中國(guó)外賣行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著許多痛點(diǎn)。

商家被高傭金與流量綁架，消費(fèi)者感受到食品安全與品質(zhì)下降，騎手權(quán)益保障缺失與系統(tǒng)壓榨問(wèn)題也時(shí)常被曝光。隨著人工成本變高，外賣平臺(tái)的利潤(rùn)也逐漸被攤薄。

行業(yè)需要一些切實(shí)的行動(dòng)來(lái)推進(jìn)變革。

繼給快遞小哥繳納五險(xiǎn)一金后，京東再次成為首個(gè)給外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)，給行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)新標(biāo)桿。

為了老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，傷有所賠，2月19日，京東率先宣布為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金。

自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)，并表示愿與社會(huì)各界共同推動(dòng)、不斷完善外賣騎手權(quán)益保障。

美團(tuán)隨后跟進(jìn)了該舉措，宣布正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2025年二季度開(kāi)始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。

就在一周多前，2月11日，京東正式開(kāi)啟外賣業(yè)務(wù)，并宣布對(duì)商家“零傭金”。京東外賣宣布僅限“品質(zhì)堂食餐廳”入駐，對(duì)2025年5月1日前入駐的商家推行全年免傭金政策。

京東放出了口號(hào)，“品質(zhì)外賣，上京東！”“閉眼點(diǎn)，放心吃”，聚焦“品質(zhì)外賣”，京東外賣快速贏得消費(fèi)者青睞。

截至目前，京東外賣部分城市訂單量增長(zhǎng)超100倍。在城市方面，京東外賣已迅速在全國(guó)39個(gè)城市上線，覆蓋范圍將持續(xù)擴(kuò)大。當(dāng)前，已有近20萬(wàn)餐飲商家申請(qǐng)入駐，并仍在高速增長(zhǎng)中。

作為外賣行業(yè)的新晉入局者，京東外賣剛上線，就推出了多項(xiàng)直擊行業(yè)痛點(diǎn)的舉措，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)供應(yīng)鏈專家委員楊達(dá)卿認(rèn)為，這些做法都具有積極的社會(huì)意義，體現(xiàn)了京東對(duì)人才的重視和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

在楊達(dá)卿看來(lái)，京東外賣成為首個(gè)為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)，為行業(yè)做了表率。這不僅可以提升員工的獲得感和幸福感，也有助于企業(yè)提升其在外賣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并吸引和留住人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，還能促進(jìn)外賣行業(yè)更加關(guān)注勞動(dòng)者的權(quán)益保障，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)回歸服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

事實(shí)上，在為外賣小哥繳納五險(xiǎn)一金之前，京東也是物流行業(yè)僅有的與全體一線員工簽訂正式勞動(dòng)合同并持續(xù)繳納“五險(xiǎn)一金”的公司。

大眾往往習(xí)慣用“小哥”來(lái)形容快遞和外賣配送員，然而，很少有人意識(shí)到，像快遞這類曾經(jīng)的“新興行業(yè)”，現(xiàn)在也逐步迎來(lái)了不少退休員工。

2007年，京東開(kāi)始自建物流，首批入職的一線員工主要集中在上海、北京、江蘇等地。而堅(jiān)守崗位、勤勤懇懇的京東小哥們正在陸續(xù)退休。

得益于京東物流長(zhǎng)期一貫提供的“五險(xiǎn)一金”福利保障，截至2024年12月31日，已有超過(guò)1200名一線員工從京東物流退休。他們中不僅有快遞員，還有分揀員、運(yùn)輸司機(jī)、防損員等多個(gè)一線崗位，覆蓋了全國(guó)，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等地區(qū)。

在江蘇宿遷市，劉從江是已知的第一位退休的京東快遞小哥，退休金為4392元。2024年12月中旬，劉從江第一筆退休金到賬了，兩個(gè)月合計(jì)8487元。劉從江說(shuō)，在京東上班的這些年，攢了兩套房，退休有養(yǎng)老金有醫(yī)保，晚年生活也算安穩(wěn)了。

類似劉從江這樣的長(zhǎng)期在行業(yè)發(fā)展一線的員工，很多快遞小哥都曾表示，當(dāng)初選擇加入京東，看中的就是它在招聘啟事上寫下的“繳納五險(xiǎn)一金”。而越臨近退休，他們就越感受到“五險(xiǎn)一金”給自己帶來(lái)的好處。

全面的社會(huì)福利，多元化的工作環(huán)境及廣泛的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，京東為員工提供更有尊嚴(yán)感、幸福感和成就感的工作生活，更讓他們“干得安穩(wěn)、長(zhǎng)久”。目前，京東物流五年以上司齡的老員工已超過(guò)5.5萬(wàn)名，其中一線員工占比約80%。

穩(wěn)定、健康的配送隊(duì)伍，是外賣行業(yè)發(fā)展效率與信任的基石，它始終貫穿平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)、成本控制及生態(tài)平衡的多個(gè)維度。如今，京東在把對(duì)快遞小哥的社會(huì)福利和成功管理經(jīng)驗(yàn)“復(fù)制”給外賣小哥，或能重塑行業(yè)格局，推動(dòng)外賣生態(tài)向更健康的方向演進(jìn)。

盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚認(rèn)為，外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金，不僅遵循了國(guó)家法律法規(guī)，保障了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，而且通過(guò)實(shí)際行動(dòng)提升了外賣騎手的福利水平，有助于增強(qiáng)騎手的工作積極性和忠誠(chéng)度，這對(duì)京東外賣業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展具有積極意義。

在當(dāng)前外賣市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，京東通過(guò)為騎手提供更好的福利保障，能夠吸引更多的優(yōu)秀人才加入，提升服務(wù)質(zhì)量，從而在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的品牌形象。同時(shí)，這一舉措引發(fā)其他外賣平臺(tái)的跟進(jìn)，正在共同推動(dòng)外賣行業(yè)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)步。

從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，這對(duì)整個(gè)外賣行業(yè)的規(guī)范化、健康化發(fā)展，具有示范作用，推動(dòng)行業(yè)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)走向有序競(jìng)爭(zhēng)，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)外賣行業(yè)向更加人性化、可持續(xù)的方向發(fā)展。

總體而言，從劉強(qiáng)東早期堅(jiān)持給快遞小哥上保險(xiǎn)，老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，到現(xiàn)在為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金。京東外賣推出上述重要舉措，既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。騎手對(duì)平臺(tái)有了歸屬感和職業(yè)安全感，平臺(tái)也能維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定以支撐后續(xù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而更大的積極意義在于為外賣行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。（本文首發(fā)于）