河北省，位居中國(guó)北方，雄踞華北平原，環(huán)抱首都北京，自古便是中國(guó)歷史文化的重要發(fā)源地之一。近年來(lái)，河北省在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面取得了顯著成就，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施，河北省正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

多年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”)河北省分公司始終圍繞河北經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)服務(wù)國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)社會(huì)民生保障等領(lǐng)域，提出國(guó)壽方案、貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧、展現(xiàn)國(guó)壽溫度，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省美麗河北，奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)河北篇章賦能添彩。

踐行使命擔(dān)當(dāng)

助力高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)雄安新區(qū)

雄安新區(qū)，作為北京非首都功能疏解集中承載地，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的全國(guó)樣板。當(dāng)前，建設(shè)者們正在晝夜奮戰(zhàn)，一張張藍(lán)圖變成路線圖、項(xiàng)目表、施工圖，“未來(lái)之城”正在崛起，日新月異。

圖：雄安新區(qū)建設(shè)

自雄安新區(qū)規(guī)劃建設(shè)以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終站在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的高度，積極參與雄安新區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。堅(jiān)持和發(fā)揮主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，干在實(shí)處、走在前列，在支持高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量規(guī)劃建設(shè)雄安新區(qū)上勇?lián)?dāng)、打頭陣、作表率。

2018年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河北省分公司印發(fā)《關(guān)于成立服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)、京津冀一體化發(fā)展委員會(huì)的通知》。2019年8月，雄安金融發(fā)展中心設(shè)立；2023年8月，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)雄安分公司成立，是在雄安新區(qū)批復(fù)的首家人身險(xiǎn)公司地市級(jí)機(jī)構(gòu)。中國(guó)人壽已經(jīng)形成了集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)、雄安金融發(fā)展中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、駐冀分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)協(xié)同、雄安新區(qū)分支機(jī)構(gòu)貼身服務(wù)的完整支持工作體系，將為雄安新區(qū)提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)。

承辦雄安新區(qū)城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋106萬(wàn)人。承保雄安新區(qū)公務(wù)員補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面向北京在雄安工作人員，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了保障需求定制化對(duì)接，提供保險(xiǎn)保障238萬(wàn)元。為雄安新區(qū)困難家庭、失獨(dú)家庭、基層農(nóng)村干部、大學(xué)生村官等提供多種惠民保險(xiǎn)，筑牢幸福生活基礎(chǔ)。

根據(jù)雄安新區(qū)“綠色低碳、信息智能、宜居宜業(yè)”的發(fā)展要求，制定支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效工作方案，大力推動(dòng)綠色保險(xiǎn)，全面覆蓋“雙碳”關(guān)鍵領(lǐng)域，積極助力新質(zhì)生產(chǎn)力的孕育發(fā)展。

胸懷國(guó)之大者

為京津冀協(xié)同發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)壽力量

十年櫛風(fēng)沐雨，十年春華秋實(shí)。2024年是京津冀協(xié)同發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略十周年。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司高度重視服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展。從交通互聯(lián)到服務(wù)共享，從協(xié)同創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)協(xié)作的跨越式發(fā)展，都有該公司護(hù)航助力的身影。截至2023年末，中國(guó)人壽直接投資支持京津冀協(xié)同發(fā)展的存量規(guī)模超1萬(wàn)億元，為京津冀地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和重大項(xiàng)目建設(shè)等提供保險(xiǎn)保障。

圍繞交通一體化、文旅資源協(xié)同等京津冀重點(diǎn)協(xié)同領(lǐng)域，中國(guó)人壽支持了一批重大項(xiàng)目落地，多管齊下助力京津冀地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化。例如，中國(guó)人壽通過(guò)債權(quán)計(jì)劃、信托計(jì)劃投資近400億元支持京津冀交通軌道線路建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部銀團(tuán)貸款方式落地京雄高速公路11億元信貸項(xiàng)目，有效支持京津冀交通一體化建設(shè)。還積極支持北京京投、天津地鐵、新建北京至天津?yàn)I海新區(qū)鐵路、大興機(jī)場(chǎng)沿線高速等重點(diǎn)工程建設(shè)，助力完善區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施體系，以實(shí)際行動(dòng)表明融入京津冀協(xié)同發(fā)展的決心信心，支持京津冀協(xié)同發(fā)展不斷深入。

生態(tài)環(huán)境保護(hù)作為京津冀協(xié)同發(fā)展三大率先突破的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。十年來(lái)，中國(guó)人壽設(shè)立多項(xiàng)綠色投資基金，持續(xù)助力京津冀地區(qū)生態(tài)環(huán)境修復(fù)和重大綠色基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在河北，發(fā)起設(shè)立的國(guó)壽水務(wù)母基金投資保定市府河水系綜合治理相關(guān)PPP項(xiàng)目，落成后將有效改善保定府河生態(tài)景觀，并從源頭上提升白洋淀上游水質(zhì)；積極參與雄安新區(qū)“千年秀林”公益基金項(xiàng)目，設(shè)立雄安白洋淀生態(tài)環(huán)保基金。

守護(hù)民生福祉

織密織牢民生保障網(wǎng)

