蘋果針對部分MacBook機型的蝴蝶鍵盤免費服務計劃已于上周末正式結束，該計劃自推出以來已實施了近六年半的時間。隨著這一計劃的終止，對于配備有問題鍵盤的MacBook用戶而言，蘋果或其授權服務提供商將不再保證提供免費維修服務。然而，在某些特殊情況下，仍有可能獲得免費維修。

在21世紀的大部分時間里，MacBook鍵盤采用的是傳統的剪刀腳開關機制。然而，這一傳統在2015年3月被打破，當時蘋果推出了一款超薄的12英寸MacBook，其鍵盤采用了全新的蝴蝶開關機制，以適應其纖薄的機身。雖然這種鍵盤設計能夠融入12英寸MacBook的輕薄外殼中，但它卻容易出現問題，如按鍵重復輸入或按鍵無反應等。

直到2016年10月，蘋果更新了13英寸和15英寸的MacBook Pro機型，采用了第二代蝴蝶鍵盤，用戶才開始認真抱怨鍵盤按鍵粘滯、反應不靈敏等問題。幾年后，蘋果將蝴蝶鍵盤擴展到MacBook Air系列，這進一步引發了用戶的投訴。

2018年5月，蘋果在美國遭遇了一起集體訴訟，指控其明知蝴蝶鍵盤存在缺陷。同年，一份關于該問題的在線請愿書獲得了近4.3萬個簽名。

2018年6月，蘋果在全球范圍內推出了“鍵盤服務計劃”。該計劃指出，在特定MacBook、MacBook Air和MacBook Pro機型中，“一小部分”鍵盤可能會出現以下一種或多種行為：字母或字符意外重復、字母或字符不顯示、按鍵感覺“粘滯”或反應不一致。

在受影響筆記本電腦首次零售銷售后的四年內，蘋果及其授權服務提供商一直為符合條件的MacBook鍵盤提供免費維修服務。然而，由于所有符合條件的機型都已在四年前停產，這一服務窗口現已關閉。

符合條件的MacBook機型包括：2015年初的12英寸Retina MacBook、2016年初和2017年的12英寸Retina MacBook，以及2018年和2019年的13英寸Retina MacBook Air，還有多款13英寸和15英寸的MacBook Pro機型。

2019年3月，蘋果終于就鍵盤問題發表了道歉聲明。蘋果發言人表示：“我們知道，少數用戶在使用第三代蝴蝶鍵盤時遇到了問題，我們為此道歉。絕大多數Mac筆記本用戶對新鍵盤的體驗是積極的。”

從2019年11月的16英寸MacBook Pro開始，蘋果放棄了蝴蝶鍵盤，重新使用剪刀腳開關機制。這一變化隨后擴展到2020年3月的MacBook Air和2020年5月的13英寸MacBook Pro，標志著MacBook問題多多的蝴蝶鍵盤時代正式結束。所有搭載蘋果自研芯片的MacBook機型都繼續使用剪刀腳鍵盤。

2022年7月，蘋果同意支付5000萬美元，以解決與蝴蝶鍵盤問題相關的美國集體訴訟。在2023年3月的截止日期前提交有效索賠的受影響用戶，獲得了50至395美元不等的賠償。