昆明的一位家長(zhǎng)因?yàn)?2歲女兒私下購(gòu)買上千元手游裝備的事情犯了愁。

李女士：“10月27日7點(diǎn)40分、10月26日8點(diǎn)過(guò)10分，就是三天的時(shí)間就轉(zhuǎn)出去了1000多元，她是用來(lái)打游戲、買皮膚、裝備（各種），我也不懂。”

李女士告訴記者，由于自己沒(méi)有在支付寶上設(shè)置小額轉(zhuǎn)賬密碼，所以女兒什么時(shí)候在手機(jī)上進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬操作，她根本不清楚。

李女士：“她說(shuō)（用手機(jī)）查作業(yè)，我們就沒(méi)有阻止她。她拿了（手機(jī)）以后關(guān)著門(mén)具體是怎么弄的我們并不清楚，我是去刷卡才知道卡上只剩5元錢(qián)，我才發(fā)現(xiàn)錢(qián)不在了。”

李女士的女兒告訴記者，自己玩這款名為《光·遇》的手游已經(jīng)兩年多了，具體花費(fèi)了多少錢(qián)去購(gòu)買游戲裝備她也沒(méi)仔細(xì)計(jì)算過(guò)，只是在父母不注意的時(shí)候，從他們的支付寶上，100元、200元地轉(zhuǎn)賬到自己的支付寶上，然后在游戲里購(gòu)買自己中意的裝備。

記者：“這個(gè)游戲你玩了多長(zhǎng)時(shí)間？”

李女士的女兒：“兩年。”

記者：“是怎么接觸到它的，是朋友推薦給你的嗎？”

李女士的女兒：“是的。”

記者：“原來(lái)有沒(méi)有買過(guò)其他的裝備。”

李女士的女兒：“有。”

記者：“金額大不大？”

李女士的女兒：“不算大。”

記者：“這是你在這三天玩的時(shí)候一次性買的是嗎？”

李女士的女兒：“是的。”

記者：“你是怎么知道你媽媽支付寶的轉(zhuǎn)賬密碼的？”

李女士的女兒：“沒(méi)有密碼。”

隨后，記者幫助李女士撥打了該游戲的官方客服電話，并咨詢了未成年人申請(qǐng)退款的事宜。

游戲官方客服：“您看一下她之前的充值記錄，您點(diǎn)擊過(guò)后可以看到收款商戶或者是收款賬戶，我們要知道收款商戶是誰(shuí)。”

按照客服引導(dǎo)，記者幫助李女士通過(guò)微信小程序“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”申請(qǐng)了未成年人退款，但由于李女士女兒注冊(cè)的是游戲渠道賬號(hào)，只能根據(jù)其支付記錄進(jìn)行單筆的小額退款申請(qǐng)。而這筆錢(qián)是否能全部退回，只能等待游戲官方的通知。

游戲官方客服：“您這邊弄完之后點(diǎn)擊提交，后續(xù)我們這邊會(huì)進(jìn)行資料審核，如果您這邊有問(wèn)題的話，我們會(huì)下發(fā)短信告訴您是哪里有問(wèn)題，并且會(huì)將補(bǔ)充材料的通知發(fā)送給您。”

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編輯：姜蕾

審核：鐘玲

終審：彭德光