10月23日，北京鏈家宣布全面啟用10家簽約服務中心，預計能覆蓋目前成交量的50%。北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮表示，未來簽約服務中心的數量會增加到15-18家，基本上能覆蓋85%-90%的單量。

簽約服務中心是北京鏈家打造的一站式房產交易服務中心，可為買賣雙方提供合同簽署、網簽備案、銀行貸款、繳稅過戶等交易服務，通過重構二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色，來保障交易安全、提升服務效率和體驗。

啟用儀式

目前，北京已有10家簽約服務中心投入使用，覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區，涵蓋全城多個方位。截至2024年10月15日，北京鏈家簽約服務中心累計服務17440單，為34880個家庭提供了服務。

簽約服務中心的亮相，正是北京鏈家一次重要的專業服務升級。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示，“簽約服務中心是北京鏈家基于消費者品質化需求推出的全新場景，我們希望通過對整個房產交易流程的重構，提升消費者的安全感和體驗感”。

買過二手房的人都知道，二手房交易是關乎買賣雙方兩個家庭的大事，但交易過程也面臨著不少費心的“麻煩事”。交易風險難把控、流程復雜周期長成為許多消費者的痛點。《中國消費者報》調研結果顯示，超七成消費者不清楚二手房交易常見風險，三成消費者遭遇過“房屋權屬”、“稅費繳納”、“資金安全”等交易糾紛。

為最大程度幫助買賣雙方規避風險，北京鏈家簽約服務中心將二手房交易流程標準化，把交易流程拆分成預約、簽前、簽中、簽后、復盤五大模塊，涵蓋風險提示、證件驗真、起草合同、講解合同等33個環節，把每個環節中的潛在風險在合同簽署階段逐一排查、規避。其中，簽約服務中心總結制作了六類高發風險提示視頻，在簽前為買賣雙方播放，充分預警交易風險。

此外，過去買賣雙方因口頭協議而產生的糾紛時有發生，而在簽約服務中心內，每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務，并在云端永久儲存，讓簽約全程可視、透明，更好地保障雙方的合法權益。對于消費者關心的資金安全問題，簽約服務中心引入多種資金存管服務。

截至10月15日，在簽約服務中心，買賣雙方的簽約糾紛率為0.11%，較傳統的非集簽模式低2.98%，有效降低了買賣雙方的交易糾紛風險。

團結湖簽約服務中心

值得一提的是，北京鏈家簽約服務中心還設置了“簽約經理”這一新角色為交易安全把關。不同于過往由經紀人主導簽約，在簽約服務中心，簽約經理不僅負責審核資質、評估風險、講解合同，還可以為買賣雙方解答交易問題，協助經紀人精準計算貸款和稅費。作為獨立于買方、賣方、經紀人的第四方，簽約經理更加客觀公正，有助于讓簽約流程更為規范。

“我們的簽約經理大多擁有法律、金融等專業學歷背景，平均房產行業從業時長超過9年?！北本╂溂医灰追罩行呢撠熑税矘涠Y介紹，北京鏈家對簽約經理這一崗位設置了學歷背景和從業經歷的門檻，并引入服務質檢體系，運用人工抽檢和AI質檢技術對簽約經理的服務進行考核，確保簽約經理按照標準流程，為消費者提供安全規范的簽約服務。全國其他城市建立簽約服務中心核心是因為經紀人服務團隊水平方差很大，北京鏈家的經紀人整體服務水平較高，但北京的客戶和業主對服務的要求也會更高一些，簽約服務中心的啟用是提升用戶體驗、通過更細化的分工提高專業度的“基礎設施”。