如果我們去過各種證件、簽證執照的辦理簽發場所，那么一定見過自助式的拍照一體機設備，這類設備整合了拍照、文印等功能，由運營方投放在城市中各個辦事場所，甚至地鐵站中也經常能夠看到，是一種非常便利的自助式商用設備。

運營方對于這類設備的遠程運維管理，往往存在幾個明顯的痛點：

● 設備部署比較分散，遇到問題需要維護時，工作人員前往現場的時間成本較高；同時很多問題并非硬件故障，可以通過軟件設置解決。

● 需要能夠對設備的事實運行情況進行有效的監控，以便及時發現問題。

● 遠程電源管理如果和設備本身使用同一個WiFi網絡，設備一旦宕機會導致供電插座無法遠程控制。

面對上述問題，這類自助設備的運營商往往會選擇引入貝銳向日葵遠程控制方案來實施遠程運維。

不同于其他純軟件的遠程控制工具，向日葵遠程控制方案在軟件層面桌面遠控的基礎上，還能夠結合自研硬件設備，進一步實現遠程電源管理，讓遠程運維的觸達范圍更加廣泛，不僅可以處理軟件設備問題，也能夠通過控制電源來處理一些硬件宕機故障。

近期，某自助設備運營商就選擇引入了貝銳向日葵遠程控制方案，并且采購了大量的向日葵4G智能插排P4，將其部署在業務一線，實現設備的遠程電源管理和遠程運維，達成了降本增效的目的。

我們就從這一具體的案例出發，來看一看向日葵遠程控制方案和向日葵4G智能插排P4有哪些核心優勢。

遠程桌面運維：干凈好用的遠控是基礎，Windows設備仍是主流

該企業運營的自助拍照文印設備數量達到數十臺，位置分布廣泛，日常的遠程維護、軟件升級等工作需要通過遠程控制來完成，貝銳向日葵方案為該企業提供了一種穩定的遠程控制工具。

“向日葵遠程控制軟件主要解決了遠程維護操作的需求，提供了一個干凈的遠程控制環境，自助設備利潤不高，遠程維護有效降低運營成本。”該企業的負責人表示。

目前，自助拍照文印設備以Windows系統為主，向日葵成熟的遠程控制方案可以很好的支撐起運維業務：向日葵遠程控制提供低延遲、高穩定性的遠程控制。

此外，向日葵方案還搭載了包括文件批量分發等實用功能，可以進一步的提升遠程維護和軟件升級的效率。

隱私屏等功能的搭載則可以保證運維過程中隱私信息不外泄；“無痕運行”和“進程守護”功能則可以確保設備上安裝的向日葵軟件不被意外退出。

該企業的負責人還表示，未來此類自助式商業設備的系統會逐步向安卓端轉移，向日葵提供的跨平臺遠控能力屆時也將會有很廣闊的業務前景。

遠程電源管理：穩定的關鍵，是插座和設備采用不同的入網方式

對于無人值守商用設備，遠程運維的穩定觸達除了軟件方案本身的穩定性之外，設備聯網的穩定性也很重要。

拍照文印一體機本身集成了網絡模塊，可以為設備本身提供入網，但如果供電的智能插座也使用同一網絡，那么一旦設備宕機或者網絡模塊故障，那么智能插座的遠程控制能力也就失效，讓遠程電源管理變成空談。

為此，該企業在選擇電源管理方案時，也采用了向日葵的4G智能插排——P4，與遠程控制軟件一起形成了一個閉環的軟硬結合方案。

向日葵P4采用4G入網，無需WiFi，與一線設備本身的網絡互相隔離，形成一個“備網”，當設備宕機時，插座本身依舊可以進行遠程控制，通過電源控制實現設備的重啟，來解決大部分的問題。

設備遠程監控：幾種通過向日葵監測到設備問題的方式

無人值守商用設備運維的另一個關鍵點，就是如何對設備實施監控，及時發現問題。為此，該企業使用了向日葵搭載的多項功能，形成了3種主要的監控策略。

首先是屏幕墻。向日葵搭載了屏幕墻功能，該功能近期還進行了重大升級，我們可以將設備全部在后臺添加到屏幕墻中，并且設置合適的畫面刷新頻率，來縱觀所有設備的實時運行情況，當有設備出現異常時我們可以比較及時的發現，并且通過屏幕墻直接定位到具體的設備，發起遠控實施運維。

向日葵新屏幕墻示意圖

第二種策略，是使用向日葵提供的IT資產管理功能。向日葵IT資產管理功能模塊提供了設備硬件預警的能力。

當向日葵企業版客戶端部署至設備后，自動上傳計算機硬件信息至管理平臺。同時，我們可以設置硬件告警策略，具體指標包括內存、CPU、硬盤、網絡等設備性能指標的閾值；當設備性能達到設定的閾值時，觸發告警通知。

最后，是通過向日葵智能插座P4的電量統計來檢測設備的使用情況。

該企業在設備實際應用的過程中，對于設備具體使用了多少電量的數據，并不十分關心，但是向日葵P4搭載的電量統計功能卻可以作為檢測設備是否正常運行的手段之一。

我們通過手機就可以查看到每臺智能插座的用電情況，如果有某臺設備的用電情況異常，就可以去具體查看一下，設備是否正常運行。

有上述三種監控方式，足夠我們第一時間獲知設備問題所在，從而保障業務不會因設備故障而中斷太久了。

總結：

從這個案例我們可以看出，對于商用無人值守設備運維管理這個場景，向日葵方案“軟硬結合”的特性成為了核心優勢之一，可以將桌面運維和電源管理囊括到一個整體方案中，大幅提升運維效率，很多企業更是以硬件為契機，開始了解并在業務中應用上向日葵的其他深入的功能，打造出一個又一個的標桿案例。

如今，無論是大型的綜合性企業，還是垂直領域的中小企業，貝銳向日葵都可以為他們提供基于遠程控制技術的業務方案，覆蓋連鎖零售、信息科技、醫療醫藥、工業制造等多個行業，頭部企業中也不乏向日葵的忠實用戶。

作為國民級遠程控制品牌，貝銳向日葵聯合上海市軟件行業協會發布了遠程控制行業首個團體標準，加速了遠程控制軟件技術在未來更廣泛場景中的落地應用；同時，向日葵母公司“貝銳”深耕遠程連接領域18年，已有超1億注冊用戶，超120萬企業客戶，接入設備超過20億臺。

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