隨著國際市場的進一步打開，

挑戰也接踵而至。

國產手機出海，成績越來越亮眼了。

根據IDC數據，2024年全年，全球智能手機出貨量約12.4億臺，同比增長6.4%，時隔兩年觸底反彈。

其中，中國手機廠商出海成績表現極其亮眼。在蘋果、三星等品牌的市場份額均出現下滑的同時，中國智能手機廠商卻迎來了超強增長——2024年第四季度，國產智能手機出貨量已占全球市場56%份額，扎扎實實地打下了半壁江山。

尤其以華為為代表的出海巨頭，更是早就將產品賣遍了亞、歐、非、北美、南美等地，成為了實打實全球品牌。

然而，隨著國際市場的進一步打開，挑戰也接踵而至。

首當其沖的是電子產品的售后、維修與保養——即便以5%的極低維修比例計算，中國手機廠商也將面臨接近每年上千萬臺的海外售后服務挑戰，如果將貼膜、換屏、換電池等日常維修保養納入考量，這一數字將更高。

文化隔閡、用戶習慣差異、零部件與供應鏈、跨境維修定損……

無論對于買手機的海外客戶，還是賣手機的國內廠商，都是個大麻煩。

全球哪里人最愛修手機？

國內電子產品的維修保養市場，早年間也亂。從北京中關村到深圳華強北，造福神話與用戶投訴都是一籮筐。但近年來隨著市場的不斷規范完善，如今已步入了全面的清朗治理。

然而，一旦到了文化、語言、用戶習慣不同的海外市場，新老問題又會同步顯現：

1、缺乏本地化供應鏈，技術標準、零部件儲備均不完善；2、國內外服務標準不統一，跨境鑒定、維修耗時耗力；3、非官方維修點價格不透明，進貨渠道、配件來源信息不對稱；4、文化、消費習慣等不同，本地化服務不足。

然而，與這些困難挑戰相伴的，是海外用戶電子產品維修需求的激增。

根據市場研究結構Future Market Insight數據，2018年，全球電子設備維修服務行業市場規模達974.6億美元，近5年后便飆升至2023年的1294.4億美元；預計該市場還將以6.3%的年復合增長率高速發展，到2033年達到2384.5億美元。

Future Market Insight《電子設備維修市場分析增長及預測 2023-2033》

當前，伴隨著全球部分地區的經濟形勢下滑，同時隨著許多發展中國家對重要電子物品的接受度越來越高，筆記本電腦及手機的全新設備、翻新設備需求均激增，帶動全球電子產品維修市場高速增長。

值得一提的是，關于“全球哪里人最愛修手機？”這個問題，答案可能有些令人意外：歐洲。

根據Future Market Insight數據，2022年，歐洲市場在全球電子設備維修服務市場中占比達27.7%，是全球最大市場；北美地區緊隨其后，市場占比23.5%。

而之所以“歐美人最愛修手機”，其主要原因是在歐洲、北美等地，電子產品維修價格極其高昂，維修一部手機的價格有時甚至可以達到全新手機的70%左右，且本地維修店的修理周期往往長達一周以上。

圖片@momo

貴、慢、不省心——這是電子產品海外維修最突出的用戶痛點。

為了海外新老客戶都能擁有更優質的服務體驗，2024年第四季度，華為在海外26國推出服務感恩回饋季活動，覆蓋維修免人工費、免費貼膜、PC免費系統煥新、維修免費贈禮等服務。

這26個國家與地區不僅覆蓋法國、西班牙、菲律賓、馬來西亞，還包括埃及、土耳其、沙特、哥倫比亞、阿聯酋等地。

華為海外服務感恩回饋季活動頁面

例如在歐洲等地，由于電子產品維修費的高昂，華為服務感恩回饋季的維修免人工費、PC免費系統煥新等服務在當地大受好評。

更有趣的是，在感恩回饋季期間，華為法國服務中心的線下店里還遇到了一名硬核的法國“花粉”。

這位法國人是華為品牌的忠實用戶，此前本打算在法國購買一臺MateBook 16筆記本電腦用于工作，奈何法國已不再銷售該產品，最終只能輾轉去到德國購買。

然而購買以后，由于德語鍵盤與法語鍵盤設置不同，導致日常工作十分不便，因此他來到法國華為服務中心求助，抱著試一試的心態咨詢是否能夠重新購買一副鍵盤。

然而，由于法國本地缺少鍵盤備件，工程師在與用戶溝通商議之后，立即從舊鍵盤上拆下法語專用按鍵替換，同時將系統鍵盤重新調整為法語，最終重新將整臺電腦調整為完美適配于法語操作。

