近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“小紅書”規則不透明，無故封號。

12月21日，浙江省郭先生向電訴寶投訴稱其于12月21日被小紅書以不合平臺規則為由被封號，而該平臺不具體指出哪個行為，或者哪句話違規。郭先生表示因違規原因不說清楚，申訴也多被退回。

圖片郭先生提供

郭先生認為該平臺的封號跟申訴形同兒戲，不尊重客戶的基本權益。郭先生希望促進小紅書變更這個霸王條款，還給客戶一個安全穩定平等的平臺。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據企業庫顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。

據“企業風險評級系統”顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售中綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、小紅書、天貓、蘇寧易購、交易貓、唯品會、微信視頻號、阿里巴巴、二三良作、國美、返利網、淘特、小芒、嗶哩購、萬表網、當當、網易、蘇寧速購、羊小咩、今日頭條放心購、精選速購、百度開心購、綠森商城等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網絡售假、售后服務、商品質量、退換貨難、網絡欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。

用戶投訴“小紅書”無故封號 影響購物

12月19日，山東省吳女士向電訴寶投訴稱12月19日下午三點正在刷小紅書，無緣無故被封號永久封號，造成了很大的困擾和不遍，用了快十年的小紅書了，真是太讓人心寒了。吳女士希望盡快給自己一個滿意的答復到底怎么回事。吳女士表示平時買東西干什么都用小紅書，這個做法真是很下頭，雖說年底查的嚴沒必要這么過分吧，亂封號是什么鬼啊。其次里邊還有自己很多重要的東西，盡快解決這個事情。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

用戶投訴“小紅書”商家拒退貨 平臺介入無果求退款

12月19日，貴州省鐘先生向電訴寶投訴稱其于2024年11月28日在小紅書電商平臺（陳氏優匠旗艦店）購買了（陳氏優匠-侘寂風茶桌及椅子凳子）出現了產品質量較差做工粗糙等問題，和商家溝通退貨退款，商家遲遲不給退貨地址，還說硬要退貨就會找各種理由拒收。鐘先生表示現所有貨品都在順豐快遞處打包好因沒有地址寄回滯留，順豐工作人員也聯系過商家讓他們給地址寄出，商家一直推諉拖延。鐘先生找小紅書平臺介入協商，遲遲得不到結果和地址，本人和平臺溝通時已表達清楚是商家原因無法退貨，應該及時退款以便我再購買所需家具，商家給地址就立馬寄回該物品。鐘先生表示最后平臺告知以商家裝修為由不予退貨，也不予退款，無法處理，請求維護權益，及時退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

商家“小紅書”投訴被指平臺售后處理不當 店鋪押金被扣

12月16日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱客人與24年2月27日購買了穿戴甲一幅，同年3月14日（正常售后期間是7天），客人反饋發錯貨，并且沒有拍到快遞面單的情況下，鄭女士表示也同意在不是超過售后期間太久的情況下退貨并退款。鄭女士期間一直有提醒客人記得退貨，但是客人已讀不回，也不把快遞寄回。鄭女士稱在同年10月28日，客人卻再次要求退貨退款。售后期間已過半年已久。平臺同意退貨退款，并且在沒有經過商家同意，除去產品費用，私下扣除19元補償客人。

鄭女士表示此訂單做為商家，原意是即使超過了正常售后期間，顧客沒有足夠證據，單憑一張照片，也是同意退貨退款，但是在合理的售后期間，客人在提醒退貨的情況下，不退貨。在半年后產品已經不能正常售賣的時候，再次要求退貨退款，并且平臺無理由的退款，并且此訂單的傭金，還有無通知的前提下扣除我的店鋪押金賠付給客人。經營不容易，平臺無理由無通知地一邊倒偏幫顧客并扣除產品費用和安撫客人的賠付資金和傭金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。