服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè)，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合的原則，推動(dòng)健康保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

圖：工作人員開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳

構(gòu)建“基本醫(yī)保+大病醫(yī)保”多重保障網(wǎng)。聚焦民生保障領(lǐng)域痛點(diǎn)和難點(diǎn)，承辦大病保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)覆蓋約768萬(wàn)人，2023年大病賠付金額近2.4億元；城鎮(zhèn)職工大額保險(xiǎn)覆蓋188萬(wàn)余人。長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)已為144萬(wàn)余人解決重度失能人員日常生活照料以及醫(yī)療護(hù)理的需求；針對(duì)特定疾病及老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、退伍軍人等特殊群體定制多樣化保障計(jì)劃，積極拓展保障人群和保障責(zé)任。

商業(yè)健康保險(xiǎn)助力織密多重保障網(wǎng)。積極推廣“鑫享寶”個(gè)人稅收優(yōu)惠型養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足納稅人群養(yǎng)老保障需求。對(duì)快遞騎手、家政服務(wù)人員、建筑工人等流動(dòng)性強(qiáng)、就業(yè)靈活的新市民，推廣適合的意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品，為其職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)提供一攬子保險(xiǎn)保障服務(wù)。

普惠健康保險(xiǎn)延伸擴(kuò)展基本醫(yī)療保障。2022年，承辦定制型普惠保險(xiǎn)“燕趙健康保”項(xiàng)目和唐山“惠唐保”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了省市兩級(jí)政府主導(dǎo)普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目全覆蓋，累計(jì)承保突破45萬(wàn)人，提供風(fēng)險(xiǎn)保額超1.86萬(wàn)億元。服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，先后承辦了承德、邢臺(tái)、唐山長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目5個(gè)，服務(wù)人群144萬(wàn)余人，提供風(fēng)險(xiǎn)保額528億元。

滿足特殊群體保險(xiǎn)服務(wù)需求，推動(dòng)惠民工程項(xiàng)目承保覆蓋面不斷擴(kuò)大。截至今年前三季度，為老齡人口、計(jì)生家庭、殘疾人、婦女、學(xué)生和新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等特定人群共計(jì)600余萬(wàn)人次提供了超9600億元保險(xiǎn)保障。

積極推動(dòng)養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。2023年，石家莊入選中國(guó)人壽全國(guó)20個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資布局重點(diǎn)城市，主要在城市核心區(qū)域，為老年人提供臨近子女、臨近醫(yī)療的長(zhǎng)期托養(yǎng)服務(wù)，河北北方大廈項(xiàng)目通過(guò)了中國(guó)人壽城心養(yǎng)老服務(wù)資源評(píng)估。2023年，國(guó)壽健康產(chǎn)業(yè)投資公司與產(chǎn)權(quán)方河北省供銷合作總社簽署了框架合作協(xié)議。同時(shí)，北戴河培訓(xùn)中心將改建為康養(yǎng)中心，這是中國(guó)人壽在北方地區(qū)首個(gè)康養(yǎng)旅居項(xiàng)目。未來(lái)，石家莊北方大廈與北戴河兩個(gè)項(xiàng)目一南一北，為老年人提供高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務(wù)，為承接北京養(yǎng)老需求向河北疏解發(fā)揮積極作用。

以人民為中心

不斷提升百姓幸福感、獲得感

在服務(wù)消費(fèi)者方面，致力打造“國(guó)壽好服務(wù)”品牌，把“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)服務(wù)送進(jìn)尋常百姓家，以實(shí)際行動(dòng)滿足河北人民對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求。

圖：工作人員為客戶辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)

為客戶提供便捷的保險(xiǎn)保單服務(wù)上，該公司打造了“線上渠道多、線下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道。通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷售人員、柜面網(wǎng)點(diǎn)等合計(jì)13個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，讓客戶隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，打破時(shí)間和空間的約束。95519客戶服務(wù)專線實(shí)現(xiàn)了跨省調(diào)度，7*24小時(shí)服務(wù)客戶；壽險(xiǎn)APP在線提供160余項(xiàng)服務(wù)功能，打造客戶在線保單服務(wù)管家。

在業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)便利上，根據(jù)客戶需求，升級(jí)保單服務(wù)智能鏈條，保全線上服務(wù)率達(dá)到93.4%，理賠線上化率98.1%，升級(jí)“空中客服”服務(wù)模式，讓客戶足不出戶即可遠(yuǎn)程視頻連線柜面辦理業(yè)務(wù)。積極開展適老化服務(wù)建設(shè)，為60周歲及以上老年客戶提供95519一鍵接入人工服務(wù)，為臨柜老年客戶提供優(yōu)先辦理通道及專屬陪同服務(wù)，開發(fā)并上線壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，讓老年客戶也能暢享互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)便利。

圖：客服人員向客戶介紹自助柜員機(jī)操作步驟

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，扎實(shí)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)探索提供滿足人民需要、多層次、廣覆蓋的保險(xiǎn)保障，不斷提升服務(wù)民生保障質(zhì)效，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北做出新的更大貢獻(xiàn)。

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