問題解決速度、服務貼心程度都讓該用戶大為贊賞，之后，他特地重返華為法國服務中心，為工程師送來一瓶紅酒以表感謝。

類似的故事也發生在沙特。在中東，智能手機市場迎來高達20%的強勁增長，中國手機尤為受歡迎，在消費多元化的環境中，“土豪機”與“性價比”都各自有青睞的用戶群體。

在沙特的華為服務專營店里，當本地店員迅速幫助顧客解決問題后，當天晚上，顧客帶著零食與甜點折返回店里，堅持邀請店內各位員工享用，以表感謝。

此外，在其他國家與地區，各自的用戶習慣與市場秉性也各不相同。

例如，在東南亞的曼谷、雅加達等地更是擁有齊備的手機零配件市場，堪稱“泰版華強北”“越版華強北”。與此同時，手機貼膜需求異常火爆，在各類短視頻平臺上，總能看到擁擠的夏日小夜市里，一排排小臺燈下的現場手機貼膜服務。

圖片@泰國骨級玩家Sebas

因此，在本次華為服務感恩回饋季期間，免費貼膜服務成為了東南亞地區的最大活動亮點之一。

在印度尼西亞的Mal Taman Anggrek服務中心，有位忠實的華為顧客更是一口氣拿出了三款陪伴自己多年的華為經典設備——HUAWEI P30 Pro、P10 Lite和Honor 3C，希望能貼上屏幕保護膜。

然而，這些都是發行年份較久的老設備，當地并沒有該型號的保護膜儲備，華為印度尼西亞的店員們創新地用屏幕保護膜切割設備，為三款設備量身定制了完美貼合的保護膜，并送上了維修服務的免費贈禮，讓這名“老牌花粉”感受到了華為始終如一的關懷與重視。

貼心、暖心、全球統一

在全球26國的華為感恩回饋季活動期間，類似的點點滴滴小故事還有很多。

在迪拜，阿聯酋服務團隊為印度裔津巴布韋企業家兼私人飛機大亨Ameerh Naran詳細介紹了華為Mate XT三折疊手機的功能與使用特性——這臺手機是香港亞馬遜CEO贈送給Ameerh先生的禮物。

在哥倫比亞，顧客Diana那臺許久之前因為軟件問題而壞掉的華為電腦同樣享受著維修免人工費待遇。

菲律賓、埃及等地媒體對于華為感恩回饋季活動的關注報道

華為是我國最早一批成功出海的消費電子品牌，在海外用戶服務方面有著多年的積累。

2024年，華為一年里共發布了19款新手機，根據Counterpoint數據，2024年中國手機市場銷售排名中，華為以16.3%的市場份額位居第二。

隨著電子設備在人們生活中扮演的角色越來越重要，人們對于手機、PC、平板的依賴也日益增加。此時，假如遇到諸如屏幕破裂、意外進水等棘手問題，對用戶的工作、生活都帶來極大的影響。

而華為感恩回饋季活動的意義，正是讓身處世界任何一個角落的華為用戶，都能享受到華為服務貼心相伴，身體力行地為每一名華為用戶解決問題。

華為感恩回饋季期間的海外用戶反饋

當前，品牌出海已經是大勢所趨。然而，將產品賣給海外用戶只是第一步，真正讓用戶信任品牌，建立深度認可，靠的是產品賣出以后，周到、暖心的用戶服務。

不僅是海外市場，在國內，每年華為都會定期舉辦華為服務日、華為服務回饋禮遇等活動，無論用戶身處何地，都能便捷地找到最近的華為服務門店，享受維修、保養、折扣以及其他專屬的優惠與服務。

例如，在2024年底的華為服務回饋禮遇期間，全國超2100家華為授權服務中心，2萬余家服務接機點全面激活，覆蓋92%地級市、99%縣區，從雪域高原的拉薩到陽光燦爛的海南，從東北林區到江南水鄉，華為服務網絡編織的不僅是商業版圖，更是新時代國產品牌的責任與溫度。這些年，在溫暖的服務中，用戶越來越支持和信賴華為。

在全球產業競爭從“硬實力”較量轉向"軟實力"博弈的今天，華為服務體系的演進揭示了中國品牌全球化的深層邏輯——真正的全球化不是簡單的市場擴張，而是通過持續的價值創造，在不同文化土壤中培育出共通的情感認同。

這種以服務為載體的“中國方案”，正在重新定義數字經濟時代的品牌全球化范式。當科技的溫度可以跨越山海，當服務的承諾能夠穿透語言，國產品牌終將在世界舞臺綻放出獨特的人文光輝。

立足全球，服務世界，標準統一，溫暖專業。

這是一個真正的世界級品牌應有的溫度與擔當。