于退款問題、退換貨難、商品質量、售后服務、發貨問題、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為北京市、上海市、江蘇省、四川省、廣東省、新疆、湖北省、福建省、安徽省、廣西省、浙江省、湖南省、遼寧省、重慶市、黑龍江省；其中，女性用戶投訴比例為89.29%，男性用戶投訴比例為10.71%；用戶投訴“識季”投訴金額分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區間。

（五）“洋碼頭”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“洋碼頭”共獲得16次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024年整體消費評級為“不建議下單”評級。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“洋碼頭”的問題類型主要集中于退款問題、發貨問題、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、網絡欺詐、退換貨難；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為北京市、上海市、天津市、湖南省、四川省、安徽省、山東省、江蘇省、河北省、河南省、海外、湖北省、重慶市、陜西省、青海省；其中，女性用戶投訴比例為65%，男性用戶投訴比例為35%；用戶投訴“洋碼頭”投訴金額分布于100-500元、5000-10000元、1000-5000元區間。

（六）“別樣”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“別樣”共獲得12次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級” 。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“別樣”的問題類型主要集中于退換貨難、退款問題、霸王條款、商品質量、發貨問題、網絡售假；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為四川省、北京市、上海市、河北省、湖北省、福建省、重慶市、陜西省；其中，女性用戶投訴比例為53.85%，男性用戶投訴比例為46.13%；用戶投訴“別樣”投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元區間。

（七）“考拉海購”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“考拉海購”共獲得11次消費評級，均為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“不建議下單” 。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“考拉海購”的問題類型主要集中于退款問題、任意罰款、凍結商家資金、售后服務、網絡售假、退換貨難；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、江蘇省、上海市、北京市、安徽省、山東省、浙江省、湖南省、福建省、遼寧省、重慶市；其中，女性用戶投訴比例為57.14%，男性用戶投訴比例為42.86%；用戶投訴“識季”投訴金額分布于5000-10000元、100-500元、50-100萬元、500-1000元區間。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。