現(xiàn)象級國產(chǎn)開源大模型DeepSeek自推出以來，引發(fā)科技行業(yè)震蕩，并迅速破圈，在各行業(yè)掀起前所未有的科技變革浪潮，其影響力快速跨越技術(shù)邊界，成為業(yè)界矚目的焦點(diǎn)。作為建筑行業(yè)物資物流領(lǐng)域的佼佼者，中鐵物資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中鐵物資集團(tuán)”）積極引入DeepSeek并高效完成部署，開啟央企智能化發(fā)展新篇章。

中鐵物資集團(tuán)隸屬于中國鐵建股份有限公司，致力于服務(wù)工程建設(shè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全高效運(yùn)行。近日，中鐵物資集團(tuán)攜手天翼云，基于中國鐵建供應(yīng)鏈管理平臺(tái)（以下簡稱“鐵建云鏈”），以DeepSeek模型為底座開發(fā)了云鏈大模型智能體服務(wù)平臺(tái)，通過該服務(wù)平臺(tái)上線首個(gè)智能應(yīng)用場景——面向供應(yīng)商的DeepSeek智能助手，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的智能化升級。這是繼助力中國石油化工集團(tuán)有限公司率先完成全尺寸DeepSeek國產(chǎn)化部署之后，天翼云支撐DeepSeek部署應(yīng)用的又一大央企客戶案例標(biāo)桿。

鐵建云鏈通過應(yīng)用云、大、物、移、智、鏈等先進(jìn)技術(shù)，為中國鐵建及所屬單位、項(xiàng)目部提供全品類的電子化采購服務(wù)。云鏈大模型智能體服務(wù)平臺(tái)基于“大模型+知識(shí)庫+國產(chǎn)化算力”全鏈條解決方案構(gòu)建，作為云服務(wù)國家隊(duì)，天翼云為平臺(tái)提供了強(qiáng)大的國產(chǎn)化算力資源和領(lǐng)先技術(shù)支持，借助天翼云GPU裸金屬，將跨區(qū)域資源池打通，實(shí)現(xiàn)了算力資源的有效整合與調(diào)度，助力平臺(tái)快速部署DeepSeek并上線智能助手，高效支撐深度學(xué)習(xí)、復(fù)雜數(shù)據(jù)分析等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的降本增效。

作為國內(nèi)首批接入DeepSeek模型的云服務(wù)商，天翼云已推出支持DeepSeek的GPU云主機(jī)和裸金屬產(chǎn)品解決方案。用戶只需在天翼云GPU云主機(jī)或裸金屬服務(wù)中選擇DeepSeek鏡像，即可獲得開箱即用的完整AI解決方案。天翼云GPU裸金屬搭配主流H800、A800、L40S GPU等加速卡的裸金屬實(shí)例，支持最大3.2T RDMA高速網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合天翼云高性能文件存儲(chǔ)HPFS，為用戶在模型訓(xùn)練、推理場景下提供高性能算力基礎(chǔ)設(shè)施，能夠?yàn)檠雵筇峁?qiáng)大的計(jì)算能力和穩(wěn)定的性能，并有效保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可靠性、完整性。

在天翼云助力下，鐵建云鏈平臺(tái)DeepSeek智能助手得以快速上線。在此之前，鐵建云鏈平臺(tái)客戶服務(wù)依賴人工客服，2024年累計(jì)處理電話咨詢11.83萬次、在線咨詢5.43萬次，人工客服工作量較大。雖然投入應(yīng)用了問答機(jī)器人輔助客戶服務(wù)，對用戶問題的關(guān)鍵字詞進(jìn)行識(shí)別并給出回復(fù)，但智能識(shí)別對話率并不理想。此次上線的DeepSeek智能助手，相較于問答機(jī)器人，具備強(qiáng)大的自然語言處理能力和邏輯推理能力，能夠精準(zhǔn)理解客戶意圖，并可根據(jù)上下文語境提取關(guān)鍵信息進(jìn)行自然流暢的交流和多輪對話，提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客服服務(wù)從“人”到“機(jī)”再到“智”的“變身”。

經(jīng)測試，DeepSeek智能助手對用戶問題識(shí)別、分析、引導(dǎo)、即時(shí)響應(yīng)的準(zhǔn)確率可高達(dá)90%以上。目前，鐵建云鏈平臺(tái)正在收集內(nèi)測用戶使用意見反饋，待功能進(jìn)一步優(yōu)化、穩(wěn)定運(yùn)行后，將面向所有平臺(tái)用戶開放使用。天翼云將全力做好配合，幫助提升平臺(tái)用戶滿意度的同時(shí)，鞏固鐵建云鏈平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，助推中鐵物資集團(tuán)朝著“工程建設(shè)領(lǐng)域世界知名的數(shù)智化供應(yīng)鏈集成服務(wù)商”戰(zhàn)略定位不斷邁進(jìn)。

隨著云智一體深度融合，各行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型駛?cè)肟燔嚨馈Ｌ煲碓茖⒊掷m(xù)秉持國云使命，通過領(lǐng)先的算力資源和前沿的人工智能解決方案，賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并攜手合作伙伴與用戶，共同探索AI技術(shù)的無限可能。