2024年，產(chǎn)業(yè)電商行業(yè)總體增勢強韌。同時，各大產(chǎn)業(yè)電商平臺消費糾紛問題層出不窮。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，消費者投訴的主要問題包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量等，這些亂象再次顯現(xiàn)，亟待關(guān)注和解決。

在此背景下，2月27日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。

一、2024年產(chǎn)業(yè)電商投訴報告發(fā)布 1688 貨捕頭 批批網(wǎng)位列前三

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國產(chǎn)業(yè)電商用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠。此前，也曾收到過優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)、義烏購等類似平臺投訴。

在2024年全國產(chǎn)業(yè)電商評級榜中：1688、貨捕頭獲“不予評級”。

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：任意僅退款（28.95%）、退款問題（25.00%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.26%）、貨不對板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服務(wù)（1.32%）、客服問題（1.32%）、惡意罰款（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問題（1.32%）。

二、男性用戶投訴占比近七成 退款 發(fā)貨等亂象仍存

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（39.47%）、浙江省（14.47%）、山東省（6.58%）、江蘇省（5.26%）、河北省（5.26%）、河南省（5.26%）、四川省（3.95%）、湖南省（3.95%）、重慶市（39.5%）、北京市（2.63%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商男性用戶投訴比例為69.74%，女性用戶投訴比例為30.26%，男性用戶比例高于網(wǎng)購平均水平。

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商投訴金額分布主要集中在0-5萬元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（5.26%）、1000-5000元（5.26%）區(qū)間，金額普遍較大。

三、典型投訴案例披露 涉及1688、貨捕頭等

（一）“1688”數(shù)據(jù)與典型案例

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“1688”共獲得18次消費評級，其中18次都為“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。

2024年，用戶投訴“1688”的問題類型主要集中于任意僅退款、退款問題、過度維護消費者；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、河北省、河南省、重慶市、江蘇省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省、遼寧省；其中，女性用戶投訴比例為28.12%、男性用戶投訴比例為71.88%；用戶投訴“1688”投訴金額分布于0-5萬元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。

（二）“貨捕頭”數(shù)據(jù)與典型案例

據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費評級，11次獲“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。

2024年，用戶投訴“貨捕頭”的問題類型主要集中于退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南省；其中，女性用戶投訴比例為14.29%、男性用戶投訴比例為85.71%；用戶投訴“貨捕頭”投訴金額分布于0-100元、500-1000元、100-500元區(qū)間。

（三）“批批網(wǎng)”數(shù)據(jù)與典型案例

據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“批批網(wǎng)”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“批批網(wǎng)”的問題類型主要集中于退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、江蘇省；其中，女性用戶投訴比例為100%；用戶投訴“批批網(wǎng)”投訴金額分布于0-100元、100-500元區(qū)間。

在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。