12 月 17 日消息，一項由科技產品回收平臺 SellCell 進行的調查顯示，盡管近半數 iPhone 用戶在購機時會將人工智能（AI）視為重要因素，但實際使用過蘋果 AI 功能的用戶中，高達 73% 認為這些功能對使用體驗的提升微乎其微。這項調查還發現，三星用戶也普遍對 Galaxy 設備上的 AI 工具感到不滿，比例高達 87%。

蘋果于 2024 年 10 月發布 iOS 18.1 時推出了一系列 Apple Intelligence AI 功能。其中使用率較高的功能是寫作工具，可以進行文本編輯和總結，以及通知摘要，可以將多個通知中的關鍵信息濃縮到一個視圖中，分別有 72% 和 54% 的受訪者使用過。而“優先消息”、“照片清理”和“智能回復”等功能的使用率則相對較低，介于 44.5% 到 20.9% 之間。至于“照片”中的自然語言搜索和轉錄摘要等功能，使用人數更是不足 15%。

IT之家注意到，這項研究的重要發現之一是，盡管用戶普遍對現有功能缺乏興趣，但蘋果用戶比三星用戶更傾向于將 AI 視為購機的重要決定因素。近半數 iPhone 用戶表示，AI 是“非常重要”或“有些重要”的考慮因素，而持相同觀點的三星用戶僅占 23.7%。然而，許多蘋果用戶并未將設備更新至 iOS 18.1 以使用這些功能，57.6% 的受訪者表示這是他們未使用蘋果 AI 功能的主要原因，其他原因包括認為功能不實用，以及擔心準確性和隱私問題。

盡管 AI 技術不斷進步，但近年來蘋果用戶的品牌忠誠度有所下降。調查顯示，如果 Galaxy 的 AI 功能明顯優于蘋果，16.8% 的 iPhone 用戶會考慮轉投三星。這一比例表明蘋果的忠誠用戶群體正在流失，目前僅有 78.9% 的受訪者仍然堅定支持蘋果生態系統，而 2021 年這一比例高達 92%。相比之下，只有 9.7% 的三星用戶表示會因為更好的 AI 功能而轉向蘋果，這表明蘋果在維系用戶群體方面面臨著更嚴峻的競爭。

調查還顯示，大多數智能手機用戶不愿意為 AI 服務付費。只有 11.6% 的蘋果用戶表示會考慮訂閱此類功能，而三星用戶中這一比例僅為 4%。目前尚不清楚 iOS 18.2 的到來（引入了如 Genmoji 和 ChatGPT 集成等功能）是否能改變這種觀念。

這項調查于 2024 年末進行，共有 2000 多名年齡在 18 歲及以上的美國 iPhone 和三星 Galaxy 用戶參與，這些用戶的設備均支持 AI 功